1. USO EDUCATIVO DEL CHAT
En este artículo realizaremos al abordaje del Chat como uno de los medios de
comunicación sincrónica de mayor potencial de uso didáctico en la educación a distancia.
El uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación está produciendo
cambios importantes que afectan a la sociedad en su conjunto, lo que no es ajeno a la
educación. En lo que a la educación a distancia se refiere, los procesos educativos se han
visto influidos por los alcances y efectos de las tecnologías, lo que ha propiciado la
formación de otros entornos de aprendizaje con nuevas formas de enseñar y aprender.
Abordaremos el campo de la comunicación mediada por el computador, donde el chat
representa una de sus funciones, señalando su importancia como herramienta que
promueve la interacción y el aprendizaje colaborativo.
¿Cuál es el significado y alcances del término Chat?
El término Chat proviene del inglés y significa conversación ligera e informal, ocurre con
dos o mas personas ubicadas en sitios geográficos diferentes, que intercambian mensajes
en simultáneo a través de la Web. Existen diferentes tipos de Chat, pero nos referiremos
al que se realiza con fines educativos.
Internet nos ofrece dos formas básicas de comunicación: la sincrónica y la asincrónica. El
Chat es una tecnología sincrónica, que según Dewald (2000) le permite al alumno
comunicarse en tiempo real con sus pares, el docente o con ambos, lo que propicia la
cooperación y la retroalimentación. Es decir que a través del Chat, se establece la
comunicación sincrónica entre varias personas conectadas al mismo tiempo .Los nombres de
los participantes aparecen en la pantalla al igual que los mensajes que están escribiendo.
Estas características de la comunicación simultánea contribuyen a la interactividad en la
educación a distancia. Por otra parte, también permiten la discusión en línea.
¿Qué usos educativos nos permite el Chat?
Según la Dra.Beatriz Tancredi (Venezuela 2004) se pueden agrupar en tres categorías:
• Distribuir e intercambiar información – Comunicación de tipo unidireccional,
con el eje en el docente y los alumnos “escuchan” además de hacer preguntas,
y de tipo bidireccional cuando se generan consultas sobre un tópico
determinado.
• Promover el aprendizaje colaborativo .Interacción multidireccional en la que
pequeños grupos construyen el conocimiento, a través de metodologías de
aprendizaje que incentivan la colaboración entre sus integrantes para conocer,
compartir y ampliar la información que cada uno tiene sobre un tema .Los
participantes juegan roles (ej.moderador) que se relacionan, complementan y
diferencian para lograr una meta común.
• Socializar – Este aspecto está relacionado con la informalidad, lo que Gilbert y
Moore (1998) denominan interactividad social. ; se le conoce también como

2. “cofee chat” en alusión a una cafetería, donde los alumnos y docentes conversan
sobre variados temas.
En estos usos educativos del Chat se observan diferentes énfasis en la influencia que
ejercen el docente, el alumno y el grupo como un todo.
Algunas ventajas de la utilización didáctica del Chat.
• Favorece la innovación educativa
• Estimula la actualización y la formación docente.
• Propicia una actitud abierta al uso de las nuevas tecnologías
• Desarrolla destrezas tecnológicas
• Motiva la iniciativa
• Hay una constante actividad intelectual
• Contribuye a crear competencias comunicativas y sociales en docentes y alumnos
como: expresar ideas por escrito rápidamente, argumentar, “escuchar” atentamente,
centrarse en el tema, intervenir en forma oportuna, interactuar en un clima de igualdad.
Limitaciones de la comunicación sincrónica
Es bueno precisar que la comunicación sincrónica tiene sus limitaciones .Pallot y Pratt
(1999) expresan que a veces la discusión no llega a ser productiva, no hay claridad en las
pautas, el participante que tiene mayor rapidez en el tipeo puede dominar la discusión Otros
autores señalan las derivaciones a otros temas, desorden en la participación.
Para evitar esta clase de dificultades, Guillermo Roquet García recomienda que en las
intervenciones se tenga siempre presente:
• Que no se debe escribir algo inapropiado, que pudiera inhibir a otros participantes o
provocarles incomodidad.
• Considerar el tono de las frases, evitando la ironía o el sarcasmo.
• No enfatizar las ideas empleando la letra mayúscula pues ello puede interpretarse como
un tono exageradamente autoritario.
• No extenderse demasiado en los mensajes.
• Escribir frases breves y concretas, enfocadas al punto que se está tratando.
• Revisar siempre el texto escrito antes de apretar el botón “Enviar”.
• Expresar emociones cuando sea necesario, a través de los íconos gestuales que provee el
Chat del aula.

3. ¿Cómo planificar una sesión de Chat?
Es importante tener en cuenta algunos elementos:
-El objetivo que se desea alcanzar con el uso de la herramienta.
-Anunciar su realización con fecha y hora con anticipación, informando la nómina
de participantes y su distribución en sesiones de preferencia con pocos integrantes, esto
último a criterio del docente.
-Anticipar el /los temas a tratar.
-Designar un moderador (docente -alumno)
-Definir las pautas de participación y el tiempo de la sesión (es conveniente no más
de 30 minutos).
Guía para la realización de un Chat con fines educativos
• -Asistir puntualmente a la sesión.
• -El moderador abre la sesión y explica brevemente el objetivo del encuentro
• -Emplear pautas para su realización, (ej: solicitar la palabra para intervenir y
esperar la indicación del moderador).
• -Luego de tratado el tema, el moderador realiza el cierre de la sesión con una
síntesis conceptual y anuncio de los temas que podrían ser retomados en otra
instancia.
• -Evaluación de la sesión y del uso que se hizo de la herramienta como medio de
comunicación.
Un aspecto muy interesante es que las actividades grupales vía Chat se pueden grabar, lo
que permite al docente evaluar formativamente a los grupos. También los participantes
pueden acceder a los contenidos de la conversación.
Conclusión
El Chat significa en el aula virtual una instancia dialógica en el encuentro entre
docentes y alumnos, ofreciendo el soporte para la construcción y apropiación del
conocimiento.
Como reflexión final señalemos que la utilización de tecnologías con fines educativos
–en clases presenciales y / o virtuales – requieren de pautas de procedimiento y una
estructura pedagógica que faciliten los objetivos de aprendizaje.
Teresita Diez - Docente