vvv

1. 4ta UNIDAD
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO
PERSONAL Y PROFESIONAL
DOCENTE: Lic. BAZAN TORRES MARIO
CETPRO-HUACHO
PROGRAMA DE ESTUDIO:
MODULO:
Asistencia a nivel operativo y
funcional en los sistemas
aplicativos de oficina y
servicios TI.

2. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
LACOMUNICACIÓN:Lacomunicaciónesunprocesoqueconsisteenlatransmisióneintercambiodemensajesentre
un emisory unreceptor.
En esteproceso,ademásdelemisoryreceptor,participan
diferenteselementos:
• el código,queesel lenguajeempleado,
• el canaldecomunicación,queesel mediousado,
• el contexto, que son las
circunstanciasdondesedesarrollalacomunicación,
• el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje
original
• la retroalimentación o feedback, que supone la
respuestahaciaelprimermensaje.Elproceso
comunicativoesesencialparalavida en sociedad:permiteque
los seres humanosse expreseny compartaninformaciónentre
sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos ysean capaces
de organizarse.
La comunicación,además,puedellevarsea cabodediferentes
maneras:verbal,utilizandoun lenguajeo idioma,ono verbal,
valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no
lingüísticos.
La palabracomunicaciónderivadel latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner
en común.
ELEMENTOSDELACOMUNICACIÓN:
Los elementosquecomponenelprocesodelacomunicaciónson:
• EMISOR:esquientransmiteelmensaje
• RECEPTOR:es elque recibeelmensaje.
• CÓDIGO:eselconjuntodesignosqueserán
utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
• MENSAJE: es la información o conjunto de
datos quese transmiten.
• CANAL DECOMUNICACIÓN: es
el mediofísicoquese utilizará paraenviar el
mensaje,comocarta,teléfono,televisión,
internet, el propioaire,etc.
• RUIDO:sontodas lasdistorsionesque
puedeninfluirenla recepcióndelmensaje
original,y puedensertanto delemisor,comodelcanalodelreceptor.

3. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
• RETROALIMENTACIÓNO FEEDBACK: enunaprimerainstancia,esla respuestadelreceptorhaciael
mensajerecibido.Siposteriormenteelemisorrespondealoenviadopor el receptor,tambiénseconsidera
retroalimentación.
• CONTEXTO:sonlascircunstanciasenlasquese desarrollaelprocesodecomunicación.Tieneninfluencia
directaenla interpretacióndelmensaje(espacio
físico, marcodereferenciacultural delemisoryel receptor,contextosocial,etc.)
COMUNICACIÓN ASERTIVA. Cuando podemos
expresar de forma simple, clara y oportuna, algún
sentimiento, pensamiento o deseo entonces
hablamos de que tenemos una comunicación
asertiva con los demás, lograrlo es tener una
habilidad social de gran valor, pues se utiliza la
inteligenciaemocionalylacapacidaddecomunicarse
armoniosa yeficazmenteconotraspersonas.
La comunicación organizacional es uno de los
factoresdeterminantesdeléxitoempresarial.Segúneltipodecomunicaciónqueseapliquetienecomoconsecuencia
eficiencia,coordinaciónyorganizaciónoineficiencia,desordenyconflictosinternos.
Encontramos3estilosdecomunicaciónempresarial:
Agresiva,pocoacogidoporlostrabajadores,normalmenteensituacionesnodeseablesypocoefectivo.
Pasiva,consisteen una expresióny relaciónsinoposición,enla quepredominalaindiferenciaquealfinalresulta
frustrante y pocomotivadora.
Comunicaciónasertiva,consideradalacomunicaciónhonestayrespetuosa.
Lacomunicación asertivavamásalládelaformaen quesetransmiten losmensajes.Esla actituden cuantoa
ese proceso de comunicación. Este estilo de comunicación es considerado por los verdaderos líderes y consiste en
expresarideasempatizandoenel procesocomunicativo.
LACOMUNICACIÓN asertivainfluye positivamenteennuestrarelaciónconlosotros:
Basándose fundamentalmente en el respeto y en la
empatía,la comunicaciónasertivaexiste para respetar al
otro y a lo que quiera expresar, también para permitir un
acercamiento yconfianza mutua entre las personas, aun
cuandotengandiferentespuntosdevista.
Para lograrunacomunicaciónasertiva,se debetomar en
cuentalosiguiente:
A NIVEL PERSONAL,connuestra
familia,parejay amigos.
A NIVEL LABORAL,connuestros
compañerosdetrabajo,nuestrojefe, o
connuestrosclientesoproveedores.

4. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
PRACTICARLAESCUCHAACTIVA:
Concentrarseenescucharparacomprenderala otra persona
en vez de escuchar sólo para responder sin que exista
realmenteuninterés.
EVITAR SER CORTANTEYARGUMENTAR:
Se trata de mantenerunaconversación,nodequererevadirla, además
al argumentarunpuntode vista nosignificaqueunapersonaceda,sino
practicarlacoherencia
PRACTICAREL AUTOCONOCIMIENTO:
Conoce cuáles son tus propósitos y objetivos de tu vida
profesionaly personal.
UTILIZAREL LENGUAJEEXTRAVERBAL:
De esta manera se pueden transmitir y generar emociones
positivas, aumentar la comprensión y obtener una respuesta
positiva de las demáspersonas
- SÉ EMPÁTICO: Cuando te pones en el lugar del otro la
comunicación resulta más fácil, amigable y respetuosa entre
todas las partes.
NO JUZGAR,NI PONERETIQUETAS
Aprender a reconocer las diferencias entre uno mismo ylos demás
evitará juzgar y etiquetara las personassinrazón.
IMPLICACIONESDELACOMUNICACIÓNASERTIVA
Es una comunicación orientada al feedback. Para que un feedback sea constructivo debe ser descriptivo, concreto,
equilibrado e inmediato. Su objetivo es siempre ayudar a mejorar y debe ser percibido por el trabajador como una
oportunidad.
La comunicaciónasertivaconllevaconfianzay autoestima,transmiteideascon seguridady argumentación.Nose
conformaconloqueotrosdicen,sinoquedefiendesuopiniónsiemprebasándoseenrazonamientoslógicos.
Es un estiloque presta atencióna la comunicaciónnoverbal, posturas corporalesomiradasquemuestraninterés
y sinceridad.Estoscomportamientosgenerancercaníaeneltrabajador.
Es un estilo que potencia el mensaje, comunicar de forma asertiva ayuda a la recepción del mensaje. Permite asumir la
información con más facilidad, claridad y precisión.

5. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
Test de comunicación asertiva
Lea cada uno de los comportamientos señalados e identifique su nivel de
aplicación otorgando la frecuencia con la cual asume este comportamiento.
Comportamiento
Frecuencia
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Nunca
Habla de manera clara y sencilla
Ve a los ojos de la otra persona y le
demuestra que le interesa su
comunicación.
Expresa con sus gestos lo que está
diciendo con sus palabras
Escucha con todos sus sentidos
Respeta la opinión de quien
comunica, así esté en desacuerdo
con su modo de pensar
Demuestra comprensión cuando
alguien se equivoca al comunicar
un mensaje
Tiene en cuenta lo positivo que
cada persona le puede aportar
para su desarrollo personal
Expresa sus sentimientos
manteniendo los niveles de
distancia o cercanía que su
interlocutor le autoriza
Comunica mensajes de manera
contextualizada y puntual
Ofrece disculpas cuando se
excede en algún comentario
Piensa antes de intervenir en
alguna comunicación que requiera
de su aporte
Expresa sus desacuerdos
atendiendo al derecho de la no
agresión
Reconoce el valor del silencio ante
situaciones que ameriten esta
postura
Identifica cuando su interlocutor
desea culminar la conversación y
logra cerrarla con prontitud
Expresa respeto ante las diferencias
sociales de cualquier clase
(religión, credo político, raza,
género, edad…)
Identifica y practica sus derechos al
expresarse
TOTAL
VALORACIÓN EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

6. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
VALORACIÓN
Si su puntuación es Siempre usted logra manejar un nivel de asertividad capaz de desenvolverse
positivamente ante los demás y entablar relaciones interpersonales exitosas
Si su puntuación es Casi siempre usted está en el camino de mejorar sus comportamientos y lograr
mantener mejor equilibrio en las relaciones interpersonales
Si su puntuación es Algunas veces usted requiere de mayor atención a sus comportamientos sociales
para incrementar su asertividad en el momento de interactuar y comunicarse con los demás
Si su puntuación es Nunca Requiere emprender un plan de mejoramiento inmediato, de modo que haga
conciencia de sus debilidades y trabaje en pro de alcanzar un comportamiento más asertivo de modo
que entable relaciones interpersonales funcionales.
Informe:Mi asertividad al comunicarme con los demás
Escriba las conclusiones a las cuales llegó con este ejercicio relacionada con
su asertividad para comunicarse con los demás-.
Ejemplo: Considero que soy una persona que sabe escuchar y opinar cuando
es el momento si interrumpir a nadie.
me considero una persona que tal como lo dijo la evaluación estoy en proceso
de mejorar mis habilidades, siempre procuro ser lo más imparcial posible y
atender a las personas con el respeto que se merecen
Indique al menos tres comportamientos que debe fortalecer para mejor su
asertividad y cómo espera hacerlo.
Aspecto por mejor Estrategia de acción
Ej. Aspecto 1: Aprender a resolver los
problemas sin malgenio.
Ej. Aprender a controlar los impulsos.
1. Mi mal carácter Tratar de relajarme antes de actuar
2. Mi paciencia Respirar y pensar muy bien
3. Atención
Centrarme únicamente en lo que me
están contando

7. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
I. ACTIVIDAD: Asertividad en la comunicación
II. INFORMACIÓN
La comunicación asertiva, una habilidad
fundamental para el convivir. Este tipo
de comunicación nos permite dialogar con
calma y respeto, expresando lo que queremos
decir, pero sin herir los sentimientos de las
otras personas.
III. TÉCNICAS PARA SER MÁS FELIZ
Asertividad es una manera de relacionarse con los demás (y también con uno mismo añadiría), en
la cual tomo las decisiones que yo quiero y las transmito a los demás, priorizando el respeto por mí
mismo y por los demás, es decir, sin dejar que pasen mis límites y sin sobrepasar los de los
demás.
IV. EQUIPOS
 USB
 Computadora
 Impresoras
V. PROCEDIMIENTO
 Comunicación asertiva
 Habilidad fundamental
 Dialogar con calma
 Guardar información
Comunicación Asertiva
VER EL VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=zbn-_bylQ6A
CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Qué es la Comunicación Asertiva
2. Qué características deben tener las personas que manejan una comunicación asertiva.
3. Qué es Conducta Asertiva
4. Cuáles son las causas de la falta de Asertividad en un ser humano.
HOJA DE OPERACIÓN N.º 56

8. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
5. Cuál es la importancia del Lenguaje Corporal a la hora de comunicarnos
6. Cuál es la importancia del Lenguaje Corporal a la hora de comunicarnos
7. Qué son las Técnicas de la Comunicación Asertiva.
8. Mencione y explique las Técnicas para insistir y persistir en una comunicación.