Esta presentación está enfocada en el desarrollo personal que deben explorar las personas que desean mejorar la forma y el contenido de su expresión, para expresarse, hacerse entender y comprender los mensajes emitidos y recibidos.

1. COMUNICANDONOS
CON EFECTIVIDAD Y
ASERTIVIDAD
Es el medio para expresarse, hacerse
entender y comprender los mensajes
emitidos y recibidos
Que les parece, hemos
perdido a nuestro mejor
cliente . . . . .

2. Eduardo Durán Reyes
COMUNICACIÓN
 Es un proceso que tiene como principal finalidad
transmitir información, sentimientos e ideas.
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o
compartir significados que son comprensibles para
ambos.

3. Es la demostración de ideas
y sentimientos,
Esta puede quedar como un
acto íntimo del que se
expresa o transformarse en
un mensaje que un emisor
transmite a un receptor.
"El que sabe pensar pero no sabe expresar lo que piensa,
esta en el mismo nivel del que no sabe pensar".
Pericles

4. La expresión se clasifica según la forma del lenguaje
utilizado:
Expresión artística.
Expresión literaria.
Expresión poética.
Expresión teatral.
La expresión corporal.
La expresión facial.
La expresión sonora.
Expresión oral mediante el habla
(su complemento es la expresión escrita)

5. Expresión oral
Es el conjunto de técnicas que
determinan las pautas generales
que deben seguirse para
comunicarse oralmente.
La expresión oral en algunas
circunstancias es más amplia que
el habla, ya que requiere de
elementos paralingüísticos para
completar su significación final.
Expresión escrita
Consiste en exponer, por medio
de signos convencionales y de
forma ordenada, cualquier
pensamiento o idea.
Existen dos componentes, el
objetivo (la situación por la que se
escribe) y el subjetivo (lo que se
manifiesta al comunicar).

6. Es la forma de expresar sin barreras lo que se piensa.
Sirve como instrumento para comunicar
sentimientos, ideas y el saber.
No sólo implica un conocimiento adecuado
del idioma, sino que abarca también varios
elementos no verbales. La importancia de
estos últimos es crucial.

7. Eduardo Durán Reyes
COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA INSTRUIR

8. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación efectiva es una forma de comunicación,
que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo
claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere
confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

9. EMISOR RECEPTOR
Codifica Capta
MENSAJE
Retroalimentación
Es la reacción del Receptor.
Señal que envía al Emisor dando cuenta que ha recibido el mensaje
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Idea Traduce
Expresa
Respuesta
RUIDO RUIDO

10. Eduardo Durán Reyes
MENSAJE
“LO QUE QUEREMOS DECIR”
EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN ES QUE EL
MENSAJE LLEGUE A LA OTRA PERSONA TAL CUAL
LO PENSAMOS
CANAL
“LA VIA DE COMUNICACION
QUE USAMOS”
EL USO DE UN CANAL ADECUADO HACE POSIBLE
QUE EL MENSAJE LLEGUE APROPIADAMENTE
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

11. Eduardo Durán Reyes
CÓDIGO
“ LAS PALABRAS E IDIOMA
QUE USAMOS ”
CUANDO HABLAMOS EN “DIFÍCIL” PARECEMOS
MAS CULTOS, PERO EL MENSAJE NO LLEGA
RUIDO
“ TODO LO QUE INTERFIERE
LA COMUNICACION ”
NO OLVIDAR QUE LOS RUIDOS INTERNOS SON MUCHO
MÁS COMPLEJOS DE RESOLVER
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

12.  COMUNICACIÓN VERBAL
Lenguaje Oral
Lenguaje Escrito
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
Lenguaje Corporal
Lenguaje Icónico
Lenguaje de la Acción
TIPOS DE LENGUAJE COMUNICACIONALES
“ ES EL ELEMENTO OBJETIVO CON EL CUÁL SE EMITE UN MENSAJE “
Eduardo Durán Reyes

13. Eduardo Durán Reyes
El lenguaje corporal
y gestos
representan :
55%
El tono de la voz
y como se digan las
palabras representan :
38%
Las palabras
que se utilicen
representan :
7%
EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN

14. EMISOR
 Lograr captar la atención.
 Utilizar lenguaje verbal y no verbal.
 Verificar que lo han entendido.
 Aclarar y repetir cuando es necesario.
 Ser receptivo a la retroalimentación.
EL EMISOR DEBE :
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CARACTERÍSTICAS

15. RECEPTOR
 Escuchar el lenguaje verbal y no verbal.
 Interesarse por lo que le comunican.
 Escuchar todo y no interrumpir
 Verificar que ha entendido el mensaje.
 Solicitar aclaraciones cuando es necesario
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CARACTERÍSTICAS
EL RECEPTOR DEBE :

16. !!Comprendiendo lo que se nos dice !!
Ejemplo de una mala comunicación
Comunicación ocurrida al interior de uno de los comandos
del ejército en los Estados Unidos, por la época en que se
hizo visible el Cometa Halley
El Coronel del ejército le pasó el siguiente mensaje al oficial de
turno:
“Oficial, mañana por la tarde, a las 18:00 horas, el Cometa
Halley estará visible en esta área. Un evento que solo ocurre
cada 75 años”. Pida que todos los hombres del batallón salgan
al patio, camuflados, y yo les explicaré este raro fenómeno”. En
caso de lluvia no se podrá ver nada, así que lleve a los hombres
al teatro, en donde yo les mostraré una película sobre el evento.
¿Entendido?”

