Este documento proporciona consejos sobre redacción efectiva para medios digitales. Explica el método S.U.C.C.E.S. para redacción, que incluye usar historias inesperadas, concretas, creíbles, emocionales y simples. También cubre tácticas de copywriting como crear un sentido de urgencia u oportunidad, escasez o eliminar riesgos percibidos. Por último, discute factores importantes para la conversión como el targeting, texto, imágenes y navegación.

1. Redacción Efectiva para Medios Digitales

2. Comunicación efectiva
Se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el
sentido que pretende el emisor
Tappers and Listeners
Probabilidad = 2.5%
Frustración: tenemos toda la información
Maldición del Conocimiento: no logramos recrear el estado
mental del receptor
Decodificación y permanencia

4. Método S.U.C.C.E.S.
STORYTELLING: (procurar que la gente actúe) Contar una
historia: reto, conexión, creatividad
INESPERADA: (capturar atención). Contraintuitivo, fuera de
las expectativas y que genere interés y curiosidad, no solo
sorpresa
CONCRETA: (lograr entendimiento) crear imágenes claras y
comprensibles
CREIBLE: (asegurar credibilidad) que la gente se “lo trague”
EMOCIONAL: (apelar a la sensibilidad) hacer que a la gente
le importe
SIMPLE: (minimizar información). Corto y profundo

5. Copywriting persuasivo
Anticipar preguntas del visitante, evitar objeciones, explicar
beneficios y valor, y proveer seguridad y confianza
- Segmentación
- Usted vs Nosotros 60%-70% (http://futurenowinc.com/wewe.htm)
- Beneficios vs Features (emocional vs lógico)
- Evitar jerga
- Evidencia: respaldar aseveraciones
- Títulos, subtítulos, negritas, bullets
- Párrafos/oraciones cortos
- Personalidad consistente (amistosa, formal, preocupada, autoritativa)

6. Tácticas para copywriting efectivo
1- QUÉ decir antes que el CÓMO decirlo
2- Sentido de urgencia/oportunidad Ej.: fecha límite
3- Sentido de escasez Ej.: cantidad limitada
4- “How-to” en títulos
5- “Nuevo” (innovación)
6- “Gratis” (ofertas)
7- “Ahorro” (números)
8- Eliminar riesgo percibido (garantía)
9- Endorsement (respaldo de terceros)

7. Conversión
Proceso por el cual se consigue que el prospecto ejecute la
acción deseada (compra, contacto, navegación)
Factores:
- Targeting
- Texto
- Imágenes
- Navegación
7

8. Arquitectura de persuasión
Método cíclico para crear una estructura persuasiva
mediante el enfoque en las necesidades de la audiencia
PERSUADIR vs INFORMAR
Decisión: culminación de un proceso (no evento)
cognitivo

9. Proceso de decisión
Imágenes, títulos, diseño
Empatía: necesidades,
deseos
Solución, aspiración
Call-to-action
Servicio al cliente
E. K. Strong, 1925

11. Targeting
1- Perfil del cliente
2- Propensión
3- Temperamentos
ersonas: arquetipos de nuestros clientes(segmentos). Motivacione

12. KEITH - Small Business Owner/ISV
Age: 45+
Employment situation: Owner of a small tech related or based company. His career
highlighted with a tenure at a large IT organization, at high executive and management
levels. He then was a key consultant for various software companies until he founded his
own company.
Annual salary: around $100K
Years in the industry: around 25
Reports to: self
Educational background: BA in computer engineering and business administration
Actualization: Aside from general readings, only the necessary when engaging in a new
project
Readings: Industry and business publications, computer magazines (PC World,
Computer World) once in a while and a few newsletters
Main concerns: Lack of knowledge when it comes to available tools that would be
beneficial to my business or a particular project, and at the same time I am realizing I
need to address some critical issues to keep my business above the ground.
On the shopping list: cost-effective solutions to automate tasks
Role in the purchase: I make all the decisions
Influencers: Word-of-mouth, recommendations from colleagues
Online tactics that grab my attention: A specific campaign or area on the homepage
directed to the small business owner or to specific pain points. I find online demos
interesting and also like it when product specifications are listed clearly.
Decision making process: Normally involves just me and the vendor, though I may seek

13. Propensión a la compra
1- Saben exactamente lo que quieren (features, marcas,
modelos)
2- Saben aproximadamente (necesidad)
3- Just browsing / window-shoppers
4- Llegaron por error
Temperamentos: Modalidades de compra
Control Simple
Facts Empathy

