La mesa de ayuda tiene como objetivo principal responder de manera oportuna a los usuarios de la empresa sobre las tecnologías adoptadas. Aumenta la productividad de los usuarios al resolver un alto porcentaje de requerimientos en minutos, evitando tiempos improductivos. La mesa de ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto para resolver y canalizar sus necesidades relativas a las tecnologías de la empresa.

1. Funcionamiento de la mesa de
ayuda
Erika gisella ocampo piedrahita
Bliderzon arboleda lopez

2. El
funcionamiento
de la mesa de
ayuda
La Mesa de de Ayuda y Soporte es
un equipo de trabajo, punto de
contacto entre los usuarios de la
empresa y las tecnologías
estándares adoptadas por la misma,
y cuyo objetivo principal será
responder de una manera oportuna
El alcance que tiene una
Mesa de Ayuda es muy
amplio. Algunas de las
categorías en las que
podríamos agrupar sus
diversas funciones, son las
siguientes
Aumenta la productividad
de los usuarios, evitando
que soliciten ayuda de sus
compañeros de trabajo,
generando tiempos
improductivos y
resolviendo en plazos de
minutos un alto porcentaje
de los requerimientos.
La función de la Mesa de
Ayuda es proveer a los
usuarios un punto único de
contacto mediante el cual se
resuelvan y/o canalicen sus
necesidades relativas.