1. MANEJO DE CONFLICTO
Kinicki y Kreitner
Definen que el manejo de conflictos equivale a la negociación o “proceso de estira
y afloja entre partes independientes cuyos intereses están en conflicto”.
Folberg
Define que en el manejo de conflictos “Lo importante no es saber cómo evitar o
suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y
paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las
condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”.
Forsyth
Define que en el manejo de conflictos “Las acciones o creencias de uno o más
miembros de un grupo son inaceptables y por lo tanto resistidas por uno o más
miembros de otro grupo”
DEFINICIÓN
El manejo de conflictos consiste en dar solución a las diferencias que se
presentan entre dos sectores sea en forma personal o grupal, sobre un tema o una
decisión; tratando de que en dicha negociación se de satisfacción por igual a las
dos partes para no entrar en un circulo vicio de conflicto.
CONFLICTO
Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos
confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso
urgencia el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a
otras personas.

2. TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTO MANIFISESTO
Es el problema que los actores involucrados reconocen a nivel consciente como la
base de tensión en las relaciones dentro del grupo, en la familia, en la empresa.
Es el conflicto que se declara y se comenta.
CONFLICTO ENDÉMICO
Es aquel con el que los actores han aprendido a convivir, en muchos casos de
manera indefinida. Por ejemplo, niños en la calle, maltrato a la esposa, etc.
CONFLICTO INVISIBLE
Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los sujetos vulnerados carecen de la
información o de la autonomía psicológica o jurídica para acudir a las instancias
familiares, comunitarias o legales.
CONFLICTO INEXISTENTE
Se refiere a la justificación que hace el agredido del castigo, maltrato o sanción,
por cuanto su “mal comportamiento” lo hizo acreedor al castigo. Por ejemplo, las
represalias del jefe al empleado que no se somete a su capricho.
CONFLICTO ENMASCARADO
Es aquel que se esconde en su interior una cadena de conflictos, agresiones.
Lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones más
definitivas. Por ejemplo, la explotación de los recursos naturales por parte de las
compañías.
CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
Aquel que al agotarse la capacidad de resolución en la familia, vecindario,
organización, o grupo social, pasa a conocimiento y competencia de instancias
sociales formales o jurídicas. Por ejemplo, conflictos laborales llevados ante la
oficina de trabajo.
CONFLICTO FUNCIONAL
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un
mismo hospital con respecto al sistema más eficaz para prestar atención sanitaria
a las familias de renta baja del medio rural.

3. CONFLICTO DISFUNCIONAL
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la
organización o impide que esta alcance sus objetivos.
NIVELES DE GRAVEDAD DE CONFLICTOS
 CONFLICTO PERCIBIDO
También conocido como latente, es la conciencia de una o más partes de la
existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el
conflicto.
 CONFLICTO EXPERIMENTADO
Provoca sentimientos de hostilidad, ira temor, recelo entre ambas partes.
 CONFLICTO MANIFIESTO
Se le conoce también como conflicto abierto, muestra claramente sus
señales en el comportamiento de al menos una de las partes.
FORMAS DE RESOLVER LOS CONFLICTOS
ESTRATEGIA GANAR-GANAR
Como su nombre lo indica, se caracteriza porque ambas partes convienen
una posición de total colaboración donde ambos obtienen algún beneficio
de la situación, si bien, casi siempre, también tienen que hacer
concesiones. La base de esta estrategia es diseñar una solución
satisfactoria para cada una de las partes y que, además, se mantengan las
relaciones interpersonales. Para que esto ocurra, es necesario que ambas
partes elaboren alternativas de solución y desde ellas analicen la mejor
para ambos. La estrategia de ganar-ganar subraya los fines y metas y pone
el acento en el conflicto en sí mismo, tratando de llegar a una solución final
que no sea inaceptable para ninguna de las partes.

4. ESTRATEGIA GANAR-PERDER
Aborda el conflicto desde una perspectiva en que cada parte intentará
resolverlo a su favor, sacar provecho de la situación y salir beneficiada, todo
ello a expensas del perjuicio que ocasione a la otra parte. Es obvio que esta
estrategia está basada en la más pura y total competencia. En este tipo de
estrategia aquello que una parte gana es precisamente lo que la otra pierde.
Es sabido que se alcanzan resultados utilizando esta estrategia. Sin
embargo, es obvio que como consecuencia de su utilización las relaciones
entre las partes dejan de existir.
ESTRATEGIA DE PERDER-PERDER
Implica que ninguna de las dos partes obtiene realmente lo que quiere.
Estas piensan que la negociación se da “como yo lo establezco” o “no se
produce”. El enfoque que utilizan las partes se basa en que evitar un
conflicto es preferible a confrontar directamente el problema, con lo cual
este se mantiene y con ello sus efectos y consecuencias negativas.
NEGOCIACIÓN
Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas,
procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se
contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.

5. TIPOS DE NEGOCIACION
NEGOCIACIÓN COOPERATIVA
Es aquella en la que los negociadores manifiestan deseos de llegar a un acuerdo
beneficioso para ambos y una alta cooperación. La máxima prioridad es el respeto
por el beneficio mutuo. Su meta es que todos ganen y se caracteriza por la
búsqueda de objetivos compartidos. Implica que las partes involucradas inviertan
todas sus habilidades y medios para poder obtener en conjunto beneficios que no
alcanzarían por sí solas. Ejemplos de negociaciones cooperativas: se dan entre
proveedores y clientes en los que la relación en el tiempo es más importante que
la ganancia a corto plazo.
NEGOCIACIÓN COMPETITIVA
Es aquella en la que los negociadores demuestran una débil cooperación e incluso
no colaboran. Lo importante en este tipo de negociaciones es la victoria final y
conseguir el objetivo previsto sin importar el de la otra parte. Es en este tipo de
negociaciones cuando los poderes de ambas partes entran en juego y se utiliza la
información que se tenga sobre la otra parte. Ejemplos de negociaciones
competitivas se dan entre compradores y vendedores en los que la relación entre
ambas partes no implica una relación extensa en el tiempo.

6. TIPOS DE NEGOCIACION
NEGOCIACIÓN COOPERATIVA
Es aquella en la que los negociadores manifiestan deseos de llegar a un acuerdo
beneficioso para ambos y una alta cooperación. La máxima prioridad es el respeto
por el beneficio mutuo. Su meta es que todos ganen y se caracteriza por la
búsqueda de objetivos compartidos. Implica que las partes involucradas inviertan
todas sus habilidades y medios para poder obtener en conjunto beneficios que no
alcanzarían por sí solas. Ejemplos de negociaciones cooperativas: se dan entre
proveedores y clientes en los que la relación en el tiempo es más importante que
la ganancia a corto plazo.
NEGOCIACIÓN COMPETITIVA
Es aquella en la que los negociadores demuestran una débil cooperación e incluso
no colaboran. Lo importante en este tipo de negociaciones es la victoria final y
conseguir el objetivo previsto sin importar el de la otra parte. Es en este tipo de
negociaciones cuando los poderes de ambas partes entran en juego y se utiliza la
información que se tenga sobre la otra parte. Ejemplos de negociaciones
competitivas se dan entre compradores y vendedores en los que la relación entre
ambas partes no implica una relación extensa en el tiempo.