Agostina Galli - eCommerce Day Argentina Blended [Professional] Experience

1. Agostina Galli
Gerente Digital | Swatch y Style Store
Foto Speaker

2. 20
Tiendas físicas
2
Tiendas online
Trend concept stores |

4. Cambio de mindset |
Anticipación
Hacer lo que nuestros clientes quieren,
antes de que sepan que lo quieren.
WOW Experience
Una buena experiencia ya no es
suficiente, hay que destacarse siempre.
Unified Commerce
Llevar la omnicanalidad al siguiente
nivel. Siempre somos Style Store.

5. Los desafíos |
01. Nuevo modelo de negocio
02. Rebranding
03. Transformación digital real
04. Disponibilización de stock

6. Estrategia de diferenciación |
Tecnología
Uno de los puntos más importantes, pero no excluyente. Lo perfecto es enemigo de lo bueno.
Cultura
Hicimos que cada persona de nuestro equipo vea la verdadera importancia de esta transformación.
Operaciones
Optimización en depósito y en tiendas. Trabajo con partners para tener el mejor servicio.

7. Tiendas híbridas |
Online --->
Físico --->
Híbrido
El potencial digital
en la tienda física!

8. Social Selling |
El potencial
presencial en digital!
Inmediatez +
Seguridad

9. El rol de la logística |
Cada vez + flujo físico de mercadería

10. Puntos clave |
EXPERIENCIA
STOCK OPERADORES
- Multi depósitos
- Armado
- Capacitación de equipo
- Multi retiro (costo!)
- Same day / next day
- Sinergia
- Seguimiento
- Atención
- Presentación

11. Lo fundamental |
Foco real en el cliente
Mejora continua de procesos
Cultura digital
Logística como motor
Inventario conectado
Conveniencia del cliente

12. El futuro |
Uso de datos!
Expectativas de cliente
Entrega pactada: el cliente debe recibir el pedido cuando quiere, no cuando la
marca puede armarlo o el operador puede entregarlo.
Trazabilidad
El cliente debe conocer donde está el producto que ya pagó.
Certeza
Debemos ser capaces de ofrecer un servicio consistente y brindar información
certera durante todo el proceso.

13. Foto Speaker
Muchas gracias!
Agostina Galli