El documento presenta las preguntas que se debatirán en un panel sobre los desafíos de la experiencia del cliente, la automatización de las tiendas físicas y la transformación del viaje del cliente en la era posterior a COVID. Algunas de las preguntas que se discutirán son cómo la pandemia cambió las tiendas físicas, si la proximidad y la capilaridad pueden aprovecharse para personalizar el proceso de compra, la importancia de los datos masivos, el marketing predictivo, el comercio unificado y el comercio colaborativo

1. Luigia Garofalo
Head of Corporate Marketing,
Integra Retail
Sergio Rubini
Chief Client Officer & Omnichannel,
Ripley Perú

2. KEYNOTE PANEL II: CUSTOMER EXPERIENCE CHALLENGE
Debatiremos junto a expertos de la industria acerca de los
desafíos del customer experience, la automatización de la
tienda física y la transformación del journey del cliente en la
era post COVID.

3. La pandemia aceleró la digitalización y empoderó aún más al consumidor =>
¿Cuál considera que fue el cambio en la tienda física más importante?

4. La pandemia aceleró la digitalización y empoderó aún más al consumidor II =>
¿Es una ventaja que pueden explotar un Emprendedor, Retail y Marcas para
aprovechar su proximidad y capilaridad para localizar y/o personalizar el
proceso de compra?

5. Los dogmas del digital commerce =>
¿Que tan importante es el big data/ marketing predictivo, unified commerce y
collaborative commerce en este negocio, explique?
- BIG DATA
- MARKETING PREDICTIVO
- UNIFIED COMMERCE
- COLLABORATIVE COMMERCE

6. Transformación de las áreas y foco en equipo de alta perfomance y
profesionalización => ¿Cómo resolver los desafíos del Capital Humano en
Adquisición, Retención y Generación de Talentos?

7. ¿Como se imaginan la transformación digital de las tiendas del futuro?

8. Experiencias inmersivas y la WEB 3: la antesala del Metaverso =>
¿Mito, tendencia o realidad?