El documento habla sobre el comercio electrónico y su oportunidad global. Explica que actualmente estamos en la era del cliente, donde los consumidores están más informados y exigen mayores niveles de servicio. También destaca la importancia de la última milla en la entrega y cómo opciones como envíos gratis y rápidos afectan positivamente la experiencia del cliente. Finalmente, resalta factores clave para tener éxito en el comercio electrónico transfronterizo como ofrecer diferentes opciones de envío y pagos internacionales.

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E – COMMERCE
LA OPORTUNIDAD GLOBAL
Allan Cornejo
Country Manager
DHL Express Colombia

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En la era de la fabricación, alrededor
de 1900, la producción en masa hizo
exitosos a los gigantes industriales.
Fuente: Forrester Research 2016 – Key trends in B2C and B2B in 2016

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En la era de la distribución, alrededor
de 1960, redes de almacenes extensas
y fusiones para escala hicieron que la
distribución fuera clave.
Fuente: Forrester Research 2016 – Key trends in B2C and B2B in 2016

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En la era de la información, a inicios de
1990, las cadenas de Suministro
conectadas controlan el flujo de
información y tienen una posición
dominante del mercado.
PÚBLICA
Fuente: Forrester Research 2016 – Key trends in B2C and B2B in 2016

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Hoy estamos en la era del cliente,
donde los consumidores empoderados
exigen niveles más altos de servicio .
PÚBLICA
Fuente: Forrester Research 2016 – Key trends in B2C and B2B in 2016

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Los compradores están más informados.
• 36% comparan precios en sus teléfonos
inteligentes en el punto de venta
• 23% son influenciados por las
recomendaciones de las redes sociales
• La penetración de Internet móvil alcanzará
más 70% para el 2020
PÚBLICA
Fuente: PWC Total Retail Report 2016; www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends; Statista

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El mercado exige más.
• 68% no comprarán de nuevo en un sitio Web
inadecuado
• 47% esperan que la entrega sea gratis
• 86% de los consumidores consideran que la
entrega es parte de su experiencia de compras en
línea
Fuente: Forrester Research 2016 – Key trends in B2C and B2B in 2016; MetaPack State of e-Commerce Delivery 2016; DHL Customer Journey Study 2015

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Gymshark fue creado por el estudiante universitario británico Ben Francis en
2012. Este fabricante y minorista en línea con sede en el Reino Unido vende ropa
y accesorios de fitness de alta calidad, y han evolucionado para convertirse en
las marcas de más rápido crecimiento del Reino Unido.
GYMSHARK & DHL EN NUMEROS
70%Aumento del valor del carrito de
compras, un aumento de
£ 41 a £ 70, después de agregar
la opción express
50%De los clientes de
Gymshark están
dispuestos a pagar por
una opción express
210%Aumentaron las ventas
anuales de Gymshark tras
implementar la opción
express
Empleados de GymShark y dentro de las
100 empresas privadas de Gran Bretaña
con las ventas de más rápido crecimiento.
300
Caso de éxito

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49%
esperan que un vendedor
online comunique el estado
de su nuevo pedido
Opciones de Entrega

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Importancia de la última milla
Fuente: MetaPack State of eCommerce Delivery Consumer research (2016)
87% comprarían de nuevo luego de una experiencia de entrega positiva
56% de los compradores que abandonan su carrito lo hacen porque las
opciones de entrega son muy costosas
38% no compraría de nuevo en una tienda luego de una experiencia de
entrega negativa
39% abandonan los carritos de compras porque los tiempos de entrega
son muy largos
45% abandonan las canastas en línea por opciones de entrega
insatisfactorias

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Factores de éxito claves en la última milla y devoluciones
Estar centrados en el cliente, pero tomar en cuenta las diferencias
regionales
Ofrecer diferentes opciones de entrega a los clientes
Desarrollar un proceso de devoluciones fuerte
Garantizar que la marca sea apta con el proveedor de transporte y el
modelo de entrega

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Por qué es importante el ecommerce Transfronterizo
Permite a que las empresas alcancen Mil millones de clientes al rededor
del mundo
Crece más fuerte que el eCommerce doméstico en muchos mercados
Incrementa la satisfacción del cliente por medio de precios más bajos y
una gran selección
Traerá nuevos participantes y modelos de negocio a los mercados
establecidos
Impulsa el eCommerce en mercados emergentes

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Factores de éxito en el ecommerce transfroterizo
Ofrecer opciones de envío (Económico, Diferido, Premium)
Tenga en cuenta un costo de destino total y una solución de pago
internacional
Asegúrese de ofrecer servicio al cliente punta-a-punta
Ofrecer un proceso de devolución internacional
Concentrarse primero en mercados clave

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GRACIAS!