Nicole Chantal Debarnot - eCommerce Day Chile Blended [Professional] Experience

1. ¡Hola! ¿Cómo están?
Nicole Debarnot
Customer Success Manager | emBlue LatAm

2. ¿Cómo mejorar tu
.conversión con un clic?.
Whatsapp en tu
estrategia omnicanal.

3. ..10 segundos ⏳.
1s 2s 3s 4s 5s 6s 7s 8s 9s ⌛️
¿Cuál es la peor pesadilla
de un e-commerce?.

4. Los carritos
abandonados
🛒 🛒 🛒 🛒 🛒

5. 69.8%
de los carritos de compras
online son abandonados antes
de que se complete la
transacción.
Fuente: Statista & Baymard Institute
$18 billones
de dólares en pérdidas
anuales en ecommerce a
nivel internacional y la cifra
sigue en aumento cada año.
Fuente: Forrester Research
7 de cada 10 usuarios
no finalizan sus compras.
75.6%
es la tasa promedio de
carritos abandonados en las
4 industrias online más
importantes de LATAM.
Fuente: SaleCycle

6. Industrias afectadas.
Aerolíneas
Finanzas
81.1%
80.4%
Moda 69.1%
Retail 75.6%

7. ¿Por qué los clientes
.abandonan sus compras?
Dudas
no resueltas
Métodos
de pago
Disponibilidad
de productos
Plazos
de entrega

8. La pregunta del millón 💰
¿Cómo usamos Whatsapp
.para recuperar esas ventas?.

9. Te presentamos.Onsite.
Una herramienta, infinitas posibilidades 🚀

10. 🚀..Onsite.
La solución.
Con la ayuda de Onsite puedes llamar la
atención de tus usuarios antes de que
abandonen su compra, gracias a un Pop Up
que los retiene en tu página y los invita a
comunicarse contigo a través de WhatsApp
para solucionar cualquier inconveniente que
les impida finalizar su orden.
Hoy en día, casi todas las tiendas virtuales tienen
un botón de Whatsapp dentro de sus páginas, sin
embargo esto no es muy eficiente, ya que las
empresas deben esperar a que sus clientes
tomen acción en el momento indicado 👎

12. ● Facilitar la comunicación
● Complementar la información
● Empatizar con tus usuarios
● Crear un vínculo con tus clientes
¿Para qué sirve el .Pop
Up?.

13. .Conclusiones.finales.
La mensajería instantánea puede ser un canal de
comunicación masiva pero su incorporación dentro
del customer journey debe estar integrada a una
estrategia de marketing omnicanal que acompañe
al cliente como un aliado para concretar ventas.

14. ¡Gracias! (en serio,
no duden en escribirme)
Nicole Debarnot
Customer Success Manager | emBlue LatAm
nicole.d@embluemail.com