Informe sobre metodos para el cambio organizacional aplicado a idea seleccionada

1. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
Decanato de Ciencias y Tecnología
Teoría de la Administración II
Modelo de Investigación de la Acción (5
etapas) aplicado a la idea de Negocio
Riera, Ana V-24.399.004
Sanchez, Francisco V-23.537.434
Solares, Bellalys V-25.293.174
Torín, Donai V-24.925.070
Barquisimeto, Marzo del 2018

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................1
MODELO: INVESTIGACIÓN DE LA ACCIÓN .......................................................2
1. Diagnóstico: .......................................................................................................2
2. Análisis: .............................................................................................................2
3. Retroalimentación:.............................................................................................3
4. Acción:...............................................................................................................4
5. Evaluación:.........................................................................................................4
CONCLUSIÓN.............................................................................................................5
BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................................................6

3. 1
INTRODUCCIÓN
Estamos sujetos día a día a un proceso de transformación, en el que
constantemente debemos ir reajustando nuestra conducta e ideas a las nuevas formas
de convivencia y desarrollo social. Todo cambio presupone el paso de un estado a
otro, ya sea por causas externas o por causas internas. Las organizaciones como
entidades o grupos que componen la sociedad son afectadas por estos cambios. Las
mismas enfrentan un ambiente dinámico y cambiante, que demanda de estas una
reestructuración y una adaptación (González Téllez, M. 2011).
Por ello, las organizaciones se han visto en la necesidad de sufrir cambios para
poder adaptarse al mercado y de esta manera sobrevivir al paso del tiempo y las
dificultades que se presentan, sin embargo, el cambio organizacional no puede surgir
de la nada, con el paso del tiempo han brotado métodos para el cambio organizacional
que se han pulido para realizarse de forma efectiva en organizaciones y
verdaderamente representen una mejoría.
Así, el cambio organizacional involucra a toda la organización y exige ciertos
pasos, como el reconocimiento del problema, la identificación de sus causas, la
búsqueda de estrategias y la evaluación del cambio (Chiavenato, I. 2009). Además, se
encuentra asociado a algunos modelos como lo son el modelo de tres etapas de
Lewin, desarrollo organizacional y 8 pasos de Jhon Kotter, sin embargo, el presente
trabajo se enfocará en el modelo de investigación de la acción.
De lo anterior, el método de investigación de la acción se enfoca en la
recolección de datos para su análisis y una posterior elección de cambio basada en la
información recolectada. En el presente informe se aplicarán cada uno de sus pasos
para lograr una mejora en la propuesta de proyecto EMIPAL, una plataforma web
destinada a ofrecer asesoría y servicio de gestores para documentación y trámites para
emigración del país.

4. 2
MODELO: INVESTIGACIÓN DE LA ACCIÓN
El método de Investigación de la Acción se refiere al proceso de cambio
basado en la recolección sistemática de datos y luego la elección posterior de una
acción de cambio basada en lo que indica la información previamente analizada. Su
importancia yace en que proporciona una metodología científica para administrar el
cambio planeado.
Este método comprende cinco pasos, a continuación, la aplicación de cada
uno de los pasos en la idea de negocio:
1. Diagnóstico:
Las principales dudas o inconvenientes que se han observado puedan
afectar a la idea de negocio, corresponden al tiempo de respuesta bajo los
cuáles los asesores cumplirán las necesidades de los clientes, dado que cada
uno de los distintos trámites llevan su debido proceso y es posible que éste (el
gestor) no satisfaga enteramente los requerimientos del consumidor; también
se aprecia la necesidad de ofrecer una garantía respecto a la inversión
realizada por el cliente que de seguridad y tranquilidad a éste, debido al alto
coste de los trámites legales para la emigración y a los altos números de
estafas que han aumentado gracias al aprovechamiento de la situación-país
actual por parte de personas malintencionadas.
2. Análisis:
Luego de la etapa de diagnóstico es sumamente notable que uno de los
problemas clave que se pueden presentar es la desconfianza que puede
presentar cualquier persona respecto a la confiabilidad de los servicios que
ofrecen los gestores, este comportamiento se debe a que en general en la

