La misión de la empresa es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes, trabajadores, proveedores y la sociedad, y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precios bajos y calidad de sus productos de higiene y alimentación con marca propia. Su visión es lograr la máxima calidad, surtido y servicio con el menor presupuesto para ser el supermercado líder en España. Los objetivos económicos incluyen incrementar la productividad, mantener precios bajos

1. • Noelia Ortega Pérez
• Marina Romero Escobar
• Cristina de León Moséguez

2. Misión/Visión
• Misión: satisfacer las necesidades de todos sus grupos
de interés, principalmente clientes, así como
trabajadores, proveedores, sociedad y capital, y
conseguir la máxima rentabilidad a través de su
diferenciación en precios y calidad especializándose en
productos de higiene y alimentación con marca propia.
• Visión: conseguir la máxima calidad, el máximo surtido
y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder
en precios) y mínimo tiempo de servicio. Además
pretende ser el supermercado de confianza de sus
clientes y ser el líder de los supermercados de España.

3. Factores claves de éxito/Objetivos
• Económicos/Financieros:
- Objetivos: Incrementar la productividad
Indicadores:
Cantidad producida/tiempo empleado
Cantidad producida/ nº de trabajadores
Cantidad producida/coste total
-Objetivo: precios bajos
Indicadores:
Cantidad total/coste por unidad
Ausencia de publicidad
Margen de beneficio(menor)

4. -Objetivo: maximizar las ventas
indicadores:
Variación de ventas
Ventas totales/densidad de población del municipio
Ingresos por ventas/nivel de renta per cápita
• Relacionados con los clientes
-Objetivo: satisfacción del cliente interno
Indicadores:
Nº contratos totales/nº contratos fijos
Cumplimiento de objetivos(encuestas de satisfacción)
% de mujeres que deciden ser madres(respecto a la
conciliación de la vida familiar y laboral).

5. -Objetivo: satisfacción del cliente externo
Indicadores:
Encuesta de excelencia en el servicio
Nº de veces de repetición de la compra en el
establecimiento
Repetición de compra de un producto concreto
-Objetivo: mayor compromiso de la dirección
Indicadores:
Círculos de calidad
Reuniones informales con los clientes internos
Encuestas internas

6. • Relacionados con la perspectiva interna
-Objetivo: valoración del trabajador
Indicadores:
Nº de contratos fijos realizados
Grado de formación de los trabajadores
Política de conciliación familia-trabajo(horarios
preestablecidos, no apertura del supermercado los
domingos)
-Objetivo: cumplimiento con el proveedor
Indicadores:
Plazos de pago amplios
Fidelización
Acuerdos favorables a ambos

7. -Objetivo: responsabilidad con el medio
ambiente
Indicadores:
Índice de contaminación de sus productos
Cuidada selección de los materiales de envasado
Cantidad de recursos usados en la fabricación de
sus productos
• Aprendizaje y conocimiento-innovación
-Objetivo: formación de los trabajadores
Indicadores:
Cursos de formación
Conocimientos y estudios del trabajador
Experiencia

8. -Objetivo: promoción e incentivos
Indicadores:
Incremento anual del salario(a parte de la subida del
IPC)
Ascensión en la jerarquía(a través de la promoción
interna)
Primas por objetivos
-Objetivo: innovación transversal
Indicadores:
Innovación en los procesos(que permiten la fabricación
de una mayor cantidad de productos)
Innovación en los productos (mayor cantidad con mayor
calidad)
Innovación del concepto(incremento de número de
tiendas por ambientes)