2. PRODUCTO
DEFINICIÓN DE UN PRODUCTO:
Un producto engloba atributos tangibles e
intangibles (embalaje, color, precio, prestigio del
fabricante y del vendedor) que el comprador acepta
como algo que ofrece satisfacción a sus deseos y
necesidades.
Producto es todo aquello, favorable o desfavorable,
que una persona recibe en un intercambio.
3. • Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
• Un servicio es un producto que consiste en
actividades, beneficios, o satisfacciones que se
ofrecen en venta, y que son esencialmente
intangibles no tienen como resultado la
propiedad de algo.
5. • CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PRODUCTOS DE CONSUMO Los
productos de consumo son bienes
y servicios para el consumo
personal.
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Son productos que se adquieren
para un procesamiento posterior o
para utilizarse en la realización de
un negocio
6. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PRODUCTOS DE CONSUMO
PRODUCTOS
INDUSTRIALESSon aquellos que están destinados
a ser utilizados y adquiridos por los
consumidores, de acuerdo con sus
necesidades o deseos, y se pueden
utilizar sin proceso industrial
adicional; es decir son adquiridos
en ultima instancia por el
consumidor en su forma original
para ser consumidos o utilizados
en le hogar.
Son bienes o servicios utilizados
en la producción de otros
artículos, es decir, no se venden a
los consumidores finales. Los
bienes industriales abarcan
suministros, accesorios, servicios
o incluso fabricas o equipo.
7.
8. PRODUCTOS DE CONSUMO PRODUCTOS INDUSTRIALES
se pueden clasificar en:
Duraderos y no duraderos
De conveniencia o habituales
De elección o compra
Especiales o de especialidad
No buscados
se clasifican en :
Instalaciones
Equipos
Materiales de operación
Servicios
Materiales de fabricación:
Productos semifacturados
Productos terminados
Productos finales
Materiales de empaque
12. LÍNEA Y MEZCLAS DE
PRODUCTOS
Línea de
productos:
Grupo de productos
estrechamente
relacionados porque
satisfacen una
necesidad o se usan
conjuntamente. Es un
amplio grupo de
productos con usos o
características
similares.
Línea de
productos:
LÍNEA
BLANCA
COSMÉ-
TICOS
ELECTRÓ-
NICA
13. Extensión de marca:
En la cual una empresa decide incursionar
en nuevos mercados, sectores o
industrias usando una misma marca ya
establecida en otra categoría, donde
originalmente esta se ha hecho conocer y
ha construido un posicionamiento.
La extensión de marca es sinónimo de
diversificación (lanzar productos o servicios
diferentes a la esencia del negocio).
EJEMPLO:
Extensión de línea :
Una extensión de línea, consiste en
añadir nuevos productos dentro de la
misma categoría y bajo la misma marca.
Esto es, añadir nuevos sabores,
presentaciones, formas, colores o
nuevos atributos.
Es importante tener en cuenta que una
línea de productos se refiere a un grupo
de productos relacionados entre sí.
EJEMPLO:
15. Mezcla de productos:
Es la lista de todos lo productos que una empresa
ofrece al consumidor, la estructura de la mezcla tiene
dos dimensiones:
1.-Amplitud: Se mide por el número de productos que
ofrece la empresa en una línea (variedad)
2.-Profundidad: Es el surtido de tamaños, colores,
modelos, precios y calidad que ofrece una línea.
Las estrategias de la línea son usadas tanto por
fabricantes como por intermediarios y son :
• expansión de la mezcla de productos
• contracción de la mezcla de productos
• alteración de los productos existentes
16. Aumento o disminución de la línea
de productos
El aumento significa que un fabricante o un
intermediario añada un artículo de mayor prestigio a
su línea con la esperanza de aumentar las ventas de
un producto existente de menor precio.
Factores que influyen en los cambios de la mezcla de
productos:
Población de consumidores y usuarios industriales
Poder de compra
Comportamiento del consumidor
17. La decisión de crear nuevas líneas se orienta a lograr
nuevos objetivos:
• Atender de manera más personalizada algún
segmento del mercado
• Aprovechar la capacidad instalada
• Mejorar la participación de mercado
• Bloquear la entrada de la competencia
Para el portafolio de productos existen 4 alternativas:
1.- construir
2.- mantenerse
3.- cosechar
4.- desinvertir.
