Tiendamia - Business Case Capsules Ecuador

2. Alexandra Moscoso
Country Manager Ecuador, Tiendamia
1m

3. 2m
7 Países.
2014 Iniciamos
operaciones.
1B SKUs en catálogo
online.
1.5 Años en Ecuador.
73 Net Promoter Score.
2018 Iniciamos
Internacionalización
+800k
1.5M
Clientes satisfechos
Visitas al mes en Ecuador

4. ¿Cómo aceleramos el
crecimiento con una
estrategia enfocada en
marketing de ciclo de vida?

5. 2m
Marketing Financiero
1 No es customer centric
2
(-) No me centra en el cliente sino en la empresa
(-) Los KPIs no tienen granularidad
(-) Setea un mindset de P&L y tomo decisiones en base al
impacto en la empresa y no en los clientes
(-) Es cortoplacista
(-) No se entiende qué es lo que está pasando con los
clientes
(-) No tengo cómo ver los distintos tipos de cliente
(-) No tiene predictibilidad del comportamiento futuro
No describe el comportamiento del cliente
(+) Me centra en el cliente que al final es el corazón del
negocio. Es nuestro “único jefe”.
(+) Setea el mindset correcto y tomo decisiones en base
al impacto en los clientes
(+) Es de largo plazo, busco ganar en el ciclo de vida
completo del cliente.
1 Mi centro es mi cliente
Marketing Ciclo de Vida de Cliente (CL)
2
(+) Enfoque en segmentación.
(-) Puedo definir tantos tipos de cliente como
quiera basado en los KPIs correctos.
(-) Puedo predecir comportamiento de clientes de
acuerdo a comportamiento actual.
Entiendo mejor a mis clientes

6. Algunos de nuestros resultados
1m
+33% +44%
CAC de nuestros
clientes en Ecuador.
Crecimiento base
clientes MoM
Órdenes MoM
¿Cómo lo logramos?
-25%

7. 2m
Objetivos del proyecto
● Acelerar el crecimiento de nuevos
clientes.
● Generar eficiencias en CAC
condicionado por LTV.
● Diseñar estrategias escalables de
retención.

8. 2m
Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Cambio de matriz de inversión: %
mayoritario en adquisición.
● Fortalecimiento de canales own
para retención.
● NPS +70 y lead time de entrega
más bajo (express).

9. 3m
Cómo ejecutamos el proyecto
● Cambio de KPIs. Enfoque en CAC y LTV
en vez de GMV y PAM.
● Tiempos de entrega express: 7 a 10 días
hábiles desde que compras el producto.
● OKRs: Alineación completa del equipo
(toda la empresa) a los objetivos y los
nuevos KPIs.

10. Mejoras tras la implementación
2m
Incremento LTV
+15%
NPS
+10p

11. “Los fines del customer
centricity pueden ser
convencionales, sin embargo los
medios para lograrlo son los
radicales”. Peter Fader
1m

12. 10m
PREGUNTAS
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