LOS GRUPOS DE TRABAJO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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 CÉSAR OSWALDO RUPAY MEZA
EQUIPOSDEMEJORA
GRUPOSAUTODIRIGIDOSOAUTÓNOMOS

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https://www.youtube.com/watch?v=p4MMuesoseI
VÍDEO DE SUPERACIÓN Y MOTIVACIÓN

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Uno de los más grandes basquetbolistas de todos los tiempos
Michael Jordán, dice:
“Los grandes triunfos no los consigue un solo jugador, sino un
equipo; el talento gana partidos, pero la inteligencia y el trabajo en
equipo ganan campeonatos”.

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¿Qué es un equipo de trabajo?
Un equipo es un conjunto formado por un número
pequeño de personas con habilidades técnicas y
personales complementarias, que interactúan para el
logro de un propósito común que requiere un esfuerzo
conjunto y sinérgico que facilitará la obtención de un
resultado del que todos son responsables de forma
colectiva.

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¿Qué es un grupo de trabajo?
Un grupo de trabajo es aquel en el que sus
componentes interactúan principalmente para
compartir información y tomar decisiones, a fin
de ayudar a cada miembro a desarrollarse
dentro de su área de responsabilidad (Robbins,
1998).

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COMPARACIÓN ENTRE GRUPO Y EQUIPO
Grupos Equipos
Meta Comparten información Desempeño colectivo
Sinergia Neutra Positiva
Responsabilidad Individual Individual y mutua
Resultados Considerados y valorados
individualmente
Considerados y valorados
colectivamente
Habilidades Aleatorias y diversas Complementarias
Dirección Líder fuerte, claramente definido Roles de liderazgo compartido
Identidad Centrados en la tarea y no se
preocupan del grupo como
sistema social
Se fomentan las discusiones
abiertas y las reuniones de
resolución activa de problemas
Evaluación Su eficacia se mide de forma
indirecta, mediante su influencia
en otros, por ejemplo, en el
rendimiento económico de la
empresa.
Su eficacia se mide directamente,
por sus productos de trabajo
colectivo.

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Papel de los equipos de trabajo en el ámbito de la calidad
Puede ser analizado desde dos perspectivas:
En primer lugar, lo que el trabajo en equipo aporta a los diferentes enfoques de la calidad, y
en segundo lugar, el contexto organizativo que genera el despliegue de un sistema de calidad
y el modo en que éste condiciona a la implantación y el funcionamiento de los equipos de
trabajo, la aplicación del trabajo en equipo, en el marco de la Gestión de la Calidad,
desempeña diversas funciones como mecanismo: impulsor, de participación, de fomento
activo en la búsqueda de la mejora continua, y capaz de dotar a la organización de
flexibilidad. Veamos cada una de ellas:
• Mecanismo impulsor, facilitan el proceso de implantación en sus primeras fases.
• Mecanismo de participación, facilita la implicación activa de todos los miembros de la
organización en la implantación y desarrollo del sistema de calidad.
• Mecanismo de fomento, es el proceso de búsqueda de la mejora continua, la estructura
paralela de equipos es el ámbito organizativo.
• Mecanismo que incrementa el grado de flexibilidad de la organización.

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Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad
• Comités de calidad
• Círculos de calidad
• Equipos de mejora
• Grupos auto dirigidos y autónomos
• La calidad como estrategia para acceder a los
mercados competitivos

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Grupos auto dirigidos o autónomos:
Los grupos auto dirigidos están compuestos por un
conjunto de 10 a 15 personas.
Generalmente, estos equipos asumen la dirección de
la unidad organizativa que forman y, por tanto,
asumen de forma colectiva las responsabilidades que
anteriormente se habrían asignado a un supervisor,
tales como el control colectivo sobre el ritmo de
trabajo, el reparto de tareas, la organización de
descansos y la elección de los procedimientos de
inspección.

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Ejemplo:
• Centro de Salud Ganimedes

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El C.S. Ganimedes, es un establecimiento de
Salud del Primer Nivel de atención (atención
primaria) sin hospitalización que forma parte de
la DIRIS Lima Centro del Ministerio de Salud y
que brinda servicios de salud Preventivo
Promocionales y Recuperativos de calidad
durante 12 horas del día.
A su vez, se convirtió en un grupo autónomo,
debido a la coyuntura actual por la pandemia del
Covid-19, se tuvo que acondicionar todo el
establecimiento para la atención especializada a
estos pacientes y se implemento la atención de
calidad con ayuda de la misma comunidad.

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Se realizan las pruebas rápidas
primero a los trabajadores del
establecimiento, para poder así
brindar una atención adecuada a
todos los usuarios.
Se brinda el servicio asistencial a
los usuarios que den positivo a las
pruebas rápidas y son aislados de
los otros usuarios para evitar la
propagación del virus Covid-19 en
el establecimiento.

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El C.S. Ganimedes tiene sus
propias estrategias para realizar
sus campañas de salud, estas
pueden ser contra la anemia, ETS,
planificación familiar, tuberculosis,
odontológicas, lavado de manos,
etc.
Su organización esta basada en la
autorización del médico jefe, quien
representa a todo el
establecimiento, según nivel
jerárquico. Y esto permite tomar
sus propias decisiones como
Centro de Salud.

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Conclusión
• Finalmente, se puede resaltar que este tipo de
equipos están totalmente integrados en la
estructura de la organización, por lo que el éxito
de los mismos requiere, de manera
imprescindible, la implicación y el compromiso
de la dirección en el proceso de implantación y
desarrollo de los grupos autónomos.

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