5. 3
situación actual del país la cantidad de personas malintencionadas parece
haber aumentado en gran medida, por lo que se conocen innumerables casos
de personas que han sido estafadas por dichos individuos que ofrecen
servicios de gestión de documentos, por lo que una posible acción para
garantizar a las personas que busquen servicios de gestores que no serán
victimas de estafa es que el pago de dicho servicios no sea realizado
directamente al gestor, si no que el portal web tenga un sistema de pago de
manera que funcione como intermediario entre el dinero del cliente y el
gestor, de tal forma que el gestor no obtendrá su pago hasta confirmar que la
persona que contrato el servicio haya obtenido exactamente aquello por lo que
pago.
3. Retroalimentación:
Posterior al análisis y decidido una acción para poder reducir o
contrarrestar la problemática de la desconfianza de los usuarios, se decidió la
acción de implementar un sistema de pago en dos partes siendo la empresa el
intermediario y garantizando que únicamente se realice el pago del servicio
contratado posterior a su finalización. Con lo anterior en mente al
implementar este sistema se notifica a los usuarios previo a la contratación del
servicio que este es el método de pago y que su dinero está protegido por la
empresa, así como quien presta el servicio también tiene garantizado su paga
al culminar el servicio, junto con esto se da la opción de llenar un formulario
en caso de que al usuario ciertos aspectos de este sistema no le sean de su
agrado o tenga recomendaciones para poder ofrecer una experiencia más
amena y grata para el usuario.

6. 4
4. Acción:
A medida que los comentarios entran por parte de los usuarios y otras
problemáticas se presentan se les busca una solución específica en la cual
ambas partes se vean beneficiadas y no se comprometa la confidencialidad e
integridad de la transacción, y se implementan para poder hacer la
implementación más amigable del nuevo sistema de pago, dejando en claro
que los cambios son continuos y siempre hay espacios para mejora.
5. Evaluación:
Finalmente, llegado a un punto de estabilización se implementan
formularios para que los usuarios llenen finalizadas las transacciones del
servicio y puedan evaluar el desempeño del sistema de pago y la plataforma
como medio para soportar la oferta de servicios, y así poder determinar si el
sistema es del agrado de los usuarios y cumple con las expectativas. Esta fase
permite generar reportes y así poder indicar que tanto ha beneficiado o no la
solución a los usuarios y poder solucionar la problemática inicial.

7. 5
CONCLUSIÓN
Todas las empresas por más pequeñas que sean deben implementar cambios
en algún punto de su desarrollo, los procesos de cambios suelen ser traumáticos para
las organizaciones, sean los usuarios o los agentes de cambios involucrados, sin
embargo, son necesarios para su desarrollo. Es así, como al seguir una metodología se
pueden abarcar los cambios de manera puntual y específica evitando la resistencia en
su proceso de transformación.
Del mismo modo, se tomó en cuenta el modelo de investigación de la acción,
el cual trata de recolectar la mayor cantidad de datos antes de tomar una acción
tomando en cuenta el método científico, sus cinco pasos fueron aplicados a la idea de
negocio de EMIPAL, tomando en cuenta en primer lugar el diagnóstico, luego el
análisis, la retroalimentación, acción y finalmente análisis de las acciones
previamente tomadas.
Finalmente, la idea de negocio tuvo un cambio en el método de pago puesto
que los usuarios no poseían la confianza necesaria para utilizar el mismo, así, el
cambio efectuado tomó en cuenta la confidencialidad e integridad de las
transacciones monetarias, de fácil implementación y amigable interfaz para los
usuarios, posterior a esto, el cambio es presentado a los usuarios para recibir
retroalimentación y tomar en cuenta cualquier opinión relevante de quienes serán los
usuarios finales con el objeto de mejorar la idea de negocio a fin de ser implementada
y generar reportes finales los cuales a futuro servirán de apoyo para la toma de
decisiones.

8. 6
BIBLIOGRAFÍA
Aguilar, M.; Pereyra, L. Alcazar, M.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/climcultcamborg.htm
Fishman, Ch. (1998). Las diez leyes del cambio. Revista Gestión 3, Vol. 3, mayo-
junio.
The Price Waterhouse. El Cambio Óptimo. Las mejoras prácticas para transforma su
empresa. Editorial IRWIN, México
Comportamiento organizacional, La Dinámica de éxito en las organizaciones.
González Téllez, M.: Los cambios en las organizaciones, en Contribuciones a la
Economía, mayo 2011, en http://www.eumed.net/ce/2011a/