El documento discute la importancia de satisfacer y encantar a los clientes para beneficiar mutuamente a la empresa y al cliente. También analiza la diferencia entre creación de valor y cadena de valor, explicando que la cadena de valor incluye todo el proceso desde la compra de materias primas hasta la distribución, mientras que la creación de valor se refiere al valor agregado para aumentar la satisfacción del cliente. Además, explica que un centro comercial es un ejemplo de red de valor debido a la variedad de tiendas y redes de valor que utilizan para

1. REDES DE VALOR Y CALIDAD
Elías H. Henao Arbeláez 9B

2. Qué mensaje te deja la frase “No basta con
satisfacer a los Clientes; hay que dejarlos
encantados”.
• Que no basta con ser buenos en algo, sino que
hay que ser los mejores. Que hay que hacer todo
lo que este a nuestro alcance para encantar a los
clientes, ya que la empresa y el cliente se
estarían beneficiando mutuamente, el cliente
quedaría con ganas de volver y adquirir servicios
o productos y la empresa ganaría dinero y un
cliente frecuente.

3. Saberes Previos
• 1-¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un
almacén: el producto que te ofrecen o la buena
atención que te brindan?
R/= los dos, me parece que debe haber
equilibrio y armonía entre estos, ya que si el
producto es malo no me interesaría como me
tratasen, y si la atención es mala no me
interesaría el producto, entonces los dos los
aprecio al visitar una tienda o un almacén.

4. Saberes Previos
• 2-¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
comprasen grandes supermercados?
R/= porque en estos las personas tienen la certeza
de que todos los productos han sido revisados y han
pasado por un control de calidad, y también porque
en estos se presentan ofertas, rebajas y campañas,
que dejan los productos más favorables para el
cliente, creando para este un valor adicional, y hay
mayor variedad de productos, donde el cliente tiene
de donde escoger.

5. Que diferencia hay entre La creación
de Valor y Cadena de valor
• Que la cadena de valor es todo el proceso que
hay entre la compra de la materia prima, y la
distribución de esta con los clientes, y la
creación de valor es todo el valor que adicionan
para darle mayor expectativa de satisfacción al
cliente.

6. Por qué se dice que un centro comercial es
un ejemplo de una red de Valor
• Porque en un centro comercial se presentan
todos los tipos de red de valor, hay muchas
variedades de tiendas, que utilizan distintas
redes de valor para atraer sus clientes.

7. Tipos de red
Interna EmergentesIncrementalesExterna
Estables
Los
participantes
se conocen
Se basa en la
confianza
Los
participantes
tienen poco
contacto
Se basa en la
información
Se conocen las
marcas de los
productores
Cambio radical
de los
productos
Crecen y se
modifican los
productos

8. Resumen de las páginas 9 a la 11
• El mercado se segmenta en distintas variables como son la
demográfica, la geográfica, la socioeconómica y la
comportamental. Hay algunas estrategias frente a la
segmentación del mercado como ofrecer un solo producto,
distribuir productos separados y diferentes, la segmentación
permite la identificación de las necesidades de los clientes,
toda empresa debe tener un plan de calidad, los indicadores
son cifras que analizan varios aspectos del mercado o las
empresas, como la satisfacción y percepción del cliente. Toda
empresa se basa en la calidad, por lo tanto debe tener claros
sus indicadores de calidad, según el tipo de producto que
ofrezca esta empresa, una empresa muy importante en la
actualidad es Facebook ya que esta extrae los intereses de las
personas y se los da a otras empresas para hacer publicidades.