MERCADOTECNIA

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION MATURIN
PROFESORA: BACHILLER:
XIOMARA GUTIERREZ DARIANNYS MACHADO
C.I: 20.645.430

2. INDICE:
INDICE:……………………………………………………………..II
INTRODUCCION…………………………………………………..1
1.- Explicar concepto de Mercadotecnia………………………………….2
2.- Explicar fundamentos básicos de Mercadotecnia…………………2, 3,4
3.- Explicar que es la mezcla de mercado……………………………….4
4.- Explicar los tipos de planificación……………………………………….4,5,6
5.- Explicar los tipos de estrategia de mercado……………………7, 8, 9, 10,11
6.- Explicar los principios de planificación estratégica…………..11,12
7.- Explicar los principios de la mercadotecnia……………………….12,13
8.- Explicar los principios de la mercadotecnia integral……………13,14
CONCLUSION……………………………………………………….15
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………..16

3. INTRODUCCION:
El origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo. Antes de que
apareciera en escena la mercadotecnia, se pensaba que una oferta
generaba su propia demanda, que se vendía todo lo que se producía, con
lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan
producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo
cual hay una guerra a muerte por atraer clientes hacia nuestro producto.
La mercadotecnia como tal nace con la revolución industrial, mediante el
crecimiento de los centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva,
dado que las empresas se concentraban en sus productos.
La mercadotecnia ha existido como proceso social puesto que implica
introducir un producto o servicio en el mercado. En los países con la
conciencia de la práctica de la mercadotecnia, se comienza con la
determinación de las necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción
de la misma por medio de un producto o servicio que pueda utilizarse en
el momento adecuado y en el lugar justo y que se ofrezca a un precio
razonable.
1

4. 1.- Explicar concepto de mercadotecnia:
El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico que conduce a
las empresas u organizaciones que la practican hacia la identificación y
satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados meta a cambio
de la obtención de una determinada utilidad o beneficio. Para empezar
podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes. La mercadotecnia consiste en un conjunto
de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar
el comercio, en especial la demanda. En síntesis, el concepto de
mercadotecnia la define como una actividad humana que está relacionada
con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los
intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos
humanos. El resultado final de las relaciones de mercadotecnia es la
estructuración de un bien único de la empresa, llamado red de
mercadotecnia. Esta, está formada por la empresa y las compañías con las
cuales ha establecido relaciones comerciales sólidas y confiables. La
mercadotecnia está tratando de sustituir la maximización de utilidades en
cada transacción individual por la maximización de las relaciones
provechosas con las otras partes.
2.- Explicar fundamentos básicos de la mercadotecnia:
Departamento de Contabilidad, mide los ingresos y los costos para
que el de mercadotecnia conozca si está alcanzando sus objetivos de
manera adecuada.
Departamento de recursos humanos
Encargado de las relaciones internas de trabajo Los proveedores Los
proveedores son las compañías o personas físicas que proporcionan a la
empresa los recursos necesarios para producir bienes y/o servicios. Los
gerentes de mercadotecnia deben de estar informados de la disponibilidad
o la escasez de suministros, la demora de entregas, las huelgas laborales,
el costo de los insumos y cualquier otra situación que puedan afectar las
ventas a corto plazo.
2

