El documento habla sobre la negociación y el conflicto en la gerencia. Explica que la negociación es un proceso entre dos partes con posiciones diferentes que quieren llegar a un acuerdo mediante el intercambio de propuestas y concesiones. También describe las fases de la negociación como la preparación, discusión, propuestas y cierre. Finalmente, distingue entre la negociación integrativa, donde ambas partes pueden ganar, y la distributiva, donde una parte gana y la otra pierde.