Presentacion sobre observatorios turisticos, inteligencia turistica y destinos inteligentes para Anahuac Mayab Mérida. Mayo 2017. David Vicent.

1. Observatorios turísticos, Destinos
Inteligentes y Datos abiertos :
Inteligencia turística para la
competitividad sostenible”
David Vicent Gandía
Mayo 2017

7. Big data: El Oceano

11. La estrategia de Viaje en busca de tesoro

12. Los tripulantes y la cadena de valor

14. El nuevo mapa hacia la competitividad
sostenible
Big Data & Open Data: Multiplicacion de la generacion de datos por el
usuario y datos abiertos publico-privados para su explotación desde el
destino.
Estrategia del destino, palancas clave y sus aspectos críticos: Ejes de la
estrategia e Indicadores Clave.
Gobernanza abierta: Modelo colaborativo basado en los datos abiertos y una
estrategia coopetitiva de todo el destino.
Aprender: Pasar de un sistema de información a un sistema de inteligencia
que nos ayude a detectar cada vez más y mejores tesoros… con anticipación..
Gracias a los observatorios turísticos y la inteligencia turistica aplicada.

15. Observatorios turisticos

16. Observar para Anticipar

17. Caso Euskadi

20. Malaga: Mapas de Calor

22. La inteligencia reputacional: La percepción de
la demanda.
https://youtu.be/oit7zZ4LIRw

23. ¿ Que preguntas tipo responde un sistema de
inteligencia?

24. Monitorización competitividad en precios
comparativos/ Reputación. MurciaSmart

25. ITH- Gennion. Rutina del cliente en destino

28. Destinos Inteligentes

29. Destinos Inteligentes
https://www.youtube.com/watch?v=DEwgiCavYD0

30. La sociabilidad y el modelo sostenible

31. Destinos Inteligentes :
Sistema de Información

32. El Caso de Murcia Turística
• Piloto Sistema del conocimiento con árbol de indicadores DTI.
• Enfoque en el aprendizaje- Sistema propio de aprendizaje
• Orientación como un cerebro – Permite ordenar la información tal como lo haría
un cerebro para..
• Tomar decisiones cada vez más inteligentes
• Basándose en información fiable- Método CRISP-DM
• Comprender cada vez mejor los patrones causa efecto
• Acertar cada vez más en los escenarios futuros
• Mejorar de forma continua el Sector

33. Basarse en las mejores prácticas globales
• Toolkit for sustainable destinations OMT
• Indicators Toolkit for sustainable destinations- Unión Europea
• Sistema de indicadores turísticos EEUU
• Sistema de gestión del conocimiento fractal
• Sistema de Indicadores turisticos Canadá
• Modelos competitivos de clusters turísticos

34. Etiquetar el conocimiento de forma específica
• Sistemas Social CRM por combinaciones de etiquetas
• Sistemas social CRM con Automatización de recopilación de la
información
• Estandarización de la utilidad de la información
• Sistema de gestión del conocimiento establecido
• Outputs esperados establecidos previamente
• Etiquetar resultados finales – Informes automatizados para la
generación de datos

35. Modelo VICE peso del impacto de las decisiones
Community
Industry
Visitors
Environment
Alto Impacto
Medio
Impacto
Bajo Impacto
Nueva
Autovía
Nuevas
Empresas
Ingreso
Medio
Reputación
Inseguridad

36. Analisis de la decisión a corto, medio y largo plazo
Medio Plazo
Largo Plazo
Corto
Plazo
Alto Impacto
Medio
Impacto
Bajo Impacto
Nueva
Autovía
Nuevas
Empresas
Reputación
Inseguridad

37. Antenas de Inteligencia competitiva
•Factores clave
en la ecuación
de valor de la
demanda
• Capacidad y
velocidad de
adaptación de la
oferta a la demanda
•Mejores
escenarios de
mercado.
Priorización.
•Factores
Estructurales
clave de
competitividad
turistica
Territorio Mercado
PersonasProcesos

38. Sobre matrices de decisión específicas
•* Municipal,
área,regional
•Publico,
Privado o
Académico
• Impacto sobre
visitantes,
Industria,
Comunidad y
entorno de la
accion propuesta
• Corto, medio,
largo plazo
VALOR VICE
AMBITOORIGEN

39. Alimentadas por Sistema de Escuchadores Online
Hito
Territorial
Reputación
SMM
Valoración
Encuestas
Intensidad
de Uso
Grado de
Conocimie
nto

40. Experiencia
Turistica
Reputación
SMM por
Segmento
Valoración
Encuestas
por Segmento
Intensidad de
Uso por
segmento
Grado de
Conocimiento
por segmento
Alimentadas por Sistema de Escuchadores Online

41. Determinando la percepcion competitiva
Monitorización en Internet y Medios sociales sobre
combinaciones de etiquetas
Vinculación con indicadores de mercado y competitividad
territorial
Líneas de causalidad, entre la inversión territorial y
posicionamiento de mercado- Percepción del Valor de la
seguridad turística

42. Conclusiones

43. La necesidad de maximizar el uso de la información
• Fenómeno BIG DATA: Infinitas posibilidades
• Escasez de recursos: Necesidad de eficiencia
• Dificultades para compartir información abierta
• Planes estratégicos “En el cajón”, romper la tendencia
• Buscar soluciones comunes para problemas comunes: Coopetitividad como
paradigma.

