tecnologías de la informacion

1. Introducción a Procesos de
Negocios Empresariales
Ing. Abraham Oliver
Jara Miranda

2. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
• Proceso es un conjunto de recursos y actividades
interrelacionadas que transforman elementos de entrada
en elementos de salida, con valor añadido para el cliente.
• La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business
Process Management o BPM) es una metodología
corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la
optimización de los procesos de negocio de una
organización, a través de la gestión de los procesos que
se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser
descrito como un proceso de optimización de procesos.

3. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
Recursos
PROCESO
Entrada
(Insumo)
Salida
(Productos o
servicios)
RETROALIMENTACIÓN
PROVEEDOR
interno/
externo
CLIENTE
interno/
externo
Controles/Restricciones

4. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
• Valor agregado: cambio, ajuste, forma o
función del material (insumos) para cumplir
los requerimientos del cliente.
¡Todo aquello que reduce tiempo y esfuerzo
para lograr el objetivo!
• Algo por lo que el “cliente” está dispuesto a
pagar.
• Se debe examinar en forma detallada cada fase
de un proceso para determinar si contribuye a
las necesidades o requisitos del cliente (y
grupos de interés de la organización).

5. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
¿Qué es una actividad de NO valor
agregado?
• Es una actividad que consume tiempo,
recursos o espacio; pero no añade valor
al producto vendido. La actividad puede
ser necesaria en condiciones normales;
pero no añade valor desde la
perspectiva del cliente.
• Es decir, actividades que agregan costo
pero no valor al producto o servicio.

6. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
Actividades que aportan valor:
• Planificación,
• Ejecución,
• Prevención,
• Diseño,
• Administración
Actividades que NO aportan valor:
•Preparación,
•Almacenaje, movimiento y
manipulación,
•Sobre control,
•Procesamiento de documentación
errónea, piezas defectuosas y
reproceso,
•Movimiento de personal,
•Esperas

7. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
Los eventos suceden horizontalmente
Requerimientos
Resultados

8. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
Identificar el objetivo fundamental de la
empresa/unidad/proceso: su razón de ser.
QUÉ HACEMOS
(Productos / servicios)
PARA QUIÉN
LO HACEMOS
(Clientes)
CÓMO
LO HACEMOS
(Procesos /
actividades)

9. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
Evolución de la Calidad empresarial

10. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

11. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
• ¿Qué es la gestión de procesos?
– Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organización.
• ¿Cómo se logra?
– Mediante la identificación y selección de los
procesos, la documentación, representación /
modelado, y mejora continua de los mismos.

12. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
• Una empresa con criterios de gestión de calidad
debe conocer perfectamente sus procesos y
éstos deben llevar a cabo sus actividades
teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas de sus clientes.
• Por tanto, es fundamental la relación entre los
procesos de gestión y el organigrama de la
organización.

13. Importancia de la Gestión de Procesos de
Negocios (BPM)
• Mejora continua de las
actividades
desarrolladas.
• Reducir la variabilidad
innecesaria.
• Eliminar las ineficiencias
asociadas a la
repetitividad de las
actividades.
• Optimizar el empleo de
los recursos.
¿Para qué?
• Responsabilidad sobre los
Procesos
• Procesos integrados
• Evitar ceguera funcional
• Satisfacción del Cliente
• Análisis de Proceso y su mejora
• Control y Estandarización de
Procesos
• Agilidad y Flexibilidad
• Aprendizaje Organizacional
Ventajas

14. Etapas de la Gestión de Procesos de
Negocios (BPM)
La gestión por procesos (BPM) tiene 5 etapas: Modelización, Simulación, Ejecución,
Monitorización y Optimización.
•Modelización. Es la etapa donde se diseñan y construyen los procesos.
En primer lugar el usuario crea el diagrama del proceso mediante el uso de 'objetos' (que
identifican tareas, eventos, compuertas de decisión, etc.), siguiendo la notación
'Business Process Modeling Notation' (BPMN), aceptada internacionalmente como el
estándar general de diagramación. Tras la diagramación de los procesos, sólo queda la
configuración de datos tales como: ejecutores, roles, formularios, multi-calendarios con
diferentes horarios de trabajo, tiempos, condiciones, etc.
•Simulación. Existen dos tipos de simulación: La Estadística y la Real.
•Ejecución. Es la etapa que hace funcionar los procesos modelizados y es la que
constituye la fase de Producción. Los usuarios trabajan diariamente con los procesos.
•Monitorización. Aquí se observan y controlan los resultados de la etapa de Ejecución
mediante herramientas de análisis.
•Optimización. Aquí se realizan cambios en los procesos una vez se han detectado los
aspectos mejorables a través de la etapa de Monitorización.

15. Etapas de la Gestión de Procesos de
Negocios (BPM)

16. Etapas de la Gestión de Procesos de
Negocios (BPM)

17. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
• Modelamiento de los Procesos de Negocio: en esta etapa se crea o modela
un proceso de negocio, también es aquí donde se definen mejoras, o
cambios a los procesos para optimizarlos. En esta etapa el principal
involucrado es el “Analista de Negocios”.
• Implementación: en esta etapa se integran los componentes necesarios
para implementar el proceso. El principal involucrado en esta etapa es el
“Ingeniero de TI” para el caso de que los procesos se implementen como
soluciones tecnológicas.
• Ejecución de Procesos: esta es la etapa en donde se explota el proceso
desarrollado previamente, en esta etapa los principales involucrados son
los “Participantes” del proceso. Además aquí es cuando se recolecta la
información para control, y seguimiento.
• Control y Gestión: esta es la etapa donde se le da seguimiento a los
procesos, y donde se analiza la información de su ejecución, por ejemplo:
indicadores de desempeño, cuellos de botella, caminos críticos, carga de
trabajo, etc., su principal características es que la información se analiza en
tiempo real. En esta etapa los principales involucrados son los
“Supervisores, y la Gerencia”.

18. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

19. Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

20. Sistemas Integrados
ERP – Base de Datos
Gracias por su atención