El documento describe los procesos organizacionales y cómo estos integran elementos como resultados esperados, ambiente de negocios y estructura. Explica que el desempeño organizacional es un proceso gestionable que se basa en aportes de la psicología del trabajo como comunicación, toma de decisiones, liderazgo, dirección, autoridad y poder. Concluye que los objetivos organizacionales deben ser claros, realistas, medibles, coherentes, motivadores y flexibles basados en estos elementos.