El documento describe las tres capas fundamentales de la transformación digital de los negocios: la capa de datos, la capa de aplicaciones y la capa social. Explica cómo las empresas capturan y gestionan datos de clientes para vender de forma más eficiente y personalizada, y cómo usan aplicaciones como ERP, CRM y e-commerce para conectar y aprovechar esos datos. También analiza cómo la Web 2.0 y las herramientas sociales permiten una mayor participación de los clientes y colaboración.

1. Módulo I - 03: Capa de negocios tecnológicos
Transformación digital
de los negocios

2. Las tres capas (I)

3. Las tres capas (II) – Data Layer
La actividad digital siempre genera un dato
Tarjetas de crédito
Teléfonos móviles
Redes sociales
Proveedores de Internet
Tarjetas de fidelización

4. Las tres capas (II) – Data Layer
No obtiene respuestas
quién posee los datos,
sino el que sabe hacer
las preguntas

5. Las tres capas (II) – Data Layer
En la economía digital, captar datos de clientes es cada vez
más crítico
Antes
Se vendía y luego se capturaba el dato
Ahora
Se captura el dato y luego se vende de forma más eficiente

6. Las tres capas (II) – Data Layer

7. Las tres capas (II) – Data Layer
Gestionar audiencia
1 - Fijar el público objetivo
2 - Identificar espacios digitales donde encontrarlos
3 - Crear espacios para captar datos y crear la Base de Datos
4 - Definir líneas editoriales y métodos de captación

8. Las tres capas (II) – Data Layer
Captar datos
1 – Creación de páginas de aterrizaje (landings pages) para
captar datos
2 – Pedir los datos necesarios y clasificarlos
3 – Realizar seguimiento (actualizados)

9. Las tres capas (II) – Data Layer
Convertir a venta
1 – Segmentar los usuarios
2 – Personalizar la oferta
3 – Planificar acciones
4 – Realizar seguimiento

10. Las tres capas (II) – Data Layer

11. Las tres capas (II) – Data Layer

12. Las tres capas (II) – Data Layer
¿Cómo se obtienen los datos?

13. Las tres capas (II) – Data Layer
¿Cómo se obtienen los datos?

14. Las tres capas (II) – Data Layer
¿Se puede predecir el
éxito o el fracaso de un
trabajador según los
datos que genera?

15. Las tres capas (II) – Data Layer
Aplicaciones de negocio

16. Las tres capas (III) – Application Layer
Conectamos “bloques de datos”

17. Las tres capas (III) – Application Layer

18. Las tres capas (III) – Application Layer
Aplicaciones para la gestión interna
Aplicaciones que ayudan y facilitan los procesos internos de las
empresas
– Selección y control del personal
– Gestión de los gastos
– Facturas
– Aprovisionamiento
– Contabilidad
– etc

19. Las tres capas (III) – Application Layer
Aplicaciones de organización
Aplicaciones que dan soporte a los empleados para mejorar
sus tareas y procesos productivos facilitando la optimización
del tiempo de trabajo
– Gestión de emails
– Calendario de reuniones
– Videoconferencias
– Trabajo en la nube
– Gestión de documentos
– Trabajo colaborativo

20. Las tres capas (III) – Application Layer
ERP: Enterprise Resource Planning
(recursos empresariales / operaciones)

21. Las tres capas (III) – Application Layer
CRM: Customer Relationship Management
(relaciones con clientes)

22. Las tres capas (III) – Application Layer
SCM: Supply Chain Management
(red de suministro)

23. Las tres capas (III) – Application Layer
DRP: Distribution Resource Planner
(órdenes de suministro dentro de la cadena de distribución)

24. Las tres capas (III) – Application Layer
KMS: Knowledge Management System
(gestión del conocimiento)

25. Las tres capas (III) – Application Layer
E-commerce (aplicación)

26. Las tres capas (III) – Application Layer
La evolución del supermercado tradicional

27. Las tres capas (IV) – Social Layer
Web 1.0
Web 2.0 o Web Social
2004 / participación colaborativa de los usuarios

28. Las tres capas (IV) – Social Layer
La capa social debe basarse en los
principios de la Web 2.0
Es nuestra cara visible al mundo