18. Modificación del producto
• Cualquier alteración deliberada en los
atributos físicos de un producto.
• La decisión de modificar un producto se
relaciona principalmente con los que están ya
en la etapa madura o de saturación de un ciclo
vital, y que necesitan rejuvenecer con cambios
en el diseño
19. Eliminación de un producto
• Los productos rigen los ingresos de una
empresa; por eso en ocasiones resulta
necesario eliminar los productos no
redituales, pues de no hacerlo mermarían la
capacidad de aprovechar las nuevas
oportunidades
20. Nuevos productos
• Las empresas comprenden cada día que su
crecimiento esta quizá en el continuo desarrollo y
lanzamiento de productos nuevos y mejorados.
• La renovación continua parece ser la única
manera de impedir que la línea de producción se
vuelva obsoleta .
• El éxito de una innovación consiste en adoptar
buenas medidas organizativas, administrar
profesionalmente el nuevo producto.
21. Creación y desarrollo de nuevos
productos
• Invenciones, crear nuevos productos para el mundo
• Nueva línea de productos, Incluir en el portafolio
nuevas líneas de productos que la empresa no ofrecía
• Nuevas versiones, Nuevos productos que se integran a
las líneas que ya maneja la empresa
• Mejoras en los productos, modificaciones a los
productos existentes para atender mejor las
necesidades.
• Reposicionamiento del mercado, buscar un nuevo
segmento de mercado con los productos existentes.
22. Proceso de Desarrollo de Nuevos
productos
• Los pasos para el lanzamiento de un producto al
mercado son:
1. Creación de ideas. Cuanto más numerosas sean las
ideas generadas, más posibilidades habrá de seleccionar
la mejor.
2. Selección de ideas o tamizado. Se clasifican las diversas
propuestas por orden de categorías, eligiendo el
conjunto más atractivo posible dentro de los recursos
de la empresa.
3. Análisis del negocio. Calcular costos, ventas utilidades e
índices de rendimiento futuros del nuevo producto.
23. Proceso de Desarrollo de Nuevos
productos
3. Desarrollo del producto.
Se vislumbra la factibilidad de comercializar y convertir en un producto
tangible (físico)
Se desarrollo un prototipo que pueda elaborarse a un bajo costo.
Elegir una marca adecuada , así como diseñar un envase distintivo
4. Mercado de prueba. Se ensaya por primera vez el producto en
su Mercadotecnia y en ambientes reducidos, pero bien
seleccionados .
5. Comercialización . El producto ya está en situación optima
para ser introducido en el mercado. El artículo está en plena
producción, y la elección de la marca y su presentación, éstas
ya terminadas
24. Ciclo de vida del producto
Etapa de introducción. Momento en que se lanza
el producto bajo una producción y programa de
comercialización. Se caracteriza por un aumento
lento en las ventas y altos gastos promocionales.
Estrategias
– Estrategia de alta penetración
– Estrategia de penetración Selectiva
– Estrategia de penetración Ambiciosa
– Estrategia de baja penetración.
25. Ciclo de vida del producto
Etapa de Crecimiento. El producto es aceptado en el
mercado y se aprecia un aumento en la curva de las
ventas y de los beneficios
Etapa de madurez. Las tácticas de la mercadotecnia y
la imagen de la marca son bien conocidos durante esta
etapa, además de la lealtad de los clientes y la
participación de mercado; el producto se estabiliza y
disminuye el margen de utilidad.
Estrategias
– Modificación del Mercado
– Modificación del producto
– Modificación de la combinación de Mercadotecnia
26. Ciclo de vida del producto
Etapa de declinación. El paso de la moda es
inevitable porque los nuevos productos
empezaron un nuevo ciclo de vida.
Estrategias
– Estrategia de continuación
– Estrategia de concentración
– Estrategia de aprovechamiento
27.