5. Los intermediarios comerciales Los intermediarios comerciales son las
empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus
bienes hasta que llegan al consumidor final. Sirven como canales de
distribución y ayudan a encontrar clientes. Entre estas empresas están los
mayoristas y detallistas que adquieren y revenden la mercancía.
Entorno demográfico La demografía estudia las poblaciones humanas
en términos de su tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
ocupación, familia y desplazamiento geográfico. Los cambios en la
demografía son una señal del surgimiento de nuevos mercados o de la
eliminación de otros. Es importante mencionar que estos cambios en
demografía ayudan a anticiparse a las necesidades y deseos de la
población.
Ubicación, Servicio rápido, Accesibilidad a la mercancía, Consumo y
evaluación post-compra. Durante esta etapa, el consumidor decide si el
producto y la experiencia de la compra alcanzaron o excedieron sus
expectativas. Muchos mercadólogos buscan disminuir la disonancia
cognoscitiva garantizando la satisfacción, lo que aminora la preocupación
del consumidor sobre si realizó o no la compra correcta.
Directos. Son los grupos de referencia que interactúan en la vida de las
personas directamente. Pueden ser primarios como la familia, amigos y
compañeros de trabajo; o pueden ser secundarios como grupos de la
iglesia, trabajo o de un club. Indirectos. Se refiere a aquellos grupos en
los que no se tiene pertenencia alguna, sino que se desea pertenecer a
ellos.
Para tener éxito en los competidos mercados, las empresas deben
concentrarse en el cliente. Para que una empresa pueda satisfacer a los
clientes, primero debe entender sus necesidades y deseos. Las empresas
saben que no pueden satisfacer a todos los consumidores de un mercado;
por tanto, cada empresa debe dividir el mercado total, elegir los mejores
segmentos y diseñar estrategias para atenderlos. INVESTIGACION DE
MERCADOS Abarca todas las actividades que permiten a una organización
obtener la información que requiere para tomar decisiones sobre su
ambiente, su mezcla de marketing y sus clientes actuales y potenciales.
3

6. Identificables y medibles. El número total en cada área debe
determinarse con facilidad a partir de criterios objetivos. Como por
ejemplo, la Tarjeta Dorada de American Express está diseñada para
personas que perciben más de 10,000 dólares mensuales. Accesibilidad.
Debe alcanzarse con facilidad a los consumidores potenciales. Capacidad
de respuesta. El segmento continuará existiendo durante cierto periodo.
Por ejemplo, la introducción de los pañales desechables fue una de las
introducciones de productos con más éxito en la década de los setenta.
Los mercadólogos utilizan variables de segmentación, así como
características de grupos, individuos u organizaciones para dividir a un
mercado.
Mayores costos, tales como costos por diseño de productos, costos de
producción, costos de promoción y de inventario, entre otros. Tener
información exacta y a tiempo es la base de la toma de decisiones de
mercadotecnia. Una buena información puede ayudar a maximizar las
ventas de una organización y utilizar los recursos de manera eficiente.
Posicionamiento La posición es el lugar que ocupa un producto, marca o
grupo de productos en la mente de los consumidores, en relación con
otros productos. Por lo tanto, el posicionamiento es el proceso de
establecer o mantener un lugar distintivo en la mente del consumidor con
respecto a la competencia.
3.- Explicar que es la mezcla de mercado:
Es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual los planes se
transforman en programas concretos para que una organización pueda
acceder al mercado con productos satisfactorias que den respuestas a
necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con un mensaje
adecuado y un sistema de distribución que coloque al producto en un
lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es de vital
importancia que los especialistas conozcan de la mezcla de marketing.
La mezcla de mercadeo constituye una herramienta para el análisis de los
productos o servicios que ofrece una empresa frente a las necesidades del
mercado, las cuales varían constantemente por los cambios que la
globalización genera en el comportamiento del consumidor.
4.- Explicar los tipos de planificación:
4

7. Planificación situacional:
Es aquella que se genera por instancias de discusión, cálculos y análisis de
los actores de una organización que construyen una situación objetiva de
un determinado acto social.
La planificación situacional se da en cuatro momentos básicos, los cuales
son:
1. El momento explicativo se basa en flujo gramas de causa – efectos
para cada problema considerado; las manifestaciones más visibles
de dichos problemas se anotan como fenoproducción. Sus causas
más inmediatas, resultado de la acumulación de e
institucionalización de ciertos hechos, como fenoestructura; y las
causas más profundas, en la raíz misma de la sociedad, como
genoestructura.
2. En el momento normativo se establece el “deber ser”. Determina
los objetivos. Luego de la explicación situacional se diseñan los
proyectos con visión de futuro, las operaciones y acciones que
enfrentan los problemas en forma consistente con la situación
objetivo perseguido.
3. En el estratégico, mediante un análisis de viabilidad económica,
técnica, política e institucional, el “poder ser”.
4. Es decir, se analizan las distintas formas en las cuales sea posible
sortear los obstáculos y restricciones que dificultan la ejecución de
los proyectos, de las acciones y de las estrategias para cada actor y
operaciones. Se ubican las trayectorias y se selecciona el curso de
acción sobre el cambio situacional esperado.
5. Finalmente, en el momento operacional se pone en funcionamiento
la “voluntad de hacer”, lo cual tradicionalmente ocurre a través de
la práctica diaria de los gobiernos y en el situacionismo a través de
la Sala de Situaciones, donde están juntos políticos y técnicos,
apoyados por un banco de datos, analizando el cambio diario de la
realidad y tomando decisiones al respecto.
La planificación situacional utiliza los siguientes instrumentos: Flujograma
situacional (momento explicativo), programa direccional (momento
normativo), análisis de viabilidad (momento estratégico) y el análisis de
coyuntura (momento táctico – operacional).
Planificación estratégica:
5

