Formación en el modelo EFQM e información sobre el tema de calidad

1. COLEGIO MARISTA LICEO CASTILLA Claustro sobre CALIDAD – 2 de marzo de 2010

2. Somos seleccionadores nacionales de tiro con arco. Tenemos que elegir a nuestro representante en la próxima Olimpiada Prueba: Realizar 50 disparos Objetivo: Dar en el centro de la diana TIRADOR A TIRADOR B ¿Con cual de los tiradores nos quedamos para preparar la Olimpiada?

4. CONCEPTO DE CALIDAD Es una Filosofía de trabajo, que consiste en: HACER (intentar) SIEMPRE (la mayoría de los casos) TODOS (el mayor número de personas) TODO (el máximo de cosas) BIEN (como demanda/exige el cliente) A LA PRIMERA (lo antes posible)

5. CICLO DE LA MEJORA CONTINUA Mediante la medición de los resultados observados de una actividad, docente y no docente, su comparación con los requisitos previamente identificados, el desarrollo de las acciones de mejora pertinentes y la determinación de la validez de los requisitos iniciales, se puede mejorar el desarrollo la actividad continuamente. PLANIFICACIÓN APLICACIÓN EVALUACIÓN REVISIÓN

6. POLÍTICA DE CALIDAD DONDE ESTOY PROCESO DE APREDIZAJE DONDE ESTAN LOS DEMAS DONDE QUIERO ESTAR MEJORA CONTINUA PLANIFICACIÓN APLICACIÓN EVALUACIÓN REVISIÓN

7. Ciclo de mejora continua 1ª gran idea del día… SISTEMATIZAR, PENSAR EN CLAVE DE CALIDAD, PLANIFICAR, MEDIR… … Y A VOLVER A EMPEZAR.

8. Principios Educativos que caracterizan al Centro Líneas de Avance en las cuales el Centro debe concentrarse Motores que determinan el Éxito de la Misión y la consecución de la Visión

9. MISIÓN Ser un centro que, a través de la Excelencia Educativa, hace realidad el sueño y la obra de Marcelino Champagnat mediante una educación personalizada e integral de la infancia y de la juventud, especialmente de los más necesitados, con el fin de formar buenos cristianos y honrados ciudadanos, según el estilo Marista de amor a María, espíritu de trabajo y de familia, innovación y atención a la diversidad. ¿Por qué existe la Organización? ¿A quién sirve? ¿Qué ofrece? ¿Qué necesidades satisface? ¿En qué principios se basa? … expresa la razón de ser del Centro, la que justifica su existencia continuada …

13. 2ª gran idea del día… Ciclo de mejora continua Misión, VISION y valores … lo que somos, razón de ser, motores, manos, dedos…

14. CATÁLOGO DE PROCESOS

15. MAPA DE PROCESOS

16. Política de Calidad (MVV) Mapa + Catálogo Procesos Procedimientos Otra documentación técnica (RRI, PGA, etc.) Registros de la Calidad Fichas de Procesos + - Nivel detalle

18. Ficha de proceso Procedimiento

19. Servicio básico: es lo menos que se espera Servicio esperado: el cliente ya tiene cierta experiencia Servicio deseado: se investiga acerca de las expectativas del cliente Servicio no previsto: Se sorprende al cliente JERARQUÍA DE VALOR DEL CLIENTE BASICO ESPERADO DESEADO

20. El indicador es un instrumento que nos permite medir la CAPACIDAD del proceso para conseguir de forma eficaz los objetivos previstos. Objetivo Alumnos y Familia Métodos Recursos Materiales Equipo Humano Entorno El proceso se define por su objetivo PROCESO

21. MODELO EFQM

22. MODELO EFQM AGENTES FACILITADORES RESULTADOS Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización , a los Clientes , las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia , las Personas de la Empresa, las Alianzas y Recursos , y los Procesos Liderazgo Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos Resultados en las personas Resultados en los clientes Resultados en la Sociedad Resultados Clave

25. 3ª gran idea del día… Ciclo de mejora continua Misión, VISION y valores … liderazgo, estrategia, recursos, agentes y resultados, clientes… Modelo EFQM ( y a mi qué )

27. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Misión, Visión, Valores Procesos: catálogo, mapa y fichas de proceso Procedimientos Encuestas Plan Estratégico: objetivos, líneas, iniciativas, indicadores Indicadores

29. 1.ENCUESTAS 2.BLOG: http://calidadliceocastilla.blogspot.com/ 3.NUESTRA WEB: https://sites.google.com/site/calidadliceo/