Administración estrategíca y enfocada a las necesidades del cliente

1. INDICE
INTRODUCCION
ATENCION AL CLIENTE
MERCADEO
CONCLUSIÓN
ENSAYO BIBIANA HIGUITA
ENSAYO ANA MARIA GALLEGO
MAPA MENTAL BIBANA HIGUITA
MAPA MENTAL ANA MARIA GALLEGO

2. INTRODUCCIÓN
• La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos, humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, del conocimiento, etc., de una organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo
de los fines perseguidos por la organización. Administración moderna de una organización,
centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del cliente.
• En esta presentación se dará a conocer dos contenidos que hacen parte de la gestión
administrativa los cuales son : atención al cliente y mercadeo y ventas ya que estos
procesos son fundamentales dentro de la administración de una organización.

3. ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente es el conjunto de
actividades desarrolladas por las
organizaciones con orientación al
mercado, encaminadas a identificar las
necesidades de los clientes en la
compra para satisfacerlas, logrando de
este modo cubrir sus expectativas, y
por tanto, crear o incrementar la
satisfacción de nuestros clientes.

4. Mercadeo es todo lo que se haga para promover
una actividad, desde el momento que se concibe la
idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
adquirir el producto o servicio en una base regular.
Las palabras claves en esta definición son todo y
base regular.
MERCADEO

5. CONCLUSIÓN
La atención al cliente se ve directamente afectada por los atributos
de servicio que establezcan las organizaciones en sus planes de
logística y distribución y ésta en conjunto con las áreas de
mercadeo y producción son indispensable para identificar posibles
cambios en las necesidades del cliente actual o de nuevos clientes.
Por ende estas dos áreas son parte fundamental en la planeación y
organización de una empresa.