Este documento proporciona información sobre el Modelo EFQM de excelencia. Explica que la EFQM es una organización que promueve la excelencia en las organizaciones de forma sostenible. El Modelo EFQM evalúa los resultados y agentes que contribuyen a los resultados. Los agentes incluyen liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, y procesos. El documento también describe los criterios y subcriterios del modelo.

1. GRADO EN TRABAJO SOCIALServicios Sociales especializadosOtramirada1Día 5

2. El Modelo EFQM 2010ConseguirresultadosequilibradosResponsabilizarse de un futurosostenibleAñadirvalorpara los clientesConstruirAlianzasLiderar con visión, inspiración e integridadFomentar la creatividad y la innovaciónGestiónporprocesosAlcanzar el éxito a través de las personas

3. ¿Qué es la EFQM?European Foundation for Quality ManagementEs una organización sin ánimo de lucro formada por cerca de 1000 organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por 14 importantes empresas europeas.Su Misión es ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones de manera sostenida

4. El Modelo EFQM :Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Estrategia, las Personas de la Organización, las Alianzas y recursos, y los Procesos.

5. El Modelo EFQM 2010AGENTESRESULTADOSAGENTESRESULTADOS50%50%50%50%Resultados en PersonasPersonasPersonaslas Personas9%9%10%10%Procesos, productos y serviciosPolítica yPolítica yResultadosResultadosProcesos Procesos LiderazgoLiderazgoEstrategiaLiderazgoEstrategiaEstrategiaClaveClaveClaveen los Clientes14%14%10%8%8%15%15%15%10%15%10%10%10%Alianzas y Alianzas y Alianzas y ResultadosResultadosResultadosRecursosRecursosRecursosen la Sociedaden la Sociedaden la Sociedad9%9%10%6%6%10%APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIONPuntuación Total: 1000 puntos

6. AGENTES50%Personas9%Política yEstrategia8%Procesos 14%Liderazgo10%Alianzas y Recursos9%ESTRUCTURA DE LOS AGENTESCRITERIOSUBCRITERIOS1aÁREAS A ABORDAR1Liderazgo1b1c1dTodos los subcriterios tienen el mismo peso específico dentro de su propio criterio.1e

7. El Modelo EFQMNO ES UNA NORMA CERTIFICABLE: Las directrices no son un check-list exhaustivo para la evaluación o una Norma de obligado cumplimiento, sino que se trata de un entramado de conceptos que requieren su interpretación particular en cada organización.

8. CRITERIO 1: LiderazgoCómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, y en periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización y pueden reorientarla.

9. Criterio 1 LIDERAZGOSUBCRITERIO 1a: Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura deexcelencia.SUBCRITERIO 1b: Los líderes se implican personalmente para garantizarel desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.SUBCRITERIO 1c: Interacción de los líderes con clientes, aliados yrepresentantes de la sociedad.SUBCRITERIO 1d: Refuerzo de una cultura de excelencia entre laspersonas de la organización.SUBCRITERIO 1e: Los líderes definen e impulsan el cambio en laorganización

10. CRITERIO 1: LiderazgoASPECTOS RELEVANTES: ¿Por qué, para qué es necesario un líder?

11. ¿Quiénes son los líderes?

12. ¿Qué entendemos por liderazgo?

13. ¿Qué valores han de orientar a un líder? ¿Cómo actúa?

14. ¿Qué competencias ha de desarrollar un líder?

15. ¿Cómo se consigue el liderazgo?

16. ¿Cómo se llega a ser líder?CRITERIO 1: LiderazgoComunicar, comunicar, comunicar. ¿Por qué te comunicas?

17. ¿Qué comunicas?

18. ¿Cómo comunicas?

19. ¿Cuándo comunicas?

20. ¿A quién comunicas el mensaje?

21. ¿Cómo evalúas la efectividad de la comunicación?La buena comunicación es de dirección múltiple: hacia arriba, hacia abajo y en horizontal.

