Luciana Lello - eCommerce Day Lima 2019

1. luciana Lello
General Manager South America

2. El gran desafío:
Equilibrar la prevención del fraude y la
Experiencia del Cliente sin fricción.

3. Expandiendo los Pagos Digitales a
nuevas Personas y Lugares
658M
Población
Cambio al mundo Digital
68%
Expansión de Acceso
54.4%
Conversión de Efectivo
$1.8T
Cash & Check replacement by
electronic payments
Bank Account Penetration
Mobile Penetration based on
unique subscribers
1 https://www.gsma.com/r/mobileeconomy/latam/
2 www.populationof.net
3 World Bank, The Global Findex 2018
4 Oxford Economics

4. Tendencias de la Experiencia del Cliente
Qué significa Experiencia del Cliente?
Cómo los clientes perciben sus interacciones con su empresa.
Útil: entregan valor
Utilizable: hacen que sea fácil de encontrar y comprometerse con el valor
Agradable: son emocionalmente atractivos para que las personas quieran usarlos

5. Tendencias de la
Experiencia del
Cliente
ü Desde el servicio al cliente: Multicanal al Omnicanal
ü Funcional a través de los canales digitales (móbil, web, etc)
ü Opciones de autoservicio mejoradas a través de relaciones
ü Clientes más capacitados
ü Experiencia altamente personalizada (datos del cliente)
https://www.evergage.com/blog/top-financial-services-customer-experience-trends-2018/

6. El Mundo de “Un Click”
¿Por qué el correo electrónico?
Casos de uso / historias de éxito

7. Dilema: UX x Prevención del Fraude
Experiencia del cliente
Fidelización del Cliente
Satisfacción del Cliente
Menos falsos positivos
Menos fricción para el Cliente
Fraude
Más ganancias
Costoso
Falsos positivos
Fricción

8. Combate el fraude de identidad sintética con
“Layered Approach”

9. Herramientas de detección de fraude
más adoptadas

10. Usted es
vulnerable
Los estafadores encontrarán y
explotarán cualquier puerta
abierta

11. La nueva ventaja competitiva es una
mejor experiencia del cliente con
menos fricción.
El mundo de un click ha llegado.
¿Estás listo?

12. Estrategias de Prevención del Fraude
1
Prevención del
Fraude con “Multi-
Capas” de Defensa
2
Capacitar al cliente
como un recurso
para combatir el
fraude
3
Equipo de
Prevención del
Fraude como
Inversión
Approve
4
Superando a los estafadores
con HERRAMIENTAS de
Prevención del Fraude,
PUNTAJE DE RIESGO Y
ANÁLISES AVANZADA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE PREVENCIÓN DEL FRAUDE Revenue
Visa Security Summit 2019

13. Hasta un 80%
de reducción en
las pérdidas por
fraude
Aumento de
hasta un 20%
en los ingresos
Hasta un 30%
de reducción en
las revisiones
manuales
Beneficios Clave

14. ¿Por qué el correo electrónico?
El Mundo de “Un Click”
Casos de uso / historias de éxito

15. El CORREO ELECTRÓNICO es un canal de
comunicación y prevención SIN FRICCIÓN
Requerido en cada
apertura de cuenta
Identificador clave
para todos los perfiles
en linea
Rico en historia y
comportamiento

16. Dirección
Dispositivo preferido
Teléfono personal
E-mail corporativo
E-mail personal
EL EMAIL ACUMULA MUCHA HISTORIA

17. 91%Mismo correo electrónico
hace más de
3 años
¿Por que el correo electrónico?
Mismo correo
electrónico
hace más de
número promedio de
cuentas asociadas a
un correo electrónico
51% 130
Crítico para la validación de la identidad digital
Dash Lane Analysis
DMA Insight: Consumer Email Tracking Study
10 años

18. Tus aplicaciones y cuentas están
registrados con el mismo correo
electrónico.
Es el identificador clave
para todos tus perfiles
en línea.

19. Lo llevamos con nosotros
cuando nos movemos.
Es lo primero que ingresamos en un
nuevo dispositivo.

20. Score predictivo de riesgo de fraude
La Fórmula de Emailage
Dirección de correo
electrónico Red global
Algoritmos de aprendizaje
automático
emailage.com/es

21. Inteligencia Predictiva de Riesgo
Nuestro modelo de machine learning analiza hasta 100 variables relacionadas al comportamiento y la historia de un correo
electrónico, así como de los datos relacionados a la transacción del Cliente.

22. z
El Poder de Nuestra Red
Los 5
principales
medios de
pago
Los 3 principales fabricantes
de computadores personales
3 de los 5
principales
marketplaces de
préstamo
Las 5 principales
plataformas de
fraude
4 de los 6 principales
emisores globales de
tarjetas de crédito
4 de las 5
principales
empresas de venta
de entradas
3 de los 5
principales
websites de viajes
3 de las 5 principales
aerolíneas globales
5 de los 10 principales
menoristas globales
Como hub global de inteligencia de correo electrónico, conectamos empresas de todo el mundo en la lucha contra el fraude,
creando una poderosa red para tener un ecosistema mas seguro y mas rentable.

23. Conoce a Daniela Garcia
Daniela J Garcia
garcia.dani@yahoo.com
Aquí está
el problema:

24. Daniela no es quien
tu piensas…
Información de Correo Electrónico Más
Pertinente
Fraude Level 3
Fuente de Industria Money Transfer
Tipo de Fraude Card Not Present (CNP)
Existe el Correo Electrónico? Si
Primera Consulta del Correo Electrónico 03/19/2009
Fecha de Creación del Correo Electrónico 03/19/2009
Hits 23
U-Hits 4
Existe el Dominio ? Si
Creación del Dominio 01/18/1995
Dominio Corporativo? No
Riesgo del Dominio Moderado
Nivel de Riesgo de IP Muy Alto
Reputación de IP Proxy Buena
Indicadores de Riesgo
Fecha de Nacimiento 01/01/1980
Género Masculino
Localización São Paulo, BR
Título Auto Empleado
Nombre de la Compañía Air LTDA
SM Link
País Estados Unidos
Compañía Yahoo Inc.
Categoría Webmail
Corporativo No
Level de Riesgo Moderado
Información Relevante Dominio de webmail válido de EE.UU
Personal: Andy Garcia
Dominio: yahoo.com
Geolocation
IP de muy alto riesgo para la red
Sao Paulo, Brazil
Email Address: garcia.dani@yahoo.com
Proxy Corporativo No
Proxy Anónimo No
Proveedor de Servicio NET Virtua
Tipo de Conección Residencial
Velocidad Cable/DSL
Codigo de llamada 34
IP Address: 187.255.17.201

25. El Mundo de Un Click
¿Por qué el correo electrónico?
Casos de uso

26. CORRELAÇÃO DE DADOS
Api
portal
chrome
Conexiones

27. Evaluación de EmailRisk
E-commerce
Transacciones en
venta no
presente
Apertura de cuentas Mantenimiento
de cuentas
Validación de
identidad

28. Gracias
Obrigado
Thank you
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luciana Lello
General Manager South America