8. La planificación estratégica es un proceso continuo y sistémico que
relaciona el futuro con las decisiones actuales en el contexto de cambios
situacionales y que se expresa en la formulación de un conjunto de planes
interrelacionados.
La planificación estratégica tiene las siguientes características:
 Permite establecer claramente la misión y valores de la
organización, como principio rector.
 Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de
consolidación de la llamada Planificación Tradicional.
 Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de
investigación sistemática interna y externa.
 Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproducción y
organización (Autopoietico).
 Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.
 Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que
precede y preside la acción.
 Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir
normas y reglamentos
 Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema
complejo.
 Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición preactiva,
aún con los riesgos que ello supone.
 Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia
organización y los competidores.
 Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales
como son los planes estratégicos de largo plazo; los programas a
mediano plazo, los planes operativos y presupuestos a corto plazo.
En este enfoque de planificación se realizan planes estratégicos o planes
de acción, los cuales son los que permiten definir las acciones, concretar
las estrategias y las distintas herramientas a utilizar para lograr los
objetivos de la empresa. Para su elaboración se tienen las siguientes
etapas:
1. Definir la misión de la empresa para identificar el alcance de sus
servicios o productos. Se selecciona los objetivos globales que
pretenden alcanzarse a largo plazo y el espacio deseado.
2. Las estrategias específicas que cada negocio de la empresa diseña
para la definición de los productos o servicios que presta, los
clientes que desea captar.
6

9. 3. La constante vigilancia que las empresas dominantes, de un sector
determinado, deben mantener hacia el resto de las empresas que
puedan amenazar su privilegiada posición.
4. Se busca formular con la base en las competencias distintas
alternativas posibles encaminadas a la implantación de nuevos
negocios en el mercado, tomando en cuenta calidad y precio.
La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten
alcanzar las metas propuestas. Algunas de ellas son: Análisis FODA, Hoja
de verificación, estratificación, diagrama de causa – efecto, diagrama de
pareto, histograma y matriz de selección.
Planificación táctica operacional:
La planificación táctica operacional se refiere básicamente a la asignación
previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada
una de sus unidades de operaciones. Entre sus características están:
 Se da dentro de los lineamientos de la planificación estratégica y la
planificación táctica.
 Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.
 Trata con actividades normales programables.
 Se maneja información interna y externa.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Cubre períodos cortos.
 Está orientada hacia la administración de recursos.
 Sus parámetros principales son la efectividad y la eficiencia.
5.- Explicar los tipos de estrategia de mercadeo:
Mercadeo de afinidad:
Este tipo de estrategia es conocida como una estrategia de asociación.
Esta estrategia es dividida en 2 partes: la primera parte consiste en la
compañía que se encarga de la demanda que exige tu mercado, y la
segunda parte es otra compañía que se encarga de darle el servicio al
cliente en otras palabras de establecer una relación positiva con tus
clientes.
7

