PPT para Gestión de Proyectos, permite gestionar un proyecto en cada slide de manera que se revisa de manera periódica el avance

1. © 2014 Deloitte & Touche S.R.L.
Resumen Ejecutivo del Informe Final
1
EVALUACIÓN
DE
PROYECTOS
CANDIDATOS
T4
2014 2015
T3
T2
T1
T4
T3
Proyecto 1
AHORROS POTENCIALES
(miles USD)
180
150
300
50
1,080
Miles US$
Ahorros
Proyecto 2
(Fase 1)
Proyecto 2
(Fase 2)
Proyecto 3
Proyecto 5
Proyecto 6
Proyecto 4
5m 2m
2m
3m 4m
4m
Área: Seguridad
3 Personas
100 horas
1 Líder de Iniciativa
Sponsor: Gerente X
Comité: Jefe X, Jefe Y
Área: Sistemas
8 Personas
1000 horas
1 Project Leader
Sponsor: Director
Comité: Gerente X, Gerente Y
Área: FM
4 Personas
800 horas
1 Gerente de Proyectos
Sponsor: Gerente X
Comité: Jefe X, Jefe Y
Área: Comercial
4 Personas
300 horas
1 Líder de Iniciativa
Sponsor: Gerente X
Comité: Jefe X, Jefe Y
Área: Servicios Económicos
5 Personas
800 horas
1 Project Leader
Sponsor: Director
Comité: Gerente X, Gerente Y
Área: Control de Gestión
5 Personas
400 horas
1 Project Leader
Sponsor: Director
Comité: Gerente X, Gerente Y
4m
Portafolio de Gestión de Proyectos
Iniciativas de la Oficina de Transformación
400

2. © 2014 Deloitte & Touche S.R.L.
Resumen Ejecutivo del Informe Final
2
Inversión USD 60K–80K
Complejidad
Impacto
Iniciativas Transversales
Fichas de Iniciativas de Mejora
• Definir estándares mínimos de calidad y eficiencia en los servicios brindados a los cuales cada Dirección se
comprometerá. Delimitar las responsabilidades de cada una de las partes (cliente interno y proveedor).
• Definir e implementar el modelo financiero (criterios, nivel de detalle) que soporta la prestación de los
servicios; esto facilitará la visión sobre el costo de los servicios y por ende el interés de la demanda.
Equipo
• Gerencia General
• Gerencia de Control de Gestión
• Todas las Direcciones
Interdependencias N/A
Perspectiva Gobierno
G1. Definir el Modelo de Gestión en Servicios Compartidos (incluyendo modelos de charge-back y
Acuerdos de Niveles de Servicio)
Quick win Acompañar en la revisión y definición de un ANS compuesto de la métrica más necesaria por las Direcciones.
Beneficios
Plan de acción
FASE 1: Análisis, diseño e implementación de un modelo de charge-backs (4 meses)
• Análisis de metodología actual.
• Análisis de equivalencias de FTEs y volumen con respecto a charge-backs.
• Definición de metodología en base a charge-backs.
• Definición de plan de transición y comunicación de nueva metodología.
FASE 2: Establecer ANS para servicios internos (2 meses)
• Entrevistas para validación de servicios relacionados e identificación de actividades de contacto con el cliente
interno para definición de responsabilidades de partes involucradas.
• Análisis de la capacidad interna actual que se brinda a las diversas líneas de negocio.
• Validación de riesgos relacionados a procesos evaluados.
• Diseño de formato de ANS, y actualización de ANS.
• Definición de indicadores de desempeño por actividad.
• Revisión de las contingencias en los procesos seleccionados.
• Validación de las contingencias identificadas.
• Recomendaciones y sugerencias en el afinamiento y negociación de los ANS.
Fecha fin estimada Marzo 2015
Fecha inicio
estimada
Octubre 2014
Duración estimada 6 meses
Descripción
Revisar, definir e implementar un modelo integral de gestión para el centro de servicios compartidos, esto incluye
principalmente una metodología para el cálculo de charge-backs de servicios internos basado en criterios
justificados, eficientes, transparentes y consensuados. Asimismo, proponer, documentar y comunicar un portafolio
de Acuerdos de Niveles de Servicio - ANS para medir la calidad, costo y tiempo ciclo de los servicios brindados.
VPN (2014-2018) USD 384K

