Satisfacción - Conceptos Básicos

Satisfacción de los Clientes Año 2008 Lic. Gustavo Vivas Márquez Licenciatura en Comercialización Facultad de Ciencias Económicas [email_address] Marzo de 2008

Bibliografía - Metodología ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quien soy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definición de mercadotecnia (marketing) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Interpretaciones

Clientes y consumidores: definiciones CONSUMIDOR: Persona que compra productos de consumo [1] [1] REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, www.rae.es – Diccionario de la lengua española La RAE define CLIENTE: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa [1]

Consideraciones de los principales referentes ,[object Object],[object Object],[object Object]

Conclusión ,[object Object],El objetivo de las empresas es lograr que la reiteración de compra de un consumidor se convierta en un hábito del mismo para lograr tener clientes y hacer sustentable su negocio .

Satisfacción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Satisfacción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LA SATISFACCIÓN LA DEFINE EL CLIENTE. Los clientes buscan soluciones para las situaciones que le generan necesidades. Cada necesidad se basa en una carencia con lo cual cada carencia representa inconscientemente un problema. La satisfacción del cliente se puede entender como la medida que una empresa ha resuelto sus problemas

Satisfacción La retención de clientes es fundamental LA SATISFACCIÓN LA DEFINE EL CLIENTE. Philip Kotler: Satisfacer al cliente con una compra, dependerá del rendimiento del producto con relación a las expectativas del comprador . Condiciones de negocios: Oferta mayor que la demanda Mercados en madurez Hipercompetencia - saturación

Satisfacción Retención Lealtad Satisfacción Accionar de los clientes Accionar de las empresas Rotación Interrelación Satisfacción - Retención - Lealtad

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