10. Este tipo de estrategia es muy utilizada por compañías multinacionales,
estas hacen asociaciones con compañías locales ya que ambas partes son
sumamente importantes para que sus ventas y su servicio se mantenga,
ya que las inversiones que son realizadas son demasiado grandes para
permitir que sus clientes no este satisfechos con sus productos y servicios.
Alianzas de mercadeo:
Este tipo de estrategia es realizada por 2 o más empresas que forman una
alianza, se unen para capturar y compartir el mercado y promover sus
productos y servicios. Estas empresas hacen estas alianzas generalmente
por la falta de capital para financiarse por sí mismas. Claro la ventaja de
utilizar esta alianza es que las empresas cuentas no solo con mayor capital
para darse a conocer sino que también cuentan con la experiencia de las
demás empresas lo cual les da una ventaja muy favorable con sus
competidores, y de esta forma logran tener mucho más tráfico para sus
negocios.
Mercadeo de emboscada:
Este tipo de estrategia es utilizada para capitalizar y mantener contacto
con ciertos tipos de eventos que no necesitan inversión alguna. Además
este se subdivide en 2 grupos:
El mercado de emboscada directa y el mercadeo de emboscada indirecta.
En el mercadeo de emboscada directa los anunciadores o compañías
participan directamente en diferentes tipos de eventos con el fin de
promover sus negocios comunicándose directamente con un grupo
determinado de personas que están interesadas en ciertas actividades. Al
hacerlo se utilizan tarjetas de negocios con las cuales los anunciadores les
ofrecen directamente que visiten sus negocios. Estas tarjetas contienen
sus direcciones de correo electrónico así como la de su negocio, números
de teléfono y direcciones de páginas web de su negocio propio.
El mercadeo de emboscada indirecta consiste nada más en colocar
banners u otro tipo de material visual alrededor del lugar donde se está
realizando el evento.
Mercadeo para tomar acción:
8

11. Tomar acción es parte muy importante en el mercadeo entrante es muy
utilizado en el internet en forma de banners, contenido gráfico, videos y
otros. Este tipo de mercadeo se subdivide en diferentes tipos que
posiblemente sean muy utilizados para promover negocios en todo el
mundo.
a. Mercadeo de alcance cercano: es conocido también como mercadeo
de estrategia de aproximación. Este tipo de estrategia utiliza la
ayuda de la tecnología de Bluetooth y Wi-Fi para promover sus
productos y servicios en una red local.
b. Mercadeo de tipo Nube: este tipo de estrategia de mercadeo es
totalmente basada con el internet donde los recursos activos del
internet son transferidos de un individuo a otro, para que los que
estén interesados en el contenido lo puedan mejorar, modificar,
utilizar y compartir.
c. Mercadeo de comunidad: el propósito de esta estrategia de
mercadeo es aumentar la confianza y la lealtad de los clientes
existentes y de esta forma los hace que les ayuden a promover sus
productos y servicios al público La ventaja más grande de este tipo
de estrategia es una mayor satisfacción de los clientes. Esta
estrategia de mercadeo tiene una regla, los clientes que están
satisfechos le dicen a 10 personas más acerca de tu buen servicio
y/o buen producto pero los clientes que no están satisfechos le
dirán a 100 personas más acerca de su experiencia. Entonces las
compañías que utilizan esta estrategia para enviarlas unas ofertas
específicas a sus clientes anteriores para crear mayor lealtad para
con su compañía.
d. Mercadeo de contenido: En esta estrategia utilizamos el internet y
un poco de creatividad para crear contenido informativo acerca de
nuestros productos y servicios y lo publicamos en varas plataformas
y lugares para promover nuestro negocio. Estos tipos de contenidos
contienen links de puerta trasera los cuales dirigen estos visitantes
hacia la página de nuestro negocio.
e. Mercadeo de transferencia de media: Esta estrategia utiliza
diferentes canales y plataformas para nuestros productos y
servicios. Estas plataformas pueden variar en correos electrónicos,
cartas informativas u otros tipos de páginas web como Facebook y
twitter.
9