3. © 2014 Deloitte & Touche S.R.L.
Resumen Ejecutivo del Informe Final
3
Inversión USD 160–180K
Complejidad
Impacto
Iniciativas Comerciales (1 de 2)
Fichas de Iniciativas de Mejora
Equipo
• Gerencia General
• Dirección Comercial
• Gerencia de Control de Gestión
• Demás Direcciones
Interdependencias N/A
Perspectiva Gobierno
E1. Redefinición del modelo comercial de tgestiona (visión, estrategia, objetivos, propuesta de
valor, modelo de segmentación, estrategia multicanal, políticas de precios, Cuentas Clave y
compensación variable)
Quick win Análisis del portafolio para identificar clientes top y a sus respectivos Account Managers entre los Directores.
Beneficios
Plan de acción
FASE 1: Análisis, diseño e implementación del Modelo Comercial (4 meses)
• Entendimiento de la estrategia de tgestiona, del modelo operativo de negocio y de gestión comercial vigente.
• Análisis de precios, productos, diversificación, posicionamiento y procesos comerciales de tgestiona.
• Diseño el nuevo modelo de integración, operación y de gestión multicanal, desarrollando la visión comercial, la propuesta
de valor, los servicios, los modelos de negocio y de gestión multicanal.
• Evaluación del rol y los procesos de la Dirección Comercial y el área de soporte por segmento de clientes, definiendo
objetivos estratégicos comerciales y modelo de indicadores de gestión asociado.
• Identificación del enfoque de abordaje de iniciativas para la implementación de la solución multicanal por segmento.
• Formalización de métricas de satisfacción por canal por segmento.
• Optimización de precios por canales a través del análisis de los datos (estructura de ficheros, porcentaje de blancos en
cada variable, batería de coherencias de cada variable), diagnóstico, definición de restricciones y escenarios de análisis del
primer set de resultados.
Fecha fin estimada Marzo 2015
Fecha inicio
estimada
Agosto 2014
Duración estimada 8 meses
Descripción
Definir e implementar un nuevo modelo comercial que apalanque el desarrollo de negocios, nuevos servicios, segmentos
delimitados, y priorizando cuentas clave (fidelizándolos y asegurándolos). También considerará estrategias de crecimiento
por canales en cada línea de negocio, desarrollará una adecuada política de precios, y creará una propuesta de valor
basada en las necesidades de los clientes principalmente externos.
• Entender las estrategias de negocios y objetivos para lograr las metas del 2020.
• Fortalecer la diversificación de servicios.
• Mejorar los indicadores clave de desempeño del negocio y por segmento tales como el número de clientes, ingresos,
participación de mercado, rentabilidad, retención, lealtad de clientes, satisfacción, entre otros.
• Alinear la oferta de valor con las necesidades del mercado, incrementando la fidelización de clientes clave.
• Contar con una estructura organizacional comercial alineada a la estrategia de tgestiona.
• Potenciar los canales de la organización e integrarlos a los procesos comerciales.
• Posicionar los servicios en el mercado bajo un balance competitivo de calidad y precio.
VPN (2014-2018) USD 1,868K

4. © 2014 Deloitte & Touche S.R.L.
Resumen Ejecutivo del Informe Final
4
Inversión USD 160K–180K
Complejidad
Impacto
Iniciativas Comerciales (2 de 2)
Fichas de Iniciativas de Mejora
Equipo
• Gerencia General
• Dirección Comercial
• Gerencia de Control de Gestión
• Otras Direcciones
Interdependencias N/A
Perspectiva Gobierno
Quick win Análisis del portafolio para identificar clientes top y a sus respectivos Account Managers entre los Directores.
• Análisis transaccional de precios a nivel granular, presentación de resultados y documentación de estrategias de pricing a
implementar.
• Realización de talleres a fin de transferir el conocimiento de los nuevos lineamientos.
• Definición de quick-wins y roadmap de implementación de fichas de iniciativas por segmento.
• Workshop estratégico con principales directores para la implementación de la estrategia comercial definida.
FASE 2: Afinamiento del sistema de compensación vigente a fin de alinearlo a la estrategia de negocios y resultados
directos (2 meses)
• Revisión del modelo de efectividad de la fuerza de ventas, y su nivel de correlación con ventas y márgenes.
• Realizar un estudio de los planes de incentivos existentes en el mercado.
• Realizar talleres para la retroalimentación sobre el plan de incentivos actual y entendimiento de sus necesidades.
• Diseñar un modelo de incentivos que incluya:
- Un mix de elementos de estímulo y el reconocimiento que la compensación estará ligada a resultados medibles.
- Categorías de beneficios: económicas, personales, integración.
- Campañas y/o concursos especializados para impulsar ventas.
- Herramientas para el cálculo de incentivos.
- Seguimiento: Actuación de grupo o actuación individual.
• Evaluación de herramienta de capacitación virtual.
• Realización de pilotos y luego implementación hacia todos los canales de venta de la organización.
FASE 3: Definición de los roles de “Gerente de Cuentas Clave” y/o “Gestor de Cuentas” (2 meses)
• Análisis de las funciones actuales de los promotores/gestores del área comercial.
• Análisis del modelo de negocio y la interacción con los promotores.
• Entendimiento de expectativas y principales segmentos de clientes de tgestiona.
• Diseño de manual de organización y funciones del área comercial, incluyendo funciones que generen potenciales leads
(entrevistas, citas) así como ventas cerradas dentro del nuevo rol de Gestor de cuentas.
• Definición de métricas internas que permitan medir desempeño comercial de Gestor de Cuentas.
• Diseño del entrenamiento en soft skills (persuasión), servicio al cliente y técnicas de ventas, así como aplicación de
evaluaciones de aptitud/actitud comercial que permita identificar oportunidades de mejora.
Fecha fin estimada Marzo 2015
Fecha inicio
estimada
Agosto 2014
Duración estimada 8 meses
Plan de acción
E1. Redefinición del modelo comercial de tgestiona (visión, estrategia, objetivos, propuesta de
valor, modelo de segmentación, estrategia multicanal, políticas de precios, Cuentas Clave y
compensación variable).
VPN (2014-2018) USD 1,868K