Agencia de viaje amazing travel

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL ALTIPLANO – PUNO
ESCUELA PROFECIONAL DE TURISMO
SEMINARIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE
TURISMO
TRABAJO ENCARGADO: AGENCIA DE VIAJE “AMAZING TRAVEL”
DOCENTE: CATACORA MAYTA HENRY PERCY
PRESENTADO POR:
 URURI QUISPE, ROSMERY YANETH
 VELASQUEZ FLORES, ELIDA LEYDY
 ROSALVINA LEON BERRIDOS
SEMESTRE: V
GRUPO: “B”
PUNO – PERÚ 2018

Amazing Travel
Agencia de Viaje
LOGO DE LA EMPRESA

EMPRESA
“AMAZING TRAVEL”
Misión
Brindar el mejor servicio conel fin de lograrla plena satisfaccióndelcliente
conpaquetes turísticos a precios accesiblespara que los turistas disfruten de
conocer las maravillas más importantes de cada cuidad del Perú y a su vez
mejorar la vida de las comunidades locales.
Visión
Teniendo como visión para el 2020 el buen posicionamiento en el mercado
turístico y lograr expandir nuestros productos, liderando la oferta de este,
en la región. Con calidad humana y precios éticos que ofrecen servicios y
productos de excelencia a sus clientes .Para ser una de las mejores agencias
de viaje.

LISTA DE VERIFICACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
ÁREA OPERCIONES
LISTA FE A O
1. Competencia X
2. Publico X
3. Institución de apoyo o rechazo X
4. Restricciones legales o sociales X
5. Crisis económicas X
6. Factores sociales (huelgas) X
7. El clima X
8. Grupos sociales X
9. Estacionalidad (altas y bajas) X
10. Tecnología X
11. La contaminación del medio ambiente X
12. EL incumplimiento de los personales X
13. Falta de seguridad X
14. Sistema de gobierno X
15. Innovación X
16. Alianzas estratégicas X
17. Los valores X
18. Equitativo X
19. Capacidad en el trabajo X
20. Habilidades X

ÁREA MARKETING
LISTA FE A O
1. Competencia desleal X
2. Innovación X
3. Institución de apoyo X
4. Estrategia social X
5. Cultura X
6. Familia X
7. Los grupos de su influencia en el consumidor X
8. Económicos X
9. Legales y políticos X
10. Ambientales X
11. Socioculturales X
12. Técnicos X
13. Publicidad X
14. Competencia X
15. Restricciones legales y sociales X
16. Tecnología X
17. Capacidad de servicio X
18. Reviso financiero X
19. Finanza X
20. Agente X

ÁREA CONTABILIDAD
LISTA FE A O
1. Cambios de las demandas en los clientes X
2. Cambios de responsabilidad en la administración X
3. Cambios en la tecnología X
4. Innovación X
5. Clima social interna X
6. Balanza de pagos X
7. Seguridad de los equipos X
8. Capacitación del personal X
9. Desarrollo de capacidades X
10. Espacio de trabajo en líos X
11. Política monetaria X
12. Macroambiente X
13. Leyes y políticas X
14. Economía X
15. Tecnología X
16. Demografía X
17. Valores sociales X
18. Competitividad X
19. Falta de seguridad X
20. Agente X

ÁREA VENTAS
LISTA FE A O
1. Falta de capacidad del personal X
2. Precio X
3. Falta de buena atención X
4. Aumento en el costo de la materia prima X
5. Fuerzas políticas X
6. Recesión de empresas afiliadas X
7. Crisis económicas X
8. Alza de las divisas X
9. Subo del dolor X
10. Fuerzas económicas X
11. Situación del país X
12. Producto interno bruto X
13. Ingreso percápita X
14. Restricciones e incentivos del gobierno X
15. Impuesto X
16. Poder adquisitivo de la moneda X
17. Precios en un mercado libre X
18. Nuevos estándares X
19. Catástrofe humana X
20. Catástrofe naturales X