22. LOS 12 DESAFÍOSHerramienta para la evaluación del liderazgoApoyo y reconocimiento a las personas.Desarrollo de la capacidad de las personasFomento de la cohesión de la organización.Involucración en actividades de mejora.Implicación con clientes.Involucración con parteners.Implicación con la sociedadDesarrollo de la cultura de la organización.Desarrollo del sistema de gestión.Implicación en la gestión por procesos.Impulso del cambio en la organización.Revisión de la efectividad del liderazgo.

24. Criterios AgentesCRITERIO 2: Política y EstrategiaCómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes

25. CRITERIO 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIASUBCRITERIO 2a: Las necesidades y expectativas actuales yfuturas de los grupos de interés son el fundamento de la Políticay Estrategia.SUBCRITERIO 2b: La información procedente de las actividadesrelacionadas con la medición del rendimiento, investigación,aprendizaje y las actividades externas son el fundamento de la Política y Estrategia.SUBCRITERIO 2c: Desarrollo, revisión y actualización de laPolítica y EstrategiaSUBCRITERIO 2d: La política y estrategia se comunica ydespliega mediante esquema de procesos clave.

26. CRITERIO 2: Política y EstrategiaSUBCRITERIOS 2a Y 2bPara la formulación de la estrategia se debe llevara acabo un Diagnóstico Estratégico, partiendo de un análisis interno y un análisis externo.Con relación a esta Información Estratégica; ¿Cómo lograr que la información necesaria esté en el momento oportuno a disposición de las personas que lo necesiten para tomar decisiones?.

27. CRITERIO 2: Política y EstrategiaSUBCRITERIO 2c: DESARROLLO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIAMISION, VISION Y VALORES DE LA ORGANIZACION2a ANALISISEXTERNO2b ANALISISINTERNOFORMULACION ESTRATEGICAPolíticasObjetivosEstrategiasPLANIFICACION ESTRATEGICAMetasPlanes· Corto plazo (1 año)· Medio plazo (3 años)· Largo plazo (más de 5 años)

28. CRITERIO 2: Política y EstrategiaSUBCRITERIO 2d: LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA SE COMUNICA Y DESPLIEGA MEDIANTE ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE.1er paso: “Mapa de procesos”2º paso: Identificación de “Procesos clave”,sus indicadores y objetivos.“Aquellos que son críticos para servir a nuestros clientes, mejorar los resultados del negocio y nuestra mejoracontinua”.

29. Criterios AgentesCRITERIO 3: PersonasCómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos

30. CRITERIO 3: PersonasSUBCRITERIO 3a: Planificación, gestión y mejora de losrecursos humanos.SUBCRITERIO 3b: Identificación, desarrollo y mantenimientodel conocimiento y la capacidad de las personas de laorganización.SUBCRITERIO 3c: Implicación y asunción deresponsabilidades por parte de las personas de laorganizaciónSUBCRITERIO 3d: Existencia de un diálogo entre laspersonas y la organización.SUBCRITERIO 3e: Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

31. CRITERIO 3: PersonasLa persona actúa sí:Tiene la posibilidad de actuarSabe cómo actuarQuiere actuarEl equipo directivo tendrá que conseguir que la persona se mueva por convencimiento y lograr su compromiso con la organización Se debe formar a las personas en qué deben hacer, tanto sobre los aspectos técnicos que deben conocerse en cada puesto de trabajo como sobre temas de gestión. El siguiente paso será que la organización estimule a las personas a actuar según lo aprendido y a tomar decisiones AccionesComunicarImplicarSensibilizarAccionesAdaptar la organizaciónCrear una organización horizontal y participativaAccionesFormar

32. Nace en 1989, a iniciativa del Departamento de Empleo del Reino Unido.Está basada en las experiencias prácticas de las organizaciones que han mejorado su desempeño mediante la inversión en el desarrollo de sus empleados.Investors in People es un Estándar internacional que identifica aquellos aspectos que distinguen a las organizaciones que realmente disponen de una política centrada en las personas que forman parte de la organización.www.investorsinpeople.co.uk

