10. Etapa filosófica Misión Visión Valores Etapa operativa Objetivos Estrategias Plan Estratégico Etapa analítica Análisis Interno Análisis Externo Acción y desarrollo Organización y control VISION SISTEMICA Políticas
27. Cadena de Valor Interna IDENTIFICA EL MERCADO CREA LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CICLO DE INNOVACIÓN CONSTRUYE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ENTREGA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CICLO DE OPERACIONES SERVICIO AL CLIENTE CICLO SERVICIO POST-VENTA NECESIDADES DEL CLIENTE SATISFECHAS