44. La Innovación más humana
• Origen en mejorar las experiencias personales
• Importancia del concepto “Smart” equilibrado
• Mayor importancia de los atributos humanos en el producto
• Economia Social : De Usuario a Usuario.
• El individuo como eje del desarrollo de modelos de negocio y habitats de vida.

45. Aprender a tomar decisiones inteligentes
• Decisiones
Operativas
• Funciones y
tareas
• Situaciones
Estratégicas
• CRM+ CMI
• Retornos de
Inversión
• Oportunidades
Aprender
1
Analizar
2
Decidir
3
Hacer
4

46. Conocer las
preferencias
del cliente
“Mensajes
personalizados
a las
necesidades
de cada uno,
de forma semi
automática
El cliente se
reconoce, se
integra y nos
ayuda a
mejorar
I love
This
Brand
Para enamorar a los turistas..

47. Analizar el Imaginario colectivo
• Grado de conocimiento anterior: Cliente repetidor, residente extranjero.
Discierne y comprueba en sus fuentes primarias
• Ha escuchado sobre el Destino y tiene un INSIGHT, sobre el que va alimentando
según las informaciones que le llegan.
• No conoce el Destino: Alto riesgo ante cualquier adversidad .

48. Analisis CRM de nuevos ciclos.. I+D+I
¿ Que quieren lograr realmente los territorios gracias al
turismo?
Juan Hernandez
Vive en D.F.
Consumo 30.000 $/año
Juan Visita
Morelia
Morelia
Juan abre un
negocio en
Morelia
Juan viene 3
veces al año
Juan Vive en
Morelia
3-5% de su
consumo anual
8-10 % de su
consumo anual
60 % de su
consumo anual
80 % de su
consumo anual
1
Juan Nunca estuvo
en Morelia
2
3
4

49. Consumo
Sostenido
Conocer Intención
de Visitar
Conocer Intención
de recomendar
Conocer Intención
de ir a Vivir
Conocer Intención
de Invertir
¿VISITARÍAS EL
DESTINO?
¿RECOMENDARÍAS EL
DESTINO?
¿VIVIRIAS EN EL
DESTINO?
¿INVERTIRÍAS EN
EL DESTINO?
SMART CITY
SMART
TOURISM

50. REPUTACIÓN
TERRITORIAL
REPTRAK
¿INVERTIRÍAS EN
EL DESTINO?
¿VIVIRIAS EN EL
DESTINO?
¿RECOMENDARÍAS
EL DESTINO?
¿VISITARÍAS EL
DESTINO?
¿Cómo y por qué cambian las respuestas en el tiempo?

51. Uso de sistemas expertos
Problema
Solución
Mejora
Análisis
Como se Analiza
Problema
Análisis
Solución
Mejora
Como se Plantean
Soluciones
Problema
Análisis
Solución
Mejora
Como se mejora
Problema
Análisis
Solución
Mejora
Como se Detectan
Problema
Análisis
Solución
Mejora
CICLYC
SWAT
MEJORA
CONTÍNUA

52. • Contar con una BBDD estable y segmentada de los turistas que visitan la ciudad.
• Poder comunicarse con valor, con los diferentes tipos de turistas que nos visitan, según
sus características, de forma personalizada.
• Poder conocer que hitos, eventos, recursos o propuestas de la ciudad, tienen mayor
valor y conversión para cada segmento de mercado de visitantes.
• Unificar en un solo lugar, la inteligencia del destino y la ciudad sobre la intención de
consumo, ayudando a comprender los patrones de consumo por tipología de visitante
y residente.
• Automatizar las acciones de “Engagment” y fidelización, con automatismos como
recordar la ultima visita, felicitar cumpleaños ,etc.
• Poder cruzar información sobre cuantos ámbitos definamos, como visitantes,mercados,
percepciones de demanda, inversión pública, inverisón privada, etc.. de forma que se
definan las líneas de investigación causal para nuestro sistema del conocimiento
Claves Básicas para La inteligencia en Destino:
SmartMarketing

53. Buscar el Oceano Azul como Destino
NECESIDADES
CLIENTES
MI OFERTA
OCEANO AZUL
OFERTA OTROS
PROVEEDORES
OCEANO
AZUL

54. Permitir nuevas mediciones: Medición de Efectos en
Turismo sobre el Ébola
Cancelaciones de
reservas
Reducción Ritmo de
demanda
Búsqueda de
Alternativas en el
mismo IDS
Aumento solicitud
info sistema público
Aumento preguntas
en redes sociales (
RUIDO)
Reducción Confianza
Consumidor
Percepción
Inseguridad
Menor Valor Marca
País
Reducción poder
negociador
mercados

56. Muchas Gracias!
David Vicent Gandia
” Si te basas en datos, aprenderas aunque
te equivoques, si te basas solo en la
intuición, dificilmente encontrarás el tesoro
algún día..”
@david20 #Copyleft