28. Tipos de consumidores
según se apropien un nuevo producto
• Líderes. Siempre a la moda
• Tempraneros. Aceptan los nuevos productos al
inicio de su ciclo de vida
• Mayoría inmediata. Evalúa los pro y los contra del
producto nuevo
• Mayoría tardía. Toma el producto porque la
mayoría de su grupo ya lo acepto.
• Rezagados. Personas que no aceptan las pautas
nuevas, son muy tradicionalistas.
29. DECISIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS INDIVIDUALES
Las decisiones del producto individual incluyen:
• Atributos del producto y el servicio
• Marca
• Empaque
• Etiquetados
• Servicios de apoyo del producto
30.
31.
32. MARCA
Una marca ha sido siempre un signo de propiedad personal, por
tanto el concepto de marca protege la propiedad del
fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpación.
Por tanto podemos definir la marca como un nombre, termino
simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o
servicios de un vendedor o un grupo de vendedores, y para
diferenciarlos de los productos de los competidores.
Vivimos en una sociedad de consumo y se comercializa a través
de signos denominados marcas.
33. Objetivos de la marca:
Objetivos de la
marca:
•Diferenciación respecto a la
competencia
•Ser un signo de garantía y calidad para el
producto
•Dar prestigio y seriedad a la empresa
fabricante
•Ayudar a que se venda el producto
mediante la promoción
•Posicionar el producto en la mente del
consumidor
34. Características de la marca:
• Tener un nombre corto
• Ser fácil de recordar
• Tener por si misma un sentido moral
• Ser agradable a la vista
•Ser adaptable a cualquier
medio de publicidad
•Reunir los requisitos
indispensables para su registro
y así quedar protegida por la
ley
•No deberá ser genérica
35. • Clasificación de la marca
Marca de familia: es la
que se utiliza para
todos los artículos de
una empresa
Marca individual: Se refiere al
nombre que el fabricante da a cada
producto, independientemente de la
firma que lo produce y de los demás
artículos que fabrica
36. Ventajas de la marca:
• Se identifica con facilidad, lo que favorece a la compra
• Protege a los consumidores asegurando una calidad
consistente
• Una marca establecida asegura también que los consumidores
puedan comparar la calidad de los productos que adquiere
• Mejorar los productos de marca
• Promoción
• Controlar el mercado o aumentar su participación en él
• Estimular ventas
• Lealtad a la marca
37. CREACIÓN DE MARCAS PODEROSAS
• Para crear valor a las marcas poderosas se debe crear
una estrategia que permita tomar decisiones sobre:
posicionamiento, selección, patrocinio y desarrollo de
marca.
38. Valor de la marca
Es el valor que tiene el
nombre de una
compañía y sus marcas,
una marca muy
conocida por los
consumidores
posicionada como de
alta calidad, generan
gran lealtad, por lo que
se considera de alto
valor
Importancia de la
marca:
Para el
consumidor:
Son un medio
fácil para que el
comprador
identifique el
producto o
servicio que
requiere.
Para el
vendedor:
Es una ayuda en
los programas
de publicidad y
de expansión
del producto.
39. Concesión en el uso de marcas y las
franquicias
• Un acuerdo de concesión es un acuerdo en virtud del cual el
propietario de una marca concede a una persona o empresa, a
cambio de cierta compensación, el derecho a utilizar esa marca
para producir o distribuir un producto o servicio
• La diferencia entre concesión y franquicia consiste en que la
primera otorga el derecho de usar el nombre y l a distribución del
producto de quien da la concesión, para comercializarlo como se
desee, en cambio la franquicia es un sistema nuevo de
comercialización que incluye capacitación, experiencia y asesoría y
aporta el conocimiento para que existe uniformidad en la
comercialización de los productos.
41. Gerencia de marca
Se planea, dirige y controla todas las actividades concernientes a
su marca, con objeto de llegar a ser líderes dentro de su
mercado.
Objetivos:
• Que el producto se posicione en la mente de consumidores.
