paráfrasis de el libro Los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva

1. Marco Antonio Velázquez Zanabria
2° “A” Recursos Humanos
Formación Sociocultural
QUINTO HABITO
Procure primero comprender, y después ser comprendido
Principios de comunicación empática
Como seres humanos estamos inmersos todo el tiempo en relaciones interpersonales,
vivimos a través de ellas y dependemos de ellas, el hablar y escuchar es lo que construye
esas interacciones, la comunicación es la herramienta más importante que tenemos para
poder hacer efectiva nuestra vida.
Las cuatro formas de comunicación esenciales son leer, escribir, hablar y escuchar, para
las primeras tres se supone que al llegar a la edad adulta estamos bien preparados, pero
para la última, “escuchar” es algo que cuesta trabajo realizarlo bien, por lo general
escuchamos y sacamos conclusiones, hacemos suposiciones y lo que es peor aún,
entendemos a través a través de nosotros mismos.
Es muy cierto que cuando intentamos ayudar a alguien, escuchamos, pero no realmente,
muchas veces solemos adelantarnos a dar consejos o nuestra opinión, pero no pensando
o basándonos en la otra persona, sino en nuestras propias experiencias, escuchamos lo
que otro dice a través de nosotros mismos, y es cuando entonces no comprendemos
realmente al otro, sino que, lo comprendemos a través de nuestra realidad o reflejo y esto
no supone una verdadera escucha.
Muy por el contrario es, cuando logramos ver las preocupaciones, inquietudes y
problemas de alguien, sumando nuestra actitud natural y logramos comprenderlo no
desde nosotros, sino desde él, incluso aunque la situación por la que esté pasando sea
parecida o igual a algo que ya hemos vivido con anterioridad.

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“La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en
comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como
intelectualmente”. Cuando se ha logrado esto, es más fácil ganarse la confianza de los
demás, la confianza y la empatía son conceptos y realidades en las que se basa este
paradigma.
La confianza es algo que se permea a través de una escucha profunda, no se admiten
críticas sin fundamentos, ni muchos menos juzgar premeditadamente, para ser
profesionales y asertivos, se debe escuchar primero y posteriormente recetar un
diagnóstico; la parte contraria advertirá esta acción, pero para ser efectiva no solo basta
un diagnóstico, sino también en lo que viene después, la prescripción, una vez hecho esto,
la persona dejará entre ver la confianza que ha despertado en él su “doctor” (quién
intenta comprender); comprender primero las necesidades para después satisfacerlas.
Cuando escuchamos en términos autobiográficos por mucho que nuestro deseo sea
ayudar, no lograremos mucho, debemos tratar de crear las situaciones pertinentes para
convertir una oportunidad de solo intercambio entre dos personas o motivos a una
oportunidad de transformación, una vez llegado a este punto, entonces puede decirse que
muy probablemente se tenga influencia sobre el otro sujeto o realidad que se trata.
Mientras se va escuchando correctamente, también se descubren diferencias muy
grandes entre los implicados, se rectifican las individualidades como ser humano y las
particularidades al darse cuenta de las perspectivas tan desiguales que se tienen en la
vida. Pero estas diferencias pueden llegar a acuerdo certeros cuando se adopta una
posición de “ganar/gana”, y el primero paso para lograrlo es aprender a escuchar
realmente.
Ser comprendido es otra parte importante de “ganar/ganar” así se satisfacen todas las
demandas, expresar con claridad nuestras ideas y sentimientos después de haber

