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1. Relación Con clientes
Valentina Agudelo Mosquera
Valentina López Marmolejo
Daniela Rivera Ortiz

2.  Generalmente la principal
fuente de ingresos de una
empresa son sus clientes. Sin
embargo, debido a que el
mundo de los negocios está
cambiando, sobre todo como
resultado de la integración
de nuevas tecnologías en las
relaciones entre empresas y
clientes, la competencia se
hace cada vez más dura y, en
consecuencia, los clientes
pueden elegir a sus
proveedores o cambiarlos
mediante un simple clic

3. Los criterios de selección
de los clientes son
principalmente
financieros y hacen
referencia a la capacidad
de respuesta de la
empresa, pero también
puramente afectivos
(necesidad de
reconocimiento y de
escucha.

4.  En un mundo cada vez más competitivo, las
empresas que quieren aumentar sus
ganancias tienen por lo tanto varias
alternativas:
 Aumentar el margen para cada cliente.
 Aumentar la cantidad de clientes.
 Prolongar el ciclo de vida del cliente, es
decir, la lealtad del cliente.

5.  Las nuevas tecnologías
permiten a las empresas
conocer mejor a su
clientela y obtener su
lealtad mediante
información pertinente de
manera tal que puedan
calibrar mejor sus
necesidades y así
satisfacerlas de forma
efectiva.

6.  Se ha descubierto que transformar a un
cliente en un cliente fiel es cinco veces
menos costoso que atraer nuevos clientes.
Por ese motivo, una gran cantidad de
empresas diseñan sus estrategias centradas
en servicios para sus clientes.

8. Relación con el cliente
Daria gran importancia fomentar una buena
relación con el cliente para fidelizarlo.
La satisfacción del cliente favorecerá el
impulso de las ventas y la atracción de
nuevos clientes.

9.  Para alcanzar estos resultados se debe
conocer cómo se están satisfaciendo sus
necesidades y cómo esto puede ayudar
a mejorar los aspectos claves y de éxito
del producto, el proceso de venta, la
postventa, etc.

10. GRACIAS