comportamiento organizacional

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA COMUNICACIÓN Arenas Ferrer Jahzeel Baltazar García César Cruz Cabrera Roberto González Santiago Karen Platas Chávez Fabiola Ramírez Gutiérrez Oscar Roque Malpica Liliana

2. *DEFINICION DE COMUNICACIÓN: El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Transferencia y comprensión de un significado.

3. * Definición de Comunicación Organizacional: Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Puede ser interna, es decir, basada en relaciones dentro de la organización, o externa (por ejemplo, entre organizaciones).

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN*

6. Comunicación informal

7. Lo que se hace

8. Que puede hacerse para mejorar.

9. Frustraciones

10. Satisfacción de necesidades sociales

11. Facilitar toma de decisiones.

13. PROCESO DE COMUNICACIÓN* Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia de la comunicación. Para que la comunicación, se de, se requiere un propósito, expresado a manera de un mensaje a transmitir. Las partes claves de este modelo son: EMISOR CODIFICACION MENSAJE CANAL Informal Formal DECODIFICACION RECEPTOR RUIDO O BARRERA RETROALIMENTACION

14. Esquema del proceso:

15. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN*

16. La comunicación puede ser: Vertical Hacia Arriba Hacia Abajo Lateral

17. Comunicación Vertical Comunicación hacia a bajo: Comunicación que fluye de las altas jerarquías a las menores Lideres, gerentes, asignación de metas, instrucciones de trabajo, retroalimentación Puede ser vía oral o escrita (por cartas, boletines) mail Para los administradores las explicaciones orales son perdida de tiempo Las explicaciones incrementan el compromiso de los trabajadores y dan apoyo a las decisiones Los administradores informan pero no hay opiniones de los empleados

18. Comunicación hacia arriba: Retroalimentación a los supervisores Informes a los administradores de la estabilidad de los empleados Ideas de mejoras Mejor ambiente en la organización Difícil, los administradores son distantes y abrumados

19. Comunicación Lateral Personal equivalente en lo horizontal Necesaria para ahorrar tiempo Facilitar coordinación Se sancionan formalmente Se crean de manera informal Son benéficas pues la comunicación vertical puede impedir transferencia de información. Crean conflictos si pasan por alto los canales verticales

20. COMUNICACION INTERPERSONAL

21. El medio principal de envío de mensajes es la comunicación oral. Discursos, análisis, persona a personas y grupales, rumores informales o chismes, son la formas populares de comunicación oral. Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la retroalimentación. La realimentación, también denominada retroalimentación o feedback, significa "ida y vuelta" es, desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. COMUNICACIÓN ORAL

22. Un mensaje verbal se envía y la respuesta se recibe en una cantidad mínima de tiempo. Si el receptor no esta seguro del mensaje, la retroalimentación rápida permite que el emisor detecte pronto y, por tanto, permite una corrección inmediata. La principal desventaja de la comunicación oral surge siempre que un mensaje pasa a través de varias personas. Entre mas grande sea este numero, mayor es el potencial de distorsión. Cada persona interpreta el mensaje en su propio modo, y cuando este llega a su destino final es frecuente que sea muy diferente al original.

23. COMUNICACIÓN ESCRITA La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, fax, periódicos, o cualquier otro tipo de dispositivo que se transmita por medio de palabras o símbolos escritos. Las ventajas de la comunicación escrita es que esta es tangible y verificable. Cuando se imprimen, tanto el emisor como receptor tienen un registro de la comunicación; y el mensaje se puede almacenar por u tiempo indefinido. Si hubiera preguntas acerca del contenido del mensaje, se dispone de este de manera física para referencias posteriores.

24. Su principal desventaja es que consume mucho tiempo, pero es mas precisa. La otra desventaja es la retroalimentación, o la falta de ella, la comunicación escrita no tiene un mecanismo automático de retroalimentación. El resultado es que el envío de un mensaje no garantiza que a haya sido recibido, y si se recibió no hay seguridad de que el receptor lo interprete como el emisor pretende.

25. COMUNICACIÓN NO VERBAL Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, entonaciones, o el énfasis que se les da alas palabras, etc. Se puede afirmar que todo movimiento corporal tiene un significado y ninguno es accidental.

26. Los dos mensajes mas importantes que envía el lenguaje corporal son: el grado en que un individuo le agrada a otro y le interesa verlo. el estatus relativo percibido entre le emisor y el receptor. El lenguaje corporal también se agrega a la comunicación verbal y con frecuencia la complica. Una postura o movimiento del cuerpo no tiene un significado preciso y universal, pero cuando se relaciona con el lenguaje hablado da un significado mas completo a lo que el emisor quiere transmitir.

27. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

28. Redes formales de grupos pequeños La cadena : Sigue en forma rígida la cadena de mando formal. La rueda: Depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones de grupo. Estimula la red de comunicación que encontraría en un equipo con un líder. Todos los canales: Permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente uno con otro.

29. Los rumores Los rumores tienes tres características importantes 1.- No están controladas por el administrador 2.- La mayoría de los empleados los percibe como mas creíbles y confiables. 3.- Son muy utilizados para servir a los intereses propios de una persona utilizada

31. Se envían a una o miles de personas.

32. el costo de enviar mensajes de correo electrónico es barato. Correo electrónico: también conocido como E-mail utiliza internet para transmitir y recibir documentos generados en computadoras. Su crecimiento ha sido espectacular y ahora es difícil imaginar la vida sin el

34. Comunicación de mensajes negativos

35. Uso excesivo del correo electrónico

36. Emociones en el correo electrónico

39. Grupos y paginas

40. Muro

41. Fotos ,según facebook , hay 5 mil millones de fotos de usuario

42. Aplicaciones

44. Blog (Web Logs): Sitio Web en el que se escriben comentarios que por lo general se muestran en orden cronológico, acerca de noticias, eventos y acontecimientos personales

46. Despido del empleado.

47. Hacer referencias en BLOGS sobre sus compañeros.

48. Los empleados que entran a BLOGS piensan erróneamente que tienen el derecho de decir todo lo que piensan en sus BLOGS personales.

49. Las empresas vigilan las conexiones en Web de sus empleados.DESVENTAJAS:

50. Videoconferencias: Permiten que los empleados en una organización que se encuentran en diferentes lugares tengan reuniones. El costo de ésta tecnología ha bajado, por lo que se considera como una alternativa a los viajes, caros y exigentes de tiempo.

51. ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

52. Administración del conocimiento (AC): Proceso de organizar y distribuir la sabiduría colectiva de una organización de modo que la información correcta llegue a las personas correctas en el momento preciso.

56. El conocimiento: responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?

57. El entendimiento: responde a preguntas que empiezan con ¿por qué?

59. Los canales de comunicación difieren en su capacidad de transmitir información Reportes formales/boletines Discursos prerregistrados Grupos de discusión en línea (groupware) Discursos en vivo Video conferencias Canales de mucha riqueza Canales de poca riqueza Memorandos/ Cartas Correo electrónico Correo de voz Conversaciones telefónicas Conversación cara a cara

61. IMPLICACIONES GLOBALES