LISTA DE VERIFICACIÓN DE FACTORES INTERNOS
ÁREA OPERACIONES
LISTA FI F D
21. Falta de equipos tecnológicos x
22. Sabotaje x
23. Capacitación x
24. Mantenimiento de los equipos x
25. Cultura corporativa x
26. Recursos turísticos x
27. Estacionalidad (altas y bajas) x
28. Seguridad x
29. Valores éticos x
30. Ubicación x
31. Innovación x
32. Desorganización interna x
33. Capacidad de gestión x
34. Incumplimiento de los horarios programados x
35. Comunicación interna x
36. Estructura x
37. Liderazgo x
38. Recursos financieros x
39. Recursos tecnológicos x
40. Habilidades x

ÁREA MARKETING
LISTA FI F D
1. Potencial creativo del personal x
2. Etapa del producto (crecimiento) x
3. Planta de marketing no actualizado x
4. Cultura corporativa x
5. Etapa de organización (determina sus prioridades) x
6. Etapa del producto (saturación) x
7. Motivación x
8. Personalidad x
9. Percepción x
10. Aprendizaje x
11. Actitudes x
12. Recursos humanos (administración) x
13. Recursos tecnológicos x
14. Recursos financieros x
15. Tendencias actuales x
16. Actualización de la tecnología x
17. Valores éticos x
18. Capacitaciones x
19. Aprendizaje cognitivo x
20. Filosofía empresarial x

ÁREA CONTABILIDAD
LISTA FI F D
1. Fuentes de capital x
2. Cambios en las responsabilidades x
3. Tendencias actuales x
4. Planificación x
5. Acceso de los empleados x
6. Incorporación de la tecnología x
7. Estabilidad económica x
8. Programas x
9. Cambios internos de la tecnología x
10. Posicionamiento de la empresa x
11. Competencia x
12. Visión x
13. Objetivos x
14. Capacitación del personal x
15. Filosofía empresarial x
16. Valores políticos empresariales x
17. Organización x
18. Administración x
19. Misión x
20. Rentabilidad x

ÁREA VENTAS
LISTA FI F D
1. Disminución de ventas X
2. Influencia del producto X
3. Carencia del cliente X
4. Objetivos de la mercadería X
5. Motivación X
6. Organización X
7. Tecnología moderna X
8. Producto y servicio X
9. Capacitación X
10. Oferta X
11. Proceso financiero X
12. Filosofía empresarial X
13. Mercadotecnia X
14. Toma de decisiones X
15. Interpretación de ventas del producto X
16. Creencia X
17. Actitudes X
18. Intenciones X
19. Relación social X
20. Psicológico X

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS - EFE
FACTORES DETERMINANTES DEL
ÉXITO
PESO CALIFICACIÓN
PESO
PONDERADO
OPORTUNIDADES 3.2
01.-Innovacion del producto turístico 4 La respuesta es
superior
02.- Alianzas estratégicas 3 La respuesta es
media
03.- Capacidad de trabajo 3 La respuesta es
media
04.- Instituciones de apoyo 3 La respuesta es
Media
05.- Actualizaciones tecnológicas 4 La respuesta es
superior
06.- Capacitación laboral 3 La respuesta es
media
07.- Estabilidad económica 3 La respuesta es
media
08.- Tasa de crecimiento de las ventas 3 La respuesta es
media
09.- Valores políticos empresariales 3 La respuesta es
media
10.- Demografía 3 La respuesta es
media
AMENAZAS 1.2
01.- Conflictos sociales (huelgas) 1 La respuesta es
mala
02.- Fenómenos naturales 1 La respuesta es
mala
03.- Alza de divisas 1 La respuesta es
mala
04.- Incremento de precio del dólar 1 La respuesta es
mala
05.- Recesión de empresas afiliadas 1 La respuesta es
mala
06.- Inflación en el país 1 La respuesta es
mala
07.- Cambios en las leyes y regulaciones 2 La respuesta es
regular

08.- Situaciones del país 2 La respuesta es
regular
09.- Restricciones del gobierno 1 La respuesta es
mala
10.- Cambios de la demanda 1 La respuesta es
mala
TOTAL 2.2

