MarÍa Paula Silva - eCommerce Day Bolivia Online [Live] Experience

1. Maria Paula Silva
BlackSip
Logística en
Ecommerce
e-commerce day Bolivia
Panel

2. FRAMEWORK ECOMMERCE - LA LOGÍSTICA Y OPERACIONES SON UNO DE LOS PILARES
PARA EL ÉXITO DEL ECOMMERCE
EQUIPOHUMANO

3. ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA LOGÍSTICA EN
ECOMMERCE?

4. HICIMOS UNA ENCUESTA DE SERVICIO (NPS) A CLIENTES FINALES DE ECOMMERCE EN
DIFERENTES PAÍSES Y DIFERENTES INDUSTRIAS
Datos de más de más de
40,000 encuestas
de clientes de diferentes
retailers a través de canal
Ecommerce
¿Cuéntanos el por qué de tu respuesta?

5. LAS PALABRAS QUE MÁS SE REPITIERON EN LA ENCUESTA FUERON PALABRAS
RELACIONADAS AL PROCESO LOGÍSTICO

6. LA PANDEMIA HA DISPARADO LAS VENTAS A TRAVÉS DE CANALES DIGITALES LO CUAL
HA TRAÍDO RETOS EN LOGÍSTICA. ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR
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7. ALGUNOS DE LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTE A MAPPEAR Y DEFINIR PARA UN CANAL
DE ECOMMERCE
Definición de Procesos
Procesos de inventarios. de dónde van a venir cómo se va a definir si despacho
Proceso de Ordenes y picking
Proceso de Post Venta y comunicación
Proceso de Devoluciones
Automatización de Procesos
Integraciones de Inventario en tiempo real
Integraciones de pedidos con WMS o proceso de Picking
Integración de proceso de facturación
Medición de procesos

8. CUÁLES SON LAS INTEGRACIONES QUE SE DEBE

9. CUMPLIMIENTO
PROMESA DE
ENTREGA
CLIENTE
TIEMPO
PROMEDIO DE
ALISTAMIENTO
CUMPLIMIENTO NIVEL
DE SERVICIO
TRANSPORTADORA
PORCENTAJE DE
ERRORES EN
PEDIDOS
PORCENTAJE DE
DEVOLUCIONES
NPS
DEFINIR KPIs Y METAS Y HACER SEGUIMIENTO PERIÓDICO ES FUNDAMENTAL PARA
TENER EL CONTROL DE LA GESTIÓN DEL CANAL

10. KEY TAKEAWAYS
● La logística es un pilar fundamental para lograr la recurrencia y recomendación,
elemento esencial para lograr el crecimiento del canal a largo plazo.
● Es necesario tener procesos mappeados en los cuáles los líderes del canal de
ecommerce se involucren.
● Es indispensable la automatización de procesos logísticos para atender picos de
demanda automatizados de logística
● Se deben definir KPIs logísticos y monitorearlos diariamente.