Solución del Caso Empresarial; Banco Capital.

1. CASO BANCO
CAPITAL

2. DIAGNOSTICO ESTARTÉGICO
Integrantes:
LEIDY ALVAREZ
YESICA CAMACHO NOSSA
JUAN SEBASTIAN FLOREZ
EDGAR MERCHAN
FRANK NOYA ALVAREZ
ADEMYR RUBIO CÁCERES

3. Tabla de Contenidos
1. Introducción
2. Reseña histórica
3. Misión
4. Visón
5. Valores
6. Principios
7. Estructura del sector financiero
8. Objetivos y metas
9. Análisis FODA
10. Análisis MEFI
11. Análisis MEFE
12. Estrategias
13. Conclusión

4. Introducción

5. Fundada en el año 1993 por Camilo
Donoso, con el nombre de Sociedad
Financiera Corfinsa en el 2007 se
realiza la conversión de entidad
financiera a Banco Capital S.A.
Reseña histórica

6. Proveer una gama de servicios de calidad
orientados a satisfacer las necesidades
financieras de nuestros clientes, basados en un
proceso de constante innovación, con un servicio
personalizado, eficiente y transparente. Nuestra
gestión está centrada en el cliente y orientada
hacia la productividad y la creación de valor.
Misión

7. Ser el mejor banco, basado en altos índices de
calidad, solvencia, eficiencia, rentabilidad y
servicio.
Visión

8. • INTEGRIDAD
• HONESTIDAD
• PRODUCTIVIDAD
• LEALTAD
Valores

9. • Disponibilidad del personal en el trabajo por
le bien de la institución.
• Actuación honesta puesta al servicio del
cliente
• Mantener alta motivación en el trabajo
• Atención personalizada
Principios

10. Estructura del Sector
Financiero

11. 1. Mejorar la calidad de servicio al cliente
Objetivos
• Obtener el
reconocimiento de
nuestros clientes
• Aumentar el numero de
clientes.
• Minimizar
inconformidades
del los clientes

12. 2. Capacitar frecuentemente al antiguo y nuevo
personal
Objetivos
• Crear sentido de
pertenencia por la
empresa
• Generar un buen clima
laboral
• Incentivar el buen
rendimiento del
personal

13. 3. Mejorar la tecnología
Objetivos
• Mayor confianza en las
transacciones
• Minimizar los costos
• Optimizar el
tiempo en
operaciones

14. FODA
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS OPORUNIDADES
1. Posicionamiento en el mercado gracias a
los 20 años de experiencia.
1.Aplicacion de nuevas tecnologias
conservando la buena atencion al cliente.
2.Excelente atencion al cliente de carácter
personalizado
2.Capacitacion y actualizacion del
personal.
3.Posee 75 sucursales y 1150 empleados. 3. Implementacion de Servicios Web.
4. Personal comprometido con la empresa . 4.Nuevas inversiones en bolsa valores.
DEBILIDADES AMENAZAS
1.Carece de Teconologia
1.Compentidores con madurez en el
sector
2.Centralizacion de Operaciones
2.Competencia con procesos
automatizados
3.Temor ariesgar recursos. 3.Inestabilidad de la economia del pais.
4.Personal con miedo a salir de su zona de
confort.
4.Perdida del buen servicio al cliente por
implementacion de nuevas tecnologias.

15. Factores Peso Calificación
Calificación
Ponderada
Debilidades 50%
1.Carece de Teconologia en los
procesos.
0,2 2 0,4
2.Centralizacion de
Operaciones
0,05 1 0,05
3.Temor ariesgar recursos. 0,2 2 0,4
4.Personal con miedo a salir de
su zona de confort.
0,05 1 0,05
Fortalezas 50%
1. Posicionamiento en el
mercado gracias a los 20 años
de experiencia.
0,15 3 0,45
2.Excelente atencion al cliente
de carácter personalizado
0,2 4 0,8
3.Posee 75 sucursales y 1150
empleados.
0,1 3 0,3
4. Personal comprometido con
la empresa .
0,05 3 0,15
Totales 100% 2,6
MATRIZ EFI
BANCO CAPITAL
(FACTORES INTERNOS)

16. Factores Peso Calificación
Calificación
Ponderada
AMENAZAS 50%
1.Compentidores con madurez
en el sector
0,2 4 0,8
2.Competencia con procesos
automatizados
0,2 3 0,6
3. Implementacion de
Servicios Web.
0,05 2 0,1
4.Nuevas inversiones en bolsa
valores.
0,05 3 0,15
OPORTUNIDADES 50%
1.Aplicacion de nuevas
tecnologias conservando la
buena atencion al cliente.
0,2 4 0,8
2.Capacitacion y actualizacion
del personal.
0,1 4
0,4
3. Implementacion de
Servicios Web.
0,1 3
0,3
4.Nuevas inversiones en bolsa
valores.
0,1 3
0,3
Totales 100% 3,45
MATRIZ EFE
BANCO CAPITAL
(FACTORES EXTERNOS)

17. ESTRATEGIAS
1. Realizar un estudio de mercado para identificar las
necesidades de los clientes que no han podido
satisfacer la competencia.
2. Analizar la competencia para conocer sus debilidades.
3. Ampliar su mercado, conservando sus antiguos
clientes.
4. Conservar y mejorar su mayor fortaleza que es la
atención al cliente.

18. CONCLUSION
• Podemos concluir que el Banco Capital se encuentra en
condiciones de afrontar el ambiente interno de manera
adecuada donde su fortaleza mas importante es la
excelente atención al cliente.
• También esta en capacidad de enfrentar su entorno de
manera adecuada utilizando las oportunidades para
mitigar las amenazas.