17. Comprendiendo lo que se nos dice !
El oficial de turno le pasa el mensaje al Comandante:
“Comandante, por orden del Coronel, mañana a las 18:00 horas
el Cometa Halley aparecerá sobre el patio del batallón”. “En
caso que llueva, pida a los hombres que vistan su camuflado y
marchen al teatro, en donde este raro fenómeno tendrá lugar.
Algo que solo sucede cada 75 años.
¿Entendido?”
El Comandante le pasa la información al Teniente:
“Teniente, por orden del Coronel camuflado, mañana en la
noche, a las 18:00 horas, el fenomenal Cometa Halley se
presentará en el teatro”. “En caso de que llueva en el patio del
pabellón, el Coronel dará otra orden. Algo que solo sucede
cada 75 años.
¿Entendido?”

18. Comprendiendo lo que se nos dice !
El teniente le dice al Sargento:
“Sargento, mañana a las 18:00 horas, el Coronel aparecerá en
el teatro con el Cometa Halley, fenómeno que solo sucede
cada 75 años. Si llueve, el Coronel ordenará que el Cometa
Halley salga, camuflado, al patio del batallón.
¿Entendido?”
El Sargento da esta orden a los soldados:
“Soldados, cuando llueva mañana a las 18:00 horas, el
fenomenal General Halley, quien cuenta con 75 años de edad,
se presentará con el Coronel en el teatro, con quien
conducirán desde allí, camuflados, su cometa hasta el patio del
batallón”.

19. Eduardo Durán Reyes
 TONO DE LA VOZ.
- Corresponde al grado de elevación de la voz
( Grave - Agudo )
- Existen tonalidades mas adecuadas al momento
o fase de la comunicación.
 INFLEXIÓN DE LA VOZ.
- Los cambios de acento que se imprimen a la
voz para dar los énfasis adecuados a las palabras
o frases.
 ELOCUCIÓN.
- Velocidad que se imprime a la conversación.
LA EXPRESIÓN ORAL
El hombre posee dos herramientas para expresarse de forma oral:
la palabra y el cuerpo

20. Eduardo Durán Reyes
 EVITE VOZ MONÓTONA - SOMNOLIENTA - PLANA.
 MANEJE LA INTENSIDAD DE SU VOZ.
 PREOCÚPESE DE LA DICCIÓN Y PRONUNCIACIÓN.
 PROCURE UNA VOZ FRANCA Y AMISTOSA.
 A TRAVÉS DE LA VOZ SEA UN BUEN EMISOR.
LA EXPRESIÓN ORAL
BUENA VOZ

21. A. Barreras internas de la comunicación
Diferencias culturales o de género entre el emisor y el
receptor
No escuchar
Juicios
Suposiciones
Historial de la relación
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE LENGUAJE COMUNICACIONAL

22. B. Barreras externas de la comunicación
 Ruido exterior
 Señales no verbales
 Información irrelevante/demasiada información
 Medio inapropiado
 Presión de tiempo
 Lenguaje técnico
TIPOS DE LENGUAJE COMUNICACIONAL
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

23. EJERCICIO GRUPAL
Imagine, luego diseñe y finalmente dibuje un
carro expositor de sus mercaderías que será
fabricado para cada uno de los asociados de la
agrupación. Este debe tener:
Ruedas de goma, tamaño menor
Espacio para guardar productos, en la zona inferior (con dos puertas
correderas)
Un tablero sobre el espacio de guarda para exhibir sus productos,
inclinado y ancho de cabeza a pie del carro
Un asiento que se puede articular y guardar detrás
Un letrero con el nombre personal, de la agrupación y N° de socio

24. TIPOS DE GESTOS O ADEMANES:
-Emblemáticos: representan o sustituyen una
palabra
-Ilustrativos: reflejan lo que se está diciendo
-Emotivo: manifiestan un estado anímico
-Reguladores: regulan las intervenciones en la
interacción
-Adaptadores: para manejar emociones que no
deseamos expresar

25. • La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y
quiere decir "afirmación de la certeza de una cosa”
• Se puede deducir que una persona asertiva es aquella que
afirma con certeza.
• Asertividad es un modelo de relación interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos y defenderlos,
respetando a los demás; tiene como premisa fundamental
que toda persona posee derechos básicos.
• Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se
diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos
conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no
asertividad).
ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