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expuesto que comprendemos primero las necesidades de los demás, automáticamente
también seremos comprendidos.
Actividades Prácticas
1.- Elija una relación en la que usted sienta que la cuenta bancaria emocional esta en números
rojos, trate de comprender y describir por escrito la situación desde el punto de vista de la otra
persona.
En la próxima interacción, escuche para comprender, comparando lo que escucha con lo que haya
escrito. ¿Hasta qué punto eran validos sus supuestos? ¿Comprendió realmente la perspectiva de
ese individuo?
Cuenta bancaria, empatía: siempre me ha gustado que las cosas se hagan a mi modo y en
tiempo, si no, está mal hecho y que es culpa de los demás
La otra persona piensa - “no te das cuenta que me siento mal y que no estoy al cien por ciento,
esa bien lo que dices pero no la manera de hacerlo, quiero hacerlo a mi velocidad porque me
siento mal eres un egoísta”
Mis supuestos eran validos ya que la manera de hacer las cosas estaban bien, menos la forma
en que las solicitaba, y el tiempo en el que lo pedí, ya que mi desesperación por querer hacer las
cosas rápido bloquea mi habilidad de entender que la otra persona estaba en una situación
Comprendí que la persona realmente sentía enfermedad, frustración, y dolor por la forma en
que me dirigía a ella, sentía coraje de no poder decirme mas cosas y entendí que le estaba
haciendo un daño, por lo cual me reitere y le dije:
Discúlpame por favor, estaba pensando en mi y no entendía que te exigía de mas sabiendo que
no podías hacerlo, ¿podrías disculparme? ¿podemos hacerlo de la manera que sea mas eficiente
para ti?

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2.- Comparta el concepto con alguien cercano a usted que quiere trabajar junto con el en la
escucha autentica a otros y pídale un comentario al respecto al cabo de una semana ¿Cómo le
fue?, ¿Cómo hizo que se sintiera aquella persona?
Yo le pedí a mi mama que trabajáramos este habito con un compañero de trabajo al cual no
tolera para nada, le dije que no ocupara sus experiencias propias para aplicarlas a el , asi que
ella empezó a poner atención en lo que dice para poder asi entender el por que de algunas e sus
actitudes en el trabajo, entendió que el chico tiene necesidades en la comunidad donde vive y
que eso le avergüenza y que por eso no quiere convivir con el grupo pero ella le explico después
que no tiene de que avergonzarse, hasta le ofreció ayuda para solventar alguna necesidad
3.- la próxima vez que tenga la oportunidad de ver personas comunicándose tapese los oídos
durante unos minutos y mire ¿Qué emociones se comunican, no transmisibles solamente con
palabras?
Bueno estaba viendo un partido de futbol, entonces me tape los oídos y vi varias emociones, es
como si hubiera estado sordo y pudiera entender los sentimientos de cada persona descubrí:
Enojo
Frustración
Emoción
Adrenalina
Gozo
Pasión
4.-la próxima vez que se sorprenda usando una de las respuestas autobiográficas (sondeo,
evaluación, consejo, o interpretación) trate de convertir esa situación en un depósito, mediante el
reconocimiento y la disculpa (“lo siento, realmente no estaba tratando de comprender. ¿Podemos
intentarlo de nuevo?)
Esto lo hice en el ejercicio anterior

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¿Cómo puedo aplicar lo que leo en un equipo de trabajo?
En los equipos de trabajo es más fácil encontrar este tipo de situaciones en las cuales las personas
respetan sus formas de trabajar mas aguerridamente ya que sienten que defenderse y tener la
razón siempre será la manera de conservar sus puestos o sus empleos, sin tener en cuenta la
opiniones de los demás ellos siempre deben tener la razón y hacer su trabajo bien de cualquier
manera
La comunicación empática aquí puede desarrollarse con el siguiente ejemplo:
El equipo esta trabajando cuando la maquina operaria muestra fallas, y la producción se atrasa un
50% pero el trabajador esta feliz ya que asi descanso todo el turno, pero al entregar turnos el
supervisor que anteriormente fue regañado y sancionado por no entregar producciones a tiempo
y en cantidad lleva un humor espantoso y el busca a toda costa no ser sancionado nuevamente ni
regañado, enfrentándose al trabajador que esta llevado una producción al 50% le comenta
agresivamente que el será suspendido por tres días sin goce de sueldo, ya que no entrego lo que
debí, el empleado asustado, nervioso y con la necesidad, le pide y ruega que no lo haga ya que un
fue su culpa a lo cual en supervisor no se detiene a escuchar y ya con el coraje de no aberzale
permitido explicar porque entrego esa producción fue retirado tres días
Si el supervisor hubiera dejado su enojo a un lado ser asertivo y sabio con sus palabras hubiera
escuchado y visto las expresiones o emociones que causaba en el individuo dándole oportunidad
de expresarse así el empleado no se hubiera retirado y la gente tendría otra forma de verlo a el
como persona