El documento discute la importancia de las relaciones con los clientes para las empresas en el mundo competitivo actual. Explica que los clientes ahora pueden cambiar fácilmente de proveedor y que las empresas deben aumentar la lealtad de los clientes prolongando el ciclo de vida del cliente. También destaca que conocer mejor a los clientes a través de la tecnología permite satisfacer sus necesidades y obtener su lealtad de manera más efectiva.