Despliegue de la función de calidad, ejemplo (QFD)

1. Universidad del Istmo
Campus Tehuantepec
Integrantes:
Medina Toledo Arturo
Gallegos Molina Daniel
Salinas Jiménez Daniel
Luis Fernando Luna
Ing. Industrial
Quinto Semestre
Grupo: 507
APLICACIÓN DE QFD.
M.C. Eduardo Martínez Mendoza.

2. IDEA
La idea surgió al querer contar con un calzado que cumpliera con las exigencias de los clientes basándonos en
nuestras propias necesidades como consumidores.
OBJETIVO
Satisfacer al cliente en los aspectos más sobresalientes de sus exigencias en cuanto a calzado se refiere.
JUSTIFICACION
La empresa DA dedicada a la elaboración de calzado, reitera su compromiso con el cliente, tomando en cuenta
toda la gama de clientes que adquieren y utilizan su producto, le da suma importancia a aspectos técnicos y no
técnicos como: seguridad, comodidad, salud, e innovación. Todo esto para satisfacer las necesidades y
expectativas de sus consumidores.
Seguridad:
 Resistencia a golpes
 Aislante eléctrico
Salud:
 Suelas ortopédicas
 Hipoalergénico
Comodidad:
 Impermeable
 Anti-sudoración
Innovación:
 Anti-sonoro
 Brillen en la oscuridad
METODO
Primero se realizó una lluvia de ideas y después con el QFD se logró priorizar necesidades y abarcarlas de una
manera más rigurosa.
RESULTADOS
Se llegó a la estructura grafica del QFD y se logró identificar las prioridades que se requieren abordar, así como
también se observó que es lo que más busca un cliente en un calzado.

3. CONCLUSIONES
En cuanto a grado de importancia, se encontró que los clientes buscan que un zapato sea: hipoleargenico,
antisonoro y que sea aislante eléctrico, después le sigue que sea: resistente a los golpes y antisudoral.
Se Consideró abarcar prioritariamente los primeros tres puntos, sin restarle importancia a los demás.