Este documento describe el customer journey y cómo las empresas pueden lograr entender, crear una estrategia, adquirir y fidelizar clientes. Explica que el customer journey map rastrea los puntos de contacto del cliente y que cada experiencia individual del cliente a lo largo del proceso debe considerarse. También sugiere personalizar la comunicación según el interés del cliente para mejorar la conversión y fidelización.

3. Generalmente se habla del customer journey
map cuando se arma el mapa de puntos de
contacto del cliente.
Cada vez que nosotros pensamos como cada
cliente individual debería atravesar su
proceso, estamos hablando de un customer
journey
¿Qué es un Customer Journey?
Tunel de conversión Customer Journey

4. 1. Entenderlos

7. ¿Con estos clientes cómo lo logramos?

8. ¿Un poco agotados?

9. 2. Estrategia

13. Debemos pensar en todo el proceso:
De la adquisición a la fidelización

14. 3. Adquisición

16. La clave está en la
personalización:
utilicemos siempre
según el interés del
cliente

18. Por ejemplo ubicando uno así en
www.Tuempresa.com/checkout
Y que aparezca a personas que están más de 30
segundos en esta página : )
Conversa inmediatamente con nosotros y te
ayudamos con cualquier duda para que continues
tu checkout.

19. 4. Conversión

21. 5. Fidelización