12. f. Base de datos de mercadeo: Esta estrategia utiliza información
obtenida de diferentes bases de datos de los clientes y/o
consumidores para crear un medio de comunicación efectivo a
través del cual le damos a conocer a nuestros clientes acerca de
nuestros productos y/o servicios.
g. Mercadeo directo: este tipo de estrategia se puede realizar de
muchos maneras diferentes que pueden ser: correos electrónicos,
mensajes de texto, panfletos de publicidad, flyers, que pueden
resumir efectivamente el mensaje que queremos compartir con
nuestros clientes, es una estrategia muy efectiva que nos ayuda a
aumentar nuestros clientes.
h. Mercadeo de diversidad: en este tipo de estrategia, se debe de
realizar un análisis del mercado para tener una idea clara y
concreta de las necesidades y productos que tu mercado quiere o
necesita.
i. Una vez tu análisis ha sido completado se crea un plan de
mercadeo que sea capaz de cumplir, realizar y completar las
necesidades de tus clientes. Esta estrategia es muy efectiva y
generalmente tiene magníficos resultados y logras comprender las
necesidades de tu mercado.
j. Mercadeo evangelista: este tipo de estrategia es muy parecido a las
recomendaciones de una persona a otra. Esta estrategia consiste
en buscar clientes de tu mercado que voluntariamente intenten
promover tus productos a las demás personas mostrándoles las
diferentes características de tu producto o tú servicio a nuevos
clientes.
k. Mercadeo de regalo extra: este tipo de mercadeo consiste en
regalar o enviar una muestra de tu producto a bajo o ningún costo.
El propósito básico de esta estrategia es aumentar las ventas de
algún producto en particular lo que puede resultar en una mayor
ganancia para la compañía en comparación con que se utilizara una
estrategia standard de mercadeo. Compra uno y llévate el segundo
gratis es un ejemplo de este tipo de mercadeo.
l. Mercadeo de muestra gratis: en comparación con el de regalo
extra, este tipo de mercadeo regala muestras de productos sin
costo alguno al público. El objetivo de hacerlo es dar a conocer un
nuevo tipo de producto al mercado.
10

13. m. Mercadeo digital: esta estrategia es basada totalmente en
productos electrónicos tales como computadoras, Tabletas u otro
tipo electrónico en el cual se provee información a tus clientes
sobre un producto específico a los clientes. Claro la herramienta
indispensable para este tipo de mercadeo es el internet. Es el tipo
de mercadeo más utilizado en la actualidad y generalmente este
tipo de mercadeo da muy buenos resultados.
6.- Explicar los principios de planificación estratégica:
 Principio de la contribución a objetivos: el objetivo de los planes y
sus componentes es lograr y facilitar la consecución de los objetivos
de la organización, con interés particular en alcanzar el objetivo
principal.
 Principio de la primacía de la planificación: la primera función
administrativa que desempeña la gerencia es la planificación, que
facilita la organización, la dirección y el control.
 Principio de la iniciación de la planificaciones: la alta gerencia la
planificación tiene su origen en la alta gerencia, porque esta es
responsable de alcanzar los objetivos de la organización y la forma
mas eficaz de lograrlos es por la planificación.
 Principio de la penetración de la planificación: abarca todos los
niveles de la empresa.
 Principio de la eficiencia de operaciones por planificación: las
operaciones eficientes se pueden efectuar mediante un proceso
formal de planificación que abarca objetivos, estrategias,
programas, políticas, procedimientos y normas.
 Principio de la flexibilidad de la planificación: el proceso de
planificación debe ser adaptable a las condiciones cambiantes; por
tanto, debe haber flexibilidad en los planes de la organización.
 Principio de sincronización de la planificación: los planes a largo
plazo están sincronizados con los planes a mediano plazo, los
cuales, a su vez, lo están con los a corto plazo, par alcanzar mas
eficaz y económicamente los objetivos de la los factores
 Principio de estrategias eficaces: una guía para establecer
estrategias viables consiste en relacionar los productos y servicios
de la empresa con las tendencias actuales y con las necesidades de
los consumidores.
11

