Federico Scarano - eCommerce Day Perú Online [Live] Experience

1. ÚLTIMA MILLA &
UNIFIED COMMERCE
Desafíos de los DarkStore y modelos de economía
colaborativa en la reinvención de los procesos para
operaciones de alto volumen.

2. ¡HOLA!
SOMOS LA RED DE
ENTREGA DE PAQUETES
DE ÚLTIMA MILLA MÁS
GRANDE DE HISPANO
AMÉRICA

3. NUESTRO PROPÓSITO
SER LA MEJOR
EXPERIENCIA DE ENTREGA
DE LA REGIÓN

4. NUESTROS SERVICIOS

5. 25 CIUDADES OPERATIVAS EN 5 PAÍSES
Buenos Aires y Córdoba Santiago y Viña del Mar
CDMX, Tijuana, Chihuahua, Querétaro,
Monterrey, Guadalajara, Ocotlán, Colima,
Uruapan, Toluca, Cuernavaca, Puebla,
Mérida y Oaxaca
Lima, Trujillo, Chiclayo,
Arequipa y Piura
Bogotá y Medellín

6. MÁS DE 650 CLIENTES CORPORATIVOS

7. SOLO SE NECESITAN 21
DÍAS PARA MODIFICAR
LOS HÁBITOS

8. CRECIMIENTO EN SOLO SEMANAS
En las primeras
semanas, creció la
tasa de penetración
del ecommerce en
tasas del 150%
debido a políticas
de aislamiento.
En el largo plazo,
eCommerce en la
región creció 66%
en 2020 y llegó a
US$66.765 millones
Durante las primeras
semanas del aislamiento
Crecimiento
en un año
https://www.larepublica.co/globoeconomia/el-e-commerce-en-latinoamerica-aumento-66-durante-2020-y-llego-a-us66765-millones-3145702

9. YA NO HAY VUELTA ATRÁS
“US eCommerce
ha reemplazado
los canales
tradicionales.”
10 años de
crecimiento en 3
meses
mck.co/30V54v5

10. YA NO HAY VUELTA ATRÁS

11. SE HA INCREMENTADO LA CONFIANZA
1 de cada 3 confía en utilizar plataformas online para compras desde productos no esenciales.
* IPSOS Multicliente – El peruano postcuarentena – junio 2020
Pensando en plataformas digitales (online), ¿qué tanto confía en utilizar estos para…?

12. INTENCIÓN DE COMPRA FUTURA POR CANAL
Post COVID, existe la intención de reducir las compras por medios presenciales,
principalmente en centros comerciales, tiendas de autoservicio y puestos de mercado.
* IPSOS Multicliente – El peruano postcuarentena – junio 2020
Comparado con su situación previa a la cuarentena, en adelante, ¿usted cree que hará sus compras en los
siguientes lugares / Medios igual, menos o más que antes de la cuarentena?

13. EN EL MUNDO DE LA LOGÍSTICA PERCIBIMOS
UN IMPACTO SIMILAR

14. LIMA: EFECTO COVID
Entregas enero 2020 Entregas julio 2020 Entregas junio 2021

15. BUENOS AIRES: EFECTO COVID
Entregas enero 2020 Entregas julio 2020 Entregas junio 2021

16. CDMX: EFECTO COVID
Entregas enero 2020 Entregas julio 2020 Entregas junio 2021

17. SANTIAGO: EFECTO COVID
Entregas enero 2020 Entregas julio 2020 Entregas junio 2021

18. IMPACTO
40 FAMILIAS SE
PUEDEN QUEDAR EN
SU CASA POR DÍA

19. SIN EMBARGO…

20. Y SE LE EXIGE MÁS
EFICIENCIA A LOS
ECOMMERCE

21. “Hoy, el cliente espera
recibir sus paquetes al día
siguiente o el mismo día.
Así como las decisiones de
compra dependen cada vez
más del tiempo de envío. El
46% de los compradores
abandonan el carrito debido
a que el tiempo de envío es
muy largo o no se muestra”

22. ¿CÓMO LOGRAR ESTAS EFICIENCIAS?

23. KEEP CALM
& HAZ LO QUE
MEJOR SABES
HACER

24. LOS ECOMMERCE YA TENÍAN LA DELANTERA
El valor se incrementa en aquellos que
apuestan por el eCommerce en el tiempo
* Yahoo Finance (peak value in 2006). Google Finance (values for dec.30 2016). - https://www.visualcapitalist.com/extraordinary-size-amazon-one-chart

25. LO DIGITAL AHORRA COSTOS
La digitalización bien hecha también ahorra costos y reditúa de forma importante. Ahorra
los costos asociados al brick&mortar, maneja una cantidad de SKUs amplia no limitada por
el espacio y convierte – cada vez de forma más rápida - a sus clientes.
* Mayo 2018

26. ¿HACIA DÓNDE VAMOS?

27. LA TECNOLOGÍA ES EL
MOTOR DEL ECOMMERCE

28. LAS EVOLUCIÓN DE LOS COMERCIOS

29. TRABAJANDO EN LA
EFICIENCIA POR ESPACIO

30. EL FORMATO DARK
Se trata de puntos de venta o distribución poco o nada
abiertas al público en general. Ya que no incurren en
costos asociados a la atención de clientes, enfocan la
operación en la preparación y envío de los pedidos.
Ya que todo el espacio está enfocado en ello, las
operaciones de ingreso, almacenaje, control y salida de
productos es magra y cómoda.
Empresas como Cencosud, Cornershop o Glovo utilizan
este formato para expandir su zona de cobertura
mientras afinan su sistema experiencia de compra.

31. Gestión eficaz del last mile
Porque facilitan la entrega de
productos desde un centro de
distribución próximo al cliente final.
VENTAJAS DE LOS DARK STORE
Eficiencia en el picking
Gracias a software automatizado y un
picking optimizado: pick-to-light.
Operación 24/7
No tienen horario comercial. Trabaja
con turnos rotativos para mejorar la
productividad.

32. EL IMPACTO DARK STORE Y KITCHEN
“Las dark store triplica la efectividad de los
supermercados tradicionales porque:
▪ Están abiertas los 365 del año
▪ Cuentan con mayor gama y disponibilidad de
productos
▪ Amplían capacidad de preparar pedidos, entregar y
recoger mercancías en zonas de alta densidad de
órdenes de compra o con restricciones por el
tráfico.”
A.T. Kearney (consultora)
Euromonitor Dic. 2020

33. CASO DE ESTUDIO:
Desafío: operación direct-to-consumer con línea de frío. Los clientes de Donofrio realizan pedidos web y Chazki los
entrega a sus hogares en una hora. Pedido mínimo: USD 7.00

34. TRABAJANDO EN LA
MEJOR EXPERIENCIA

35. EL DRIVER: LA CARA DE LA MARCA
El único contacto físico con el cliente lo tendrá un
operador logístico por lo cual es muy importante
entender que la velocidad y la experiencia de entrega
tendrá un impacto evangelizador aumentando la tasa de
recompra.

36. federico@chazki.com
+54 9 11 6658-5011
¡GRACIAS!