Es una estrategia de negocios, para retener a los clientes potenciales rentablemente hablándolo, en primera instancia de este proceso seleccionamos a los clientes que Vamos a atraer con el fin de poder desarrollar en ellos la estrategia con el objeto de maximizar su valor a largo plazo para la empresa

1. JHON ALBEIRO ROMERO MENDOZA
C.C. 1090456701
ADM. NEGOCIOS INTERNACIONALES
NELSON ENRIQUE ROJAS BERBESI
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON – CAT CÚCUTA

2. QUE ES CRM?
Es una estrategia de negocios, para retener a los clientes potenciales rentablemente
hablándolo, en primera instancia de este proceso seleccionamos a los clientes que
Vamos a atraer con el fin de poder desarrollar en ellos la estrategia con el objeto
de maximizar su valor a largo plazo para la empresa.

3. Proceso del CRM
1. La integración de una visión
de 360° de los clientes 2. La segmentación estratégica
de los clientes
3. La personalización de la
oferta de productos
4. La comunicación de la oferta
personalizada de productos
5. Soporte de la Transacción de Ventas

4. Síntesis de cada uno de los procesos del CRM
1. La integración de una visión de 360° de los clientes
Consiste en desarrollar una base de datos robusta, estable, flexible y de alto rendimiento, que busque vincular
todas las áreas en donde sea necesario el manejo de esta información, tales como mercadotecnia, servicio al
cliente ventas, etc..
Permitiéndonos encontrar en ello un perfil detallado (características, preferencias y transacciones de venta
por producto) y general de todo cliente, donde al mismo tiempo podremos evaluar y determinar el valor de
cada cliente para la empresa.
2. La segmentación estratégica de los clientes
Aquí es donde analizamos los clientes a los cuales vamos a llegar, siendo ellos los mas
apropiados para llevarles nuestro producto, ya que cada cliente es diferente y se puede
ubicar según su variable, demográfica, geográfica, pictográficas y de conducta, ya que
de esta manera podremos determinar, por ejemplo tipos de publicidad o
productos con los cuales podremos llegar a cada uno de los clientes.

5. 3. La personalización de la oferta de productos
En esta parte del proceso, podemos destacar las necesidades de cada cliente, y poder entenderlo de manera
independiente, a quien podremos ofrecer información de productos y ofertas, que tipo de información se
podría incluir, determinar la forma mas adecuada por la cual podremos hacer llegar el mismo entre otros.
4. La comunicación de la oferta personalizada de productos
En pleno siglo xxi debemos utilizar y aprovechar, todos y cada uno de los medios de comunicación
que se nos ofrecen de una manera efectiva, comprendiendo cual es el que prefiero cada uno de nuestro
clientes, (teléfono, fax, e-mail, wap, wep, etc.); esto nos ayuda a facilitar todos los procesos del CRM,
ya que podremos hacer llegar a los clientes la información necesaria de los productos o poder realizar
el cierre de la transacción de ventas.
5. Soporte de la Transacción de Ventas
Después de haber sido seleccionados por el cliente como su proveedor, entramos en el
ultimo paso de este corto proceso y es donde podremos interactuar de manera mas
Personalizada con el cliente, ya que encontraremos un intercambio de información,
Da soporte realizar aclaraciones de la oferta o para ampliarlos, también permite
Informar a los clientes sobre la entrega de los productos solicitados y su
Estado con la parte de cartera en la empresa.

6. Que beneficios brinda la CRM
Clientes:
Los clientes al estar involucrados en una empresa que aplica el CRM, tienen la oportunidad de tener un mayor
Contacto, permitiéndole estar al día con la información que esta suministra acerca de todo.
Empresa:
Para la empresa será importante fidelizar a un cliente ya que será el, el mas influyente a futuro,
Y el proceso de la CRM ayuda a identificar, y a atraerlos para de esta manera llevarlos en proceso
E ir creciendo juntos.