29. Las tres capas (IV) – Social Layer
¿En qué siglo estamos?
La mayoría de las empresas siguen aplicando
modelos de dirección y de liderazgo que fueron
creados hace más de 100 años
Las necesidades, entonces, eran otras

30. Las tres capas (IV) – Social Layer
La solución no es contratar a un
Community Manager sino (re)definir los
objetivos y procedimientos de las
distintas áreas ya existentes dentro de las
organizaciones

31. Las tres capas (IV) – Social Layer
Objetivo
Agrupar y conectar personas en torno a ejes de
interés común
La mayoría de los medios son gratuitos (Twitter,
Facebook, Pinterest) ¿dónde está la rentabilidad?
Publicidad

32. Las tres capas (IV) – Social Layer
¿Hablamos el mismo idioma?
“75% of our employees are young people – digital
natives – and this is how they talk to each other. The
only way I am going to get to them is to talk to them
in their medium.”
Giam Swiegers
CEO Deloitte Australia

33. Las tres capas (IV) – Social Layer
Empresa 2.0
Uso de los principios y prácticas de la Web 2.0
- Capacidad innovadora
- Capacidad de adaptación al entorno
Cultura innovadora
- Nuevo tipo de directivo o estilo de liderazgo
- Nuevos procesos de gestión

34. Las tres capas (IV) – Social Layer

35. Las tres capas (IV) – Social Layer
¿Cómo mejoró
la empresa con
la web 2.0?

36. Las tres capas (IV) – Social Layer
Evolución del uso de
herramientas sociales 2.0
en las empresas

37. Las tres capas (IV) – Social Layer

38. El caso de Zappos (I)
“We're a service company that just happens to sell shoes”

39. El caso de Zappos (II)
“we had to control the entire customer experience”
Perdieron un 25% de los ingresos por producto para hacer de
intermediarios entre la fábrica y el consumidor

40. El caso de Zappos (III)
“I'd rather spend money on things that improve the
customer experience than on marketing”
“We have a 365-day return policy with free shipping both
ways”
“We want people who are passionate about what Zappos
is about--service. I don't care if they're passionate about
shoes”

41. El caso de Zappos (IV)
Los servicios son co-producidos por los proveedores de servicio y los
clientes, de forma que estos quedan directamente involucrados en la
experimentación
Servicios individualizados: cada cliente tiene diferentes expectativas y
necesidades
El reto: alta variabilidad ¿cómo lo resolvemos?

42. El caso de Zappos (V)
Gestión de riesgos
La variabilidad de la demanda se hace frente distribuyendo la
demanda por varias localizaciones
La alta demanda en una localización es compensada con la baja
de otra
Nos permite bajar el stock de seguridad y el inventario

43. El caso de Zappos (VI)
¿Es sostenible este
modelo?

44. El caso de Zappos (VII)
Crecimiento 06-09: 948%

45. El caso de Unnadó
En lugar de enviar un email de entrega, llaman a cada
cliente para agradecer la compra, dar un toque humano e
intentar un up/cross selling

46. Conclusión: Todos los productos son importantes
Amazon obtiene el 25%-
30% de sus ingresos de
libros que no son
bestsellers
El 20% de las películas
alquiladas en Netflix son
documentales, películas
alternativas, etc

47. Conclusión: Aprender de los datos
Gestión de la información
Analizar patrones de compra de los clientes con el objetivo de mejorar
la experiencia del proceso

48. Conclusión: Invertir en lo importante
Logística
¿Cómo ayudan las TIC y las plataformas digitales a la cadena de
suministro de Amazon?
“80% of the company’s investment in software
development since its founding in 1995 has not gone into
its famously user-friendly screens, but to back-office
logistics.”
Jeff Bezos (CEO de Amazon)

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