• Que de a la empresa la máxima utilidad
• Que sea líder dentro de un segmento de mercado
• Funciones básicas de la gerencia de marca
• función de estudio e información
• Función de creatividad
• Función de coordinación
42. Etiqueta
• Es la parte del producto que
contiene la información escrita
sobre el articulo; una etiqueta
puede ser parte del embalaje o
simplemente una hoja adherida
directamente al producto.
OBJETIVO
• Identificar el producto para
distinguirlo de los demás y
proporcionar información acerca
de él
43.
44. Elementos de la etiqueta
• Marca registrada .
• Nombre y dirección del fabricante .
• Denominación del producto y naturaleza del mismo .
• Contenido neto .
• Número de registro en la secretaría de salud.
• Composición del producto (ingredientes).
• Código de barras.
• Aditivos (calidad y cantidad).
• Fecha de fabricación y caducidad.
• Campaña de conciencia ecológica.
45. Características de la etiqueta
• Debe ser adaptable al envase en tamaño,
color, forma, etc.
• El material debe ser resistente.
• Debe estar perfectamente adherida al
producto.
• Contener todos los elementos
• Deben evitarse colores fosforescentes
46. Clasificación de la etiqueta
• Etiqueta obligatoria. Es uno de los medios que
disponen los gobiernos para proteger al
consumidor. Sobre todo cuando se trata de
productos peligrosos.
• Etiqueta no obligatoria.
– Etiqueta sistemática. Informa sobre la
composición y las propiedades de los productos
– Etiqueta concebida y aplicada por lo productores y
vendedores. Describen el contenido en forma
total o parcial.
47. ENVASE Y/O EMPAQUE
Kotler define al empaque así:
Las actividades que consienten en diseñar y producir el
recipiente o la envoltura de un producto, puede incluir hasta
tres niveles de material, empaque primario, secundario y de
embarque.
Se define el empaque como cualquier material que encierra un
artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar
su entrega al consumidor.
• Objetivo del empaque: proteger el producto, el envase, o
ambos y ser promotor del artículo dentro del canal de
distribución.
48.
49. Clasificación del empaque
• Empaques Intocables: prácticamente
inamovibles durante años y su ciclo de vida es
muy largo
• Empaques efímeros: Cuando los productos
cambian de empaque frecuentemente.
Empaques de cartón y papel
Empaque de plástico
50. Costo del empaque
El costo de los productos aumenta con el
empaque, paro si no tienen empaque corren
el riesgo de deteriorarse.
Estrategias:
• No retornable
• Vendedor de un producto
• Hacerlo original
51. Embalaje
• El embalaje agrupa un conjunto de objetos o
envases iguales o diferentes entre si, con el
propósito de facilitar su manejo.
• Se considera embalaje todos los materiales,
procedimientos y métodos que sirven para
acondicionar, presentar, manipular, almacenar,
conservar y transportar una mercancía.
52. Embalaje
Objetivos
• Llevar un producto y proteger su
contenido durante el traslado
de la fabrica a los centros de
consumo
Funciones
• Proteger los productos contra
mermas, humedad, polvo; se
rotula para indicar el producto,
así como Fabricante-Destino
53. Clasificación del embalaje
• Embalaje para la
exportación.
– Aspectos de ingeniería
– Diseño
– Leyes y reglamentos en el
lugar de origen y de destino
– Embarques y transporte
• Embalaje de una línea de
productos. El embalaje
familiar requiere hacer todo
el embalaje idéntico, para
todos los productos
54. Clasificación del embalaje
• Embalaje de uso posterior.
Se debe diseñar y
promover un embalaje
que pueda servir para otra
cosa después de consumir
el producto
• Embalaje múltiple. La
practica de colocar varias
unidades en una sola caja
55. SERVICIOS
• Conjunto de actividades, beneficios o
satisfactores que se ofrecen para su venta o
que se suministran con relación a las ventas.
57. CADENA SERVICIO – UTILIDADES
• Las compañías de servicios exitosas
concentran su atención tanto en sus clientes
como en sus empleados; entienden la cadena
de servicio – utilidades, la cual vincula las
utilidades de una compañía de servicios con la
satisfacción de empleados y clientes. Esta
cadena consta de 5 eslabones: