Este documento resume tres modelos fundamentales para la gestión de calidad en servicios de enfermería: 1) El modelo de Sasser, Olsen y Wyckoff se enfoca en las expectativas y atributos del servicio que el usuario percibe; 2) El modelo de Gronross considera la calidad técnica, funcional y la percepción del usuario; 3) El modelo Servqual evalúa las expectativas y percepciones del usuario. La gestión de enfermería busca integrar estos aspectos para posibilitar el cuidado al usuario y lograr con éxito la misión

1. Experiencias de
Gestión de
Calidad en
Unidades de
Apoyo Clínico y
Terapéutico en
Perú
Por: Lic. Juana Trejo
Melgarejo

2. Almenara es calidad y calidez en sus servicios
de Enfermería

3. Gestión
Es el conjunto de
trámites que se llevan
a cabo para resolver
un asunto o concretar
un proyecto.

4. La gestión de los servicios
de Enfermería
Esta enfocado en el cuidado que se presta al usuario,
representando la piedra angular para el logro exitoso de
la misión de Enfermería en el sistema de los cuidados.
La gestión en enfermería va ha posibilitar la integración
y articulación de los aspectos conceptuales,
metodológicos e investigativos de la disciplina en el
contexto de los servicios de salud, en una lógica de
aprendizaje continuo y diálogo permanente con los
pacientes y su familia para que aporten a su desarrollo
y bienestar.

5. La Calidad de los servicios
esta basado en tres modelos
fundamentales
o Modelo de Sasser, Olsen
y Wyckoff:
El usuario traduce sus
expectativas en atributos
ligados tanto al servicio base
como a los servicios periféricos.

6. o Modelo de Gronross (1984):
Este modelo se base en tres
factores que van ha determinar la
calidad del servicio.
 Calidad Técnica
 Calidad Funcional
 La Percepción del usuario en
relación a la Institución.
o Modelo Servqual (1985):
Este modelo se basa en las
expectativas y percepciones
del usuario.

7. Antes… … y Después

16. Un camino, si no lo
andas, nunca llegas; un
terreno, si nunca lo
cultivas, nunca da frutos;
un negocio. Si no lo
atiendes, nunca prospera.
Un hombre, si nunca se
educa, nunca prospera.
Un trabajo, si nunca lo