UNIDAD II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DE LA EMPRESA
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO - MPC
COMPAÑÍA MUESTRA COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2
Factores críticos para el
Éxito
Peso Peso
ponder.
Calif. Peso
ponder.
Calif. Peso
ponder
Calif.
1. Participación de mercado 3 3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
2. Nivel de integración de
productos
4 4 Fuerza
mayor
4 Fuerza
mayor
3 Fuerza
menor
3. servicio al cliente 3 4 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
2 Deb.
menor
4. Experiencia laboral 3 3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
5. Capacidad tecnológica 4 3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
6. Promociones 2 2 Deb.
menor
2 Deb.
menor
2 Deb.
menor
7. Satisfacción del
consumidor
3 4 Fuerza
mayor
3 Fuerza
menor
3 Fuerza
menor
8. Variedad de canales de
Distribución
4 4 Fuerza
mayor
4 Fuerza
mayor
4 Fuerza
mayor
9. personal no capacitado 2 2 Deb.
menor
2 Deb.
menor
1 Deb.
mayor
10. disminución de ventas 1 1 Deb.
mayor
1 Deb.
mayor
1 Deb.
mayor
Total 2.9 2.5

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS – EFI
FACTORES DETERMINANTES DEL
ÉXITO
PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
Fortalezas 3.4
Filosofía empresarial 4 Fortaleza mayor
Tecnología moderna 4 Fortaleza mayor
Capacitación 3 Fortaleza menor
Experiencia 3 Fortaleza menor
Fuentes de capital 4 Fortaleza mayor
Ventas online 3 Fortaleza menor
Diseño del producto 3 Fortaleza menor
Ética 3 Fortaleza menor
Potencial creativo 4 Fortaleza mayor
Mercadotecnia 4 Fortaleza mayor
Debilidades 1.5
Disminución de ventas 2 Debilidad menor
Incumplimiento de los horarios programa. 1 Debilidad menor
Retraso en el cumplimiento del inventario 1 Debilidad mayor
desorganización interna 1 Debilidad mayor
Falta de recursos tecnológicos 2 Debilidad menor
inseguridad 1 Debilidad mayor
Falta de financiación 1 Debilidad mayor
Falta de valores éticos 2 Debilidad menor
Desinversión del capital 1 Debilidad mayor
Falta de formación personal 2 Debilidad menor
TOTAL 49 2.45

TIPOS DE INTEGRACIÓN
ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN
Integración hacia adelante Integración hacia atrás Integración hacia
horizontal
promocionar y ofertar para
generar ingresos
Desarrollar un plan de
comunicación dentro de la
empresa
hacer una mejor presentación
del producto
desarrollar un plan de calidad
del capital productivo
Realizar capacitaciones
internas, de motivación
hacia los empleados
fidelizar al cliente
desarrollar un sistema de
información adecuada e
innovador
Aumentar el control sobre
los proveedores
Aumentar el nivel de ventas
Diferenciarnos por la marca hacer mejoras de
programación
Tener el capital y el talento
humano que se necesita para
administrar
Soporte técnico Facilitar las inversiones en
activos especializados para
mejorar la eficiencia
Marketing en plantas
diferentes
Garantía al acceso de
suministros o a la distribución
Permitir a la compañía la
construcción de barreras
para los nuevos
competidores
Ofrecer a los clientes una
gama de productos
Satisfacción del consumidor controlar y proteger la
calidad del producto
Estrategias de negocios para
incrementar su rentabilidad
general