14.  Principios de programas eficaces. para que los programas sean
eficaces deben ser una parte esencial de la planificación a corto y
largo plazo y debe n estar integrados a la planificación estratégica,
táctica y operacional.
 Principios de políticas eficaces: las políticas se basan en objetivos
de la organización; mediante estas es posible relacionar objetivos
con funciones, factores físicos y personal de la empresa; son éticas
definidas, estables, flexibles y suficientemente amplias,
complementarias y suplementarias de políticas superiores.
7.- Explicar los principios de la mercadotecnia:
Producto
El producto es el corazón de cualquier negocio. Si no hay un producto
relevante, bien o servicio, y no existe necesidad de éste, no hay negocio.
La estructura y características del producto son importantes en la mezcla
de mercadotecnia y debe ser distinta a la de la competencia.
Promoción
El segundo principio es promoción. Tener el producto perfecto no es de
importancia si nadie sabe que tu producto existe. Promoción es el proceso
de comunicar a una audiencia objetivo los beneficios y disponibilidad de tu
producto. Promoción también puede involucrar crear una percepción
acerca del producto o servicio. Las campañas de publicidad, incentivos
promocionales y relaciones públicas son métodos efectivos de promoción.
Precio
El tercer principio es precio. Establecer un precio correctamente para tu
producto juega un papel significativo en la mezcla de mercadotecnia. Si el
precio es demasiado alto o demasiado bajo puede influenciar la
percepción del consumidor sobre el producto así como su disponibilidad.
Hay varias estrategias que pueden implementarse con precio. Un negocio
puede creer que un precio menor atraerá más consumidores. Sin
embargo, si el mercado objetivo está más interesado acerca de elementos
como calidad, podría establecerse un mayor precio.
12

15. Plaza
El siguiente principio es plaza. Dónde puede el consumidor realmente
obtener el producto es la clave. Si el producto o servicio no puede
adquirirse convenientemente, un consumidor puede comprarlo a la
competencia. Por ejemplo, un negocio puede percatarse de que ofrecer un
producto en línea es más efectivo que abrir una tienda física.
Personas
El quinto principio son personas, o consumidores. Entender la demanda
del consumidor puede dictar el tipo de producto. Frecuentemente se
desarrollan productos basados en necesidades percibidas del consumidor.
8.- Explicar los principios de la mercadotecnia integral:
Investigación de mercado y métodos de promoción:
Comprender el mercado objetivo es la base de las estrategias de
marketing integrado. Como en cualquier otra estrategia de marketing, es
vital entender quién y qué son y dónde están sus clientes, qué les gusta y
qué no.
Integración y consistencia:
Para que los esfuerzos de marketing sean más productivos, cada
departamento debe ser consciente de sus principios de marketing. Así,
todos los miembros de los distintos equipos deberían también tener una
visión general de las funciones de los otros, para que sean más dinámicos
al interactuar con los clientes.
Cohesión
El principio principal del marketing integrado es asegurarse de que todas
las estrategias promocionales se complementen entre sí para obtener más
clientes llegando a ellos de manera más económica.
Resolución y marketing basado en tema:
13

16. Cada campaña promocional debe tener un objetivo en mente, que debe
reflejarse en cada una de las acciones de marketing. Es decir, cada
herramienta promocional debe apuntar al mismo objetivo.
14

17. CONCLUSION
A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del
mismo no ha parado, pues siempre se esta adaptando a las necesidades
humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de
saber cual es la evolución de una empresa o país, estas reconocen que es
fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas
para el cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de
mercadotecnia específico. Los seres humanos siempre estamos escasos de
algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre entablamos
una relación comercial o de servicio con otras personas.
Esto no era la excepción en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los
tianguis o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos.
Pero con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser más
especializados, ya que las necesidades, deseos y características de las
personas nunca son iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas
mediante la creación de productos que satisfagan las necesidades de los
consumidores.
15

18. BIBLIOGRAFIA
Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2.ª edición). Centro de
Estudios Financieros, S.A. p. 424. ISBN 978-84-454-1403-3.
Picón, Adrián (2004). El Marketing en la vida diaria (6.ª edición). Mc Graw
Hill. p. 449.
Plana, J. R. (1999) Los sueños venden más, el viaje de incentivo, una
bomba del marketing en Bayón, F. (Ed.) 50 años del turismo español, un
análisis histórico y estructural, (pp. 686-692), Madrid: Centro de Estudios
Ramón Areces. ISBN 84-8004-372-5.
Schiffman, León (2005). Comportamiento del consumidor (8.ª edición).
Pearson Educación. p. 688. ISBN 970-26-0596-2.
Villaseca, David (2014). Innovación y Marketing de Servicios en la Era
Digital. ESIC Editorial. ISBN 978-8415986508.
16