El documento describe los desafíos iniciales y posteriores soluciones implementadas por la tienda online Platanitos.com desde 2010-2013. Inicialmente carecían de servicio al cliente y retroalimentación de clientes, pero luego integraron tiendas físicas y sistemas en línea. Problemas como fallas de servidores y logística llevaron al desarrollo de soluciones en la nube y sistemas mejorados. Su objetivo para 2013 era concentrarse en resolver problemas matemáticos, acumular puntos para compras en línea y fuera de

2. Platanitos.com
¿Por qué?

3. Problemas comunes de clientes en zapaterías

4. 2010 ¿Qué pasaba?

5. 2010 ¿Qué pasaba?
• Sin area de servicio al cliente.
• No contabamos con la opinión de
clientes respecto a la marca.
• Clientas dispuestas a cruzar la
ciudad para conseguir lo que busca.

6. 2011: Aprendiendo de los
Errores

7. 2011: Aprender de los Errores
Tiendas físicas no estaban enteradas de platanitos.com.

8. 2011: Aprender de los Errores
Prirmeros problemas = Primeras soluciones
• Problema con servidores.
Solución: Aprender el uso de
Cloud Servers
• Problema con soporte logístico.
Solución: Desarrollo de Sistemas
óptimos.
• Problemas post venta.
Solución: Integración de tiendas
en el proceso de cambios y
devoluciones

9. 2012: Los problemas al crecer

10. 2012: Los problemas al crecer
• Ventas comenzaron a crecer, y bastante

11. 2012: Los problemas al crecer
• Y efectivamente…

12. 2012: Los problemas al crecer
• Incursionamos con nuevas líneas y
mercados (hombres)

13. 2012: Los problemas al crecer
• Acto seguido, ¿Que problema había en la tienda?

14. 2012: Los problemas al crecer
• Solución: Primera integración BRICK AND CLICK
IDEA:
VENTA ONLINE
EN TIENDAS
FISICAS

15. 2013: Que queremos

16. 2013: El plan
Vamos a concentrarnos en resolver este
problema matemático

17. 2013: El plan
Algunos objetivos
• Acumulación de PUNTOS por compras tanto
offline como online.
• Generar contenido relevante invitando a
clientas offline a dejar sus comentarios online
(CODIGOS QR).
• Venta cruzada offline usando tecnología online
(intelligent offer).

18. 2013: El plan
Buscar en
tiendas
Intelligent offer
Comentario de
Clientes.

19. 2013: Que queremos