ESTRATEGIAS INTENSIVAS
Penetración en el
mercado
Desarrollo del mercado Desarrollo del producto
Elevar el gasto publicitario Incorporar productos y
servicios actuales
Modificar los productos y
servicios
Captar mayor número de
clientes a través de ofertas
y promociones
Adaptarse a una nueva
zona geográfica
Invertir en la investigación
del mercado
lanzar un producto
innovador
Buscar nuevos mercados Ofrecer un producto de
calidad
Mejorar la calidad del
producto
Expandirse en diferentes
lugares
Maximizar las ventas
Captar gran cantidad de
clientes
Nuevos canales de
distribución son confiables
Innovar los productos
Incrementar la
participación de mercado
La organización ayuda a
tener capacidad en la
producción
Competir en el mercado
La organización La organización cuenta
con los recursos humanos
y el capital
Ofrecer productos a bajos
precios

ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN
Diversificación
concéntrica
Diversificación horizontal Diversificación en
conglomerado
Crear nuevos productos o
servicios
Estar enfocados en los
clientes actuales
Invertir para generar
recursos
Agregar productos y
servicios complementarios
Incorporación de un
producto nuevo
Crecer rápidamente frente
a otras empresas
Dirigir las ventas en los
mercados nuevos
Vender productos nuevos a
futuros clientes
Integrarse a un nuevo
sector de mercado
Conducir a un mejor
desarrollo de productos
Aumentar el control de la
calidad en cada proceso de
producción
Crear nuevos productos
Aumentar cuota de
mercado
El negocio debe ofrecer
una ganancia atractiva
Contar con un buen capital
Temporadas (altas y bajas) Hacer nuevos diseños para
atraer nuevos
consumidores
Provocar un impacto en los
clientes
Añadir productos nuevos
para añadir las ventas
Agregar nuevos productos Competir con éxito

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Empresa de riesgo
compartido
El encogimiento Quiebra
Tomar una oportunidad
para ampliar riqueza
personal
Fortalecer la competencia Declarar quiebra legal
Ser honestos ayuda a
mantener la promesa
Reducción de costos y
activos
Liquidar diversas
divisiones para reunir el
capital que necesita
Principios morales del
mercado
Revertir la caída de ventas
y utilidades
Minimizar las perdidas
Actuar en representación
de los accionistas
Reorganizarse
internamente
Vender los activos de la
empresa
tomar en cuenta las
mejores tácticas de
mercado
Sobrevivir en el mercado Planificar para poder
obtener mayor cantidad de
dinero
Crear una nueva marca Buscar un crecimiento
adecuado de la empresa
Es una estrategia
emocionalmente difícil
apoyarse mutuamente con
otras empresas
Buscar alianzas con
proveedores o
distribuidores
la organización vende
todos sus activos
La desinversión La liquidación La combinación
Mala inversión de la
empresa
Vender acciones antes de
la quiebra
Combinar los recursos de
manera exitosa
Venta de una parte de la
organización
Traspaso del negocio Crear nuevas
oportunidades
Puede ser parte de una
estrategia para deshacerse
de negocios no rentables
Vender maquinaria
tecnológica
Generar valor mutuo y
aceptable
Se usa para reunir dinero
en otras adquisiciones
Hipotecar la empresa Poner en practica con
eficacia los nuevos
recursos
Vender a un costo en un
periodo determinado
Venta o renta de la
infraestructura
Innovar y superar a la
competencia
Otra opción es reducir el
proyecto
Desligarse de los
proveedores y
distribuidores
Establecer prioridades
Recuperar el valor de la
planta y otros activos
Dejar de operar la empresa
o serrarlo
Evitar con endeudarse
demasiado