33. Estrategia de la organizaciónMejora ContinuaEstrategia de Aprendizaje y DesarrolloPLANIFICACIÓNEstrategia de Gestión de las PersonasDesarrollo de estrategias para la mejora del desempeño de la organizaciónREVISIÓNEvaluación del impacto en el desempeño de la organizaciónMEJORA CONTINUAMedición del DesempeñoEstrategia de Liderazgo y GestiónDesarrollo de acciones para mejorar el desempeño de la organizaciónACCIÓNEfectividad en la GestiónAprendizaje y DesarrolloReconocimiento y recompensaImplicación y EmpowermentFuente:

34. Great Place to Work®Un excelente entorno de trabajo es un lugar donde "puedes confiar en las personas para las cuales trabajas, te sientes orgulloso por lo que haces y disfrutas con las personas con las cuales trabajas"Great Place to Work® Institute, Inc. es una consultaría de investigación y gestión con sede en EEUU y filiales por todo el mundo.

35. Great Place to Work®

36. Great Place to Work®

37. Great Place to Work®

38. Great Place to Work®

39. Criterios AgentesCRITERIO 4: Alianzas y RecursosComo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

40. CRITERIO 4: Alianzas y RecursosSUBCRITERIO 4a: GESTIÓN DE LAS ALIANZAS EXTERNASSUBCRITERIO 4b: GESTIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROSSUBCRITERIO 4c: GESTIÓN DE LOS EDIFICIOS, EQUIPOS Y MATERIALES SUBCRITERIO 4d: GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA.SUBCRITERIO 4e: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO.

41. Proceso - Función - Tarea - Actividad CLIENTECriterios AgentesCRITERIO 5: ProcesosCómo la organización gestiona, mejora y desarrolla sus procesos para introducir innovaciones, apoyar su política y estrategia y satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.

42. CriteriosResultadosCriterio 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTESCriterio 7. RESULTADOS EN LAS PERSONASCriterio 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDADCriterio 9. RESULADOS CLAVE

43. MODELO EFQM: EVALUACIÓNYPUNTUACIÓN

44. ¿Cómo sabemos cómo nos encontramos en relación a ese modelo?AutoevaluaciónEvaluación externa

45. Utilización del modeloAuto evaluación

46. Cuestionario.

47. Matriz

48. REDER

49. Evaluación externa

50. Elaboración de Memoria

51. Visita

52. Informe de evaluación

53. PuntuaciónAutoevaluaciónExamen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un modelo.Permite: Identificar claramente sus puntos fuertes y áreas de mejora.

54. Planificar acciones de mejora y dar seguimiento a su progreso.COMO ORGANIZAR LA AUTOEVALUACIÓNCompromiso de la dirección y comunicación del proceso de autoevaluación.Nombrar un director del proyecto y definir el equipo de autoevaluación.Formar al equipo evaluador sobre el modelo y el procedimiento a seguir.Autoevaluación individual.Consenso del equipo: puntos fuertes, áreas de mejora y puntuación.Establecimiento de prioridades de mejora y elaboración del plan de mejora.Seguimiento y nueva autoevaluación.

55. TIPOS DE AUTOEVALUACIÓN CUESTIONARIO MATRIZ REUNIÓN DE TRABAJO FORMULARIOS SIMULACIÓN PRESENTACIÓN AL PREMIO

56. El esquema lógico REDER:R esultados

57. E nfoque

58. D espliegue

59. E valuación

60. R evisiónEl esquema lógico REDER:

61. EVALUACIÓN EXTERNAEvaluación externa Elaboración de Memoria

62. Visita

63. Informe de evaluación

64. Puntuación“Niveles de la excelencia”Comprometido con la excelenciaReconocido para la excelencia. Q de Plata (400 puntos)Q de Oro (500 puntos)Finalista EuropeoPremio Europeo (600 puntos)Ganador del Premio Europeo

65. ¿QUÉ ES UN PROCESO? “Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.”ISO 9000:2000 “Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones.”EFQM

66. EL CONCEPTO DE PROCESOSALIDAENTRADA