El documento describe las barreras y oportunidades del comercio electrónico en Ecuador, así como pasos para mejorar las ventas en línea. Resalta la necesidad de crear una buena experiencia de compra para los clientes a través de estrategias de marketing, promoción de la marca, y satisfacer las necesidades ocultas de los clientes.

1. José Darío Maldonado
Las nuevas tendencias del ecommerce y su impacto en el Ecuador
Tendencias presentes y futuras para incrementar las ventas online

2. Barreras:
•Escasa Oferta
•Desconfianza
•Miedo a dar la tarjeta de crédito
•Mal servicio al cliente
•Frustración por malas
experiencias de compra

3. Oportunidades:
Las tiendas online son
sinónimo de bienestar,
ahorran tiempo y
esfuerzo.
• 250 millones de dólares generados en Ecuador a
través de transacciones virtuales durante el 2010
• 90% fuera del Ecuador

4. Pasos de la compra en línea
1. El cliente entra a la web
2. Selecciona el producto
3. Paga con su forma de pago preferida
4. Recibe el producto

5. Pasos de la compra en línea
1. El cliente entra a la web

7. Pasos de la compra en línea
1. El cliente entra a la web
• Debe conocer que existimos
• Hay que hacer planificación de marketing
• Utilizar tácticas de promoción y pauta en
medios
• Plantear un presupuesto

8. Tácticas de promoción
Redes Sociales
SEO Nuevos
Optimización para Visitantes
Motores de Búsqueda
Aumento en
SEM Retorno ventas
Marketing de motores (Fidelización)
de búsqueda
Contenido Tiempo de
En web, blogs, emails permanencia Desarrollo de
Marca
Usabilidad Recordación de
marca
Display Ads

9. Pauta en Medios

10. Presupuesto y tiempo
Enero Diciembre
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Final
•SEO ($2.000) •SEM ($1.000) •SEM ($ 1.000) •Usabilidad ($1.000)
•SEM ($1.000) •Email marketing ($200) •Email Marketing ($400) •SEO ($1.000)
•Usabilidad ($500) •SEO ($1.000) •Display Ads ($4.000)
Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos
esperados esperados esperados esperados
Análisis de resultados ( Analítica web)

11. Pasos de la compra en línea
1. El cliente entra a la web
2. Selecciona el producto
3. Paga con su forma de pago preferida
4. Recibe el producto
En ningún momento del proceso, el cliente
se comunica con una persona

12. Pasos de la compra en línea
1. El cliente entra a la web
2. Selecciona el producto
3. Paga con su forma de pago preferida
4. Recibe el producto
Lo hace únicamente si tiene algún problema

13. Pasos de la compra en línea
1. El cliente entra a la web
2. Selecciona el producto
3. Paga con su forma de pago preferida
4. Recibe el producto
Se debe crear una experiencia satisfactoria
del cliente en el transcurso de la compra

14. “Tengan miedo de sus clientes, porque ellos son los que tienen el
dinero. Nuestros competidores nunca nos van a enviar dinero”.
Jeff Bezos
Jeff Bezos entregando el paquete al cliente 1 millón de Amazon.com
Octubre de 1997
Hoy en día Amazon tiene 137 millones de clientes

15. Invertir en el cliente primero
Si construyes una gran
experiencia, los clientes
lo comentarán a otros.
El boca a boca es muy
poderoso.

16. • Se debe procurar crear una relación de
confianza, informativa y leal con los clientes
en todo momento

17. • Hay que implementar todas las necesidades
escondidas para convertirse en el primer
destino al pensar en comprar en línea

18. Innovaciones centradas en el cliente

19. Dar el poder a los clientes de escribir opiniones de
los productos

20. Es fundamental para la decisión de compra.

21. Ver un ejemplo del libro

22. "Look Inside“

23. Poder hacer el zoom de la ropa

24. Para ver la textura de la tela

25. Personalización de la compra: ayudar al usuario a
descubrir nuevos productos "Historial reciente"
"Clientes que compraron esto también compraron"

26. Link

27. Gracias
josedariomaldonado@gmail.com
Fuente: Stéphane Distinguin, Amazon.com: the Hidden Empire, faver Novel, May 2011

28. Si tienes una tienda online, registrala:
eluniverso.com/eday