MATRIZ FODA
ESTRATEGIAS
FODA
Fortalezas
1.Tecnología moderna
2. capacidad de trabajo
3. fuentes de capital
4. producto de calidad
Debilidades
Falta de recursos
tecnológicos
2. falta de formación
personal
3. Deficiencia en el trato
con los clientes
4. falta de financiamiento
Oportunidades
1. trabajo en equipo
2. creciente demanda
3. obtener mejores
ganancias que las
competencias
4. desarrollo e innovación
Estrategia FO
1.2 fortalecer la
motivación de los
personales mediante el
establecimiento de
incentivos
2.3 Aprovechar al máximo
las oportunidades
3.4 Ofrecer productos
únicos de calidad para
poder obtener mejores
ganancias
4.1 innovar la tecnología
moderna
Estrategia DO
1.2 Aprovechar los
convenios y proyectos para
el mejoramiento de la
empresa
2.4 Ejercer un plan de
desarrollo para mejorar el
incremento de las ventas
3.3 Promocionar el producto
4.1 Mejorar las instalaciones
y equipamientos de la
empresa
Amenazas
1. Entrada de nuevos
competidores
2. competencia con
mejores precios
3. disminución de ventas
4. Innovación por parte de
la competencia
Estrategia FA
1.4 establecer
promociones como
descuentos sobre los
atractivos
2.3 Promocionar nuevos
atractivos
3.2 Ofrecer a nuestros
clientes productos de
calidad
4.1 Aprovechar las
tendencias sociales
Estrategia DA
1.1 por la adquisición de
nuevos equipos
tecnológicos, evitar las
amenazas del entorno
2.3 Disminuir los precios
con el fin de incentivar la
ventas
3.2 Utilizar nuevas técnicas
de motivación con el fin de
aumentar la productividad
del personal
4.4 Acceder a nuevas
fuentes de financiamiento

LA MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA
Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN – PEYEA
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
C
XYFUERZA FINANCIERA (FF) +
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
(EA)
-
Altas cuentas por pagar 2 Participación en el mercado -1
Bajas ventas de apalancamiento 3 posicionamiento -1
Escasez de recursos económicos 1 Taza de inflación -6
Rendimiento en la inversión 5 Barreras para entrar al mercado -4
Fuentes de capital 6 Conflictos sociales -6
Capital de trabajo 6 Desastres naturales -6
Capital tecnológico 6 Restricciones del gobierno -4
Inversión en mercadotecnia 6 Presión competitiva -5 Y
MEDIA 4.3 MEDIA -4.1 0.2
VENTAJA COMPETITIVA (VC) - FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) +
Participación en el mercado -1 Crecimiento sostenible 6
Calidad del producto -1 Potencial de utilidades 6
lealtad -2 Estabilidad financiera 6
rentabilidad -1 Conocimiento tecnológico 6
Control de proveedores -2 Aprovechamiento de recursos 5
Control de distribuidores -2 Intensidad de capital 6
Conocimiento tecnológico -1 Facilidad para entrada al mercado 4
Cultura corporativa -1 productividad 5 X
MEDIA -1.3 MEDIA 5.5 4.2

FFFF
VCVC FIFI
EAEA
++ 66
+ 5+ 5
+ 4+ 4
+ 3+ 3
+ 2+ 2
+ 1+ 1
00
-- 11
-- 22
-- 33
-- 44
-- 55
-- 66
--66 --55 --44 --33 --22 --11 +1 +2 +3 +4 +5+1 +2 +3 +4 +5 ++66
AGRESIVA o INTENSIVAAGRESIVA o INTENSIVACONSERVADORACONSERVADORA
DEFENSIVADEFENSIVA COMPETITIVACOMPETITIVA
La empresa “Amazing travel” ha obtenido ventajas competitivas importantes en la industria de agencia de viajes que es estable y
creciente en el mercado.
(4.2, 0.2)

Matriz del Boston Consulting Group – BCG
Base de datos para el llenado de la BCG
DIVISIÓN
INGRESOS % INGRESOS UTILIDAD % UTILIDAD
% PARTICIP.
MERCADO
% TASA DE
CRECIMIENTO
1 18000 18.87% 4500 18.86% 25% 13%
2 21600 22.64% 5400 22.64% 27% 20%
3 18000 18.87% 4500 18.86% 28% 16.67%
4 14400 15.09% 3600 15.06% 24% -20%
5 23400 24.52% 5850 24.52% 29% 62.5%
TOTAL 95400 99.99% 23850 99.94%

Matriz BCG
PerroPerro
IVIV
EstrellasEstrellas
IIII
Vacasde DineroVacasde Dinero
IIIIII
Interrogantes(?)Interrogantes(?)
II
Alta +20Alta +20
Media 0Media 0
AltaAlta --2020
AltaAlta
1.01.0
BajaBaja
0.00.0
MediaMedia
.50.50
POSICIÓN DELA PARTICIPACIÓN DELMERCADO EN LA INDUSTRIAPOSICIÓN DELA PARTICIPACIÓN DELMERCADO EN LA INDUSTRIA
TASADECRECIMIENTODELASVENTASTASADECRECIMIENTODELASVENTAS
DELAINDUSTRIADELAINDUSTRIA
(PORCENTAJE(PORCENTAJE))
4
1
2
3

MATRIZ INTERNA - EXTERNA – IE
BASE DE DATOS PARA EL LLENADO DE LA IE
DIVISIÓN VENTAS % VENTAS UTILIDAD % UTILIDAD
CALIF.
EFI
CALIF.
EFE
1 54000 17.92% 8100 17.86% 2.5 2.33
2 70200 23.29% 10530 23.21% 2.8 2.6
3 81000 26.37% 12150 26.78% 2.75 2
4 97200 32.25% 14540 32.14% 3 2.6
TOTAL 301400 100.33% 45360 99.99% 11.05 9.53
MATRIZ IE

FuerteFuerte
3.0 a 4.03.0 a 4.0
DébilDébil
1.0 a 1.991.0 a 1.99
PromedioPromedio
2.0 a 2.992.0 a 2.99
II IIII IIIIII
IVIV VV VIVI
VIIVII VIIIVIII IXIX
3.03.0 2.02.0 1.01.0
1.01.0
2.02.0
3.03.0
4.04.0
TOTALESPONDERADOSDELEFITOTALESPONDERADOSDELEFI
TOTALESTOTALES
PONDERADOSPONDERADOS
DELEFEDELEFE
Retener yRetener y
MantenerMantener
CosecharCosechar
OO
DesinvertirDesinvertir
Crecer yCrecer y
ConstruirConstruir
Crecer yCrecer y
ConstruirConstruir
Crecer yCrecer y
ConstruirConstruir
Retener yRetener y
MantenerMantener
Retener yRetener y
MantenerMantener
CosecharCosechar
OO
CosecharCosechar
OO
4
2
4
3
1
La empresa “Amazing travel” se mantiene en un estado eficaz, pero en un futuro podemos crecer,
construir e innovar los paquetes turísticos y así consolidarnos en el mercado turístico.

CHULLPAS DE SILLUSTANI.- En una península de la
laguna Umayo, a 33 km de la ciudad Puno, se encuentra el sitio
arqueológico de Sillustani, un cementerio donde se pueden ver
una serie de impresionantes tumbas pertenecientes a la cultura
Colla que se desarrolló en la parte norte de la laguna, en la
localidad conocida como Hatuncolla.
CHULLPAS DE CUTIMBO.-El complejo arqueológico se
encuentra localizado en el Km 22 de la carretera transoceánica
Puno-Moquegua. Está conformado por dos mesetas que
emergen sobre las pampas de Cutimbo y Viluyo, a una altitud
de 4.023 metros sobre el nivel del mar, caracterizada por la
presencia de Chullpas en la cima.
CHUCUITO se le conoce como la ciudad de las Cajas
Reales, tenía vetas de mercurio. Otra peculiar
construcción es la que se conoce con el nombre de Inca
Uyo, que consiste en una estructura de forma
rectangular construida con muros de piedra.
LAS ISLAS FLOTANTES DE LOS UROS.- son un
conjunto de superficies artificiales habitables construidas de
totora, los uros, son un pueblo ancestral que actualmente se
concentra en la meseta del Collao y en Perú en las islas
flotantes ubicadas en la bahía de Puno.
MOLLOCO.- El sitio arqueológico se ubica en la
comunidad de Molloco, distrito de Acora. Partiendo de Puno
se sigue la ruta Puno-Acora de carretera asfaltada de 36 km.
El sitio Arqueológico de Molloco es un asentamiento pre
inca de la cultura Lupaka Consta de diez chullpas.
HALF DAY
S/ 50.00

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