Diapositivas presentadas por Sandra Jaramillo, Responsable Comercial emBlue y Ana Bernardi, Responsable de eCommerce de Vitamina / Uma, en el eModa Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR COMPRADORES DE MODA EN INTERNET?"
14. L1: listas de contacto segmentadas
L2: perfiles dinámicos
L3: datos de comportamiento
15. Relevancia con big data
Cuando empiezo a segmentar con
perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.
16.
17.
18. Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a
través de la experiencia de vincularse con la compañía.
Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido
que efectúan los clientes al relacionarse.
19. Registro al site
Suscripción al news
Welcome email
Intención de compra compra
Abandono
Recuperar Ticket
encuesta
Agradecimiento
Customer Journey
20. Acciones segmentadas
Cross selling
Triggers de
conversión
Cumpleaños
Según compras
Motivos
Preferencias
Newsletter
Datos de contacto
Fecha de nacimiento
Ciudad de residencia
Fidelidad
Preferencias
21. Resultados
En la conversación
Seguridad en el proceso de compra
Inmediatez para recuperar usuarios
Guía para mejorar la experiencia
Alcance
Bases de registros y news online
Acciones hiper segmentadas
Mayor relevancia en la comunicación
Acciónes automáticas
Datos
De inmediato
Control
Proyección a través de la información