26. • Asertividad es un comportamiento comunicacional maduro
en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de
otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos.
• Asertividad es una conducta de las personas, un
comportamiento.
• Es una forma de expresión consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.
ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

27. Ser asertivo es tener la capacidad para expresar o transmitir lo
que se quiere, lo que se piensa o se siente sin incomodar o herir
los sentimientos de la otra persona.
• Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
• Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
• Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y
tomar mis propias decisiones.
• Derecho a decir “no” sin sentir culpa.
• Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi
interlocutor tiene derecho a decir “no”.
Derechos Asertivos

28. • Derecho de opinión, idea o línea de acción.
• Derecho a cometer errores.
• Derecho a pedir información y ser informado.
• Derecho a obtener aquello por lo que pagué.
• Derecho a ser independiente.
• Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo,
etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.
• Derecho a mi descanso y aislamiento.
• Derecho a superarme, aun superando a los demás.
• Derecho a tener éxito.
• Derecho a gozar y disfrutar.
Derechos Asertivos

29. La asertividad es la capacidad de poner límites, de decir no, de
compartir las propias necesidades y de comunicar preservando
el amor propio.
Es el estilo comunicativo que nos preserva, nos cuida y nos
respeta, respeta los propios derechos y los derechos ajenos.
Aunque los demás no respondan aquello que deseamos y que
no actúen como esperamos, siempre podemos ser asertivos y.
posicionarnos, mostrando nuestro desacuerdo, manifestando
nuestra opinión, idea o línea de acción y salvaguardando
nuestro discurso
Esto no significa que consiga convencer y compartir la misma
opinión.
ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

30. 1) Asertividad positiva:
Se trata de hacer un reconocimiento. Con ello nos referimos a
expresar con frases adecuadas y en el momento preciso algo
positivo de la otra persona. Frecuentemente nos olvidamos de
manifestar elogios que pueden facilitar la comunicación. Damos
por hecho que “lo positivo” es lo normal.
Ejemplo: “Me gusta cómo respondes a los clientes cuando
realizan una consulta. Creo que eres muy eficiente por X
motivo”.
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

31. 2) Respuesta asertiva elemental:
Responde a la expresión llana y simple de los propios intereses y
derechos. Nos resulta especialmente útil ante descalificaciones,
interrupciones, desvalorizaciones, etc.
Ejemplo: “Disculpa, me gustaría poder hablar y no me dejas; por
favor no grites, yo no lo estoy haciendo,…”
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

32. 3) “Comprendo” + manifiesto de la propia necesidad
Para ello primero realizamos un reconocimiento hacia la otra
persona y posteriormente planteamos nuestros derechos e
intereses.
Un esquema útil:
1- “Entiendo que tu hagas…”
2- “Entiendo tu posición”
3- “Entiendo tu situación…”
4- “Pero yo…”
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

33. 4) “Yo me siento” + manifiesto de la propia necesidad
En este caso, uno de los pilares fundamentales de la respuesta
asertiva es la expresión de nuestros sentimientos.
Un esquema útil:
“Cuando tú haces…”
“Entonces yo me siento…”
“Por eso me comporto…”
“Preferiría…”
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

34. 5) Respuesta asertiva frente a la sumisión o la agresividad
Se trata de hacer ver a la otra persona cómo se está
comportando y mostrarle cómo podría comportarse
asertivamente.
Ejemplo: “Cuanto más te enfadas, más gritas y, paralelamente,
no me escuchas y más me cuesta expresarme… ¿Por qué no
paras un momento y primero escuchas lo que quiero decirte?”
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

35. 6) Escuchar activamente después de decir NO
En este caso se repite lo que dijo la otra persona reflejando que
sí se entendió la petición y después se responde NO.
Ejemplo:”Lo que tú quieres decir es que acuda igualmente a la
cena, ¿correcto?, NO puedo hacerlo”.
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

36. 7) NO razonado
Se dice NO y se da una explicación sincera.
Ejemplo:“Gracias por invitarme a tu fiesta, pero prefiero no ir;
en realidad, el sábado lo tenía destinado a descansar y pasar
más tiempo en casa”.
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

37. 8) NO temporal
Con esta respuesta se dice no por el momento pero se sugiere
que se vuelva a pedir en otra ocasión.
Ejemplo:“Hoy no puedo acudir tan tarde, pero mañana sí podría
venir y ayudar a terminar la sorpresa”.
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

38. 9) “¿A qué te refieres con? Para buscar la responsabilidad ajena
Buscar la responsabilidad ajena pidiendo una explicación de
aquello que nos ha sorprendido, molestado, dañado, etc.
Ejemplo: “¿A qué te refieres con…?”, “Me sorprende que me
digas esto, ¿qué quieres decir?”.
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

39. 10) Recordar mis propios derechos
Este es un ejercicio que, de forma individual, todos podemos
realizar. No necesitamos a nadie, únicamente un lápiz y un
papel.
Ejemplo: “Tengo derecho a...”.
EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN