Presentación eLogistics - eRetail Day México 2015
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Diapositivas presentadas en el eRetail Day México 2015 en la plenaria "eLOGISTICS EN RETAIL: LOGÍSTICA, OPERACIÓN Y FULFILLMENT APLICADOS AL RETAIL ECOMMERCE. CUALES SON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA AUMENTAR LA CONVERSIÓN Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE MULTICANAL."
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Presentación eLogistics - eRetail Day México 2015
- 1. “Crecimiento y oportunidades en el comercio digital y la logistica” México, D.F. 25 de Noviembre, 2015
- 2. Mejores practicas para aumentar la conversión y la confianza del cliente 1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta 2. Un nuevo esquema de precios 3. Los momentos móviles 4. Conectividad Omnipresente 5. Nuevos Puntos de Contacto ¿Que factores han formado las nuevas expectativas del cliente?
- 3. 1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta
- 4. 2. Un nuevo esquema de precios
- 5. 3. Los momentos móviles
- 7. 5. Nuevos Puntos de Contacto
- 8. Global e-commerce: Valor de más de $1 billón USD* de ventas anuales y se duplicará en 4 años
- 9. Mejores prácticas para eLogistics Emmanuel Ramírez
- 10. ¿Cuál es el reto de la Logística? Estar a la altura de la velocidad digital Diversificación de servicios logísticos (on demand): • Tiempos de entrega • Proveedores • Precios Valores agregados: • Rastreabilidad • Servicio a clientes • Logística Inversa
- 11. Mejores Prácticas en e-Logistics El cliente decide cómo quiere recibir su envío Alternativas que se adaptan a sus necesidades • Entregas “Mismo día” • Entregas con horario garantizado • Decidir entre precio vs velocidad • Opciones de recolección ocurre El envío como valor agregado a la compra
- 12. ¿Qué brinda una buena logística? Incrementa el nivel de confianza del consumidor: • Cumpliendo la promesa de entrega • Entregando en perfectas condiciones • Ayudando a una buena experiencia post-venta • Alto nivel de rastreabilidad con avisos anticipados de entrega Contribuyendo a incrementar el nivel de conversión
- 14. ¿CUÁL ES LA MEJOR PROMESA QUÉ HE RECIBIDO? Gerardo Reyes
- 16. ¿Conozco a mi partner logístico? • ¿Experiencia? • ¿Capacidad? • ¿Portafolio de productos? • ¿Qué soluciones integra? • ¿Con quién tiene alianzas comerciales / operativas? • ¿Es el que me sirve o el que me vende barato?
- 17. Retos de Integradores Logísticos • Comprender • Adaptar • Integrar • Eficiencia • Disponibilidad • Cambiar
Notas del editor
- La logística es clave para el crecimiento del negocio de e-commerce y juega un papel fundamental; tiene que estar a la altura de la expectativa digital. Ya que a pesar de que el portal tenga una excelente tecnología, sea amigable, con excelente diseño, ofrezca diversos medios de pago y brinde los mejores precios, si no se cumple el compromiso de entrega, generas experiencias negativas en los consumidores
- Además de los retos básicos para el e-Logistics, como son: el tiempo de entrega, el costo y la eficiencia en el proceso de devolución de la mercancía, los usuarios consideran otros factores para realizar sus compras “On-line”, por lo que si se considera el empoderamiento del consumidor dando la posibilidad de decisión de la forma, velocidad y lugar de entrega, se puede incrementar la satisfacción del consumidor y por ende incrementar el nivel de re-compra.
- Una buena logística determina la calidad de la experiencia del e-commerce, contribuyendo a incrementar el nivel de conversión y generando confianza en el consumidor. La buena ejecución logística genera recompra, y capitaliza el esfuerzo de atracción de clientes fieles a tu empresa.