El documento describe las capacidades y prácticas de una empresa relacionadas con el servicio al cliente, incluyendo un área dedicada al servicio al cliente, horarios establecidos, protocolos, software, buzones de sugerencias, encuestas de satisfacción, capacitación a empleados, incentivos para clientes habituales, bases de datos de clientes, portafolio de productos, percepciones de clientes, reconocimientos a empleados destacados y eventos para empleados. Una encuesta encontró que el 57% de los empleados está de acuerdo en