14. Competitivo
- Directos e impacientes
- ¿Qué puede hacer su solución por mi?
- Proveer opciones y control. Información evidente y al inicio.
Mostrar valor y credibilidad
Espontáneo
- Indisciplinado e impulsivo
- ¿Porqué su empresa es la mejor para mi problema?
- Mostrar valores y garantías. Personalización
Humanista
- Expresivo y personal
- ¿Quién ha usado su solución?
- Mostrar datos de la empresa y sus clientes
Metódico
- Detallista y disciplinado
- ¿Cómo puede su solución resolver el problema?
- Mostrar información detallada e impersonal. Gráficos, tablas

15. Landing pages
Reflejar y amplificar el mensaje que atrajo al visitante
CONTINUIDAD = IDENTIFICACIÓN
Conversion

16. Página de conversión
Promesa (aumentar, ahorrar, mejorar, ganar)
Específica
Activar emociones
Exclusividad

17. Contenido: ¿Qué probar?
- Extensión del texto
- Texto destacado
- Orden de los bloques de texto
- Orden de los bullets
- Ofertas
- Imágenes (stock vs reales; masculino vs femenino)
- Links relacionados

18. Calls-To-Action
Acciones que puede ejecutar un usuario para continuar en
el proceso de venta deseado
Formato: verbo imperativo para obtener beneficio
¿Qué probar?
- Ubicación
- Formato (texto vs gráfico)
- Texto en botón
- Forma, color y tamaño del botón
- Texto alrededor (beneficios)

19. Usabilidad, Diseño, Layout
¿Qué probar?
-Font
-Background
-Tamaño de elementos
-Posición y cantidad de imágenes
-Espacio en blanco
-Mensajes de confianza (quotes, garantías) y calls to action =
derecha
-Menú secundario = izquierda

20. Navegación / Links
Evitar el uso de “Back” en el browser
Profundidad en la navegación mediante links descriptivos
¿Qué probar?
- Links obvios (texto azul y subrayado)
- Inclusión de verbos
- Composición del menú secundario
- Orden

21. Email
- K-J, 9:00 am o 1:00 pm
- Repetir call-to-action
- Filtros antispam: signos de exclamación,
mayúsculas, “gratis”, “dinero”, “$”, “%”,
“descuentos”, “compre ahora”, “haga click aquí”
- BD: segmentación, mantenimiento
- Permission Marketing: Subscripción, Remoción

22. Anuncios
- Segmentación
- Texto específico que resalten diferenciación
- Precios y promociones
- Calls to action: (compre, solicite, adquiera) vs. (encuentre,
busque)
- Incluir palabras clave con mayor cantidad de clicks en el
texto
- Mayúsculas en cada palabra
- Nombre de la empresa/marca solo si está consolidada
- Landing page congruente

23. Sitio web: Referencia vs. Generador de oportunidades
If you build it they will come... NOT!
Visibilidad

24. ¿Cómo? SEM
Forma de marketing en Internet que busca promover
los sitios web mediante el aumento de su visibilidad
en las páginas de resultados (SERPs)
SEO
SEM
PPC

25. PPC
SEO PPC

26. ¿Porqué utilizar SEM?
80% de todas las sesiones inician con una búsqueda. Profundidad de búsqueda (# de
páginas) depende del tipo
Tecnología
36%
34%
19%
11%
Búsquedas comerciales = 2 páginas

27. Top 3 posiciones = 63% de clicks

28. Search Engine Optimization (SEO)
Técnicas tendientes a lograr que los buscadores
sitúen determinada página web en una posición
dentro de su página de resultados para
determinados términos y frases clave de búsqueda.
Proceso continuo.
Mejorar la visibilidad
Aumentar cantidad y calidad de visitas

29. ¿Cómo?
Determinando keywords, desarrollando
contenido y construyendo links para cada
página
RELEVANT CONTENT IS KING

30. KEYWORDS
Frases que los usuarios utilizan para buscar
productos/servicios/temas como los que están
presentes en nuestro sitio
Hoteles económicos = 3600/mes (CR)
Hoteles baratos = 5400/mes (CR)

31. - Extensión: 2-5 palabras (competencia/calidad)
hotel = 3,540M
hotel costa rica = 142M
hotel playa costa rica = 1.9M
hotel playa tamarindo costa rica = 431K
- Especificidad: localización, tipo
cabinas playa tamarindo costa rica

32. ¿Cómo encontrar keywords?
• Drivers: Problemas o motivaciones de los clientes
• Benchmarking: contenido y tags en sitios similares
• Search suggestions (Google,Yahoo!)
• Keyword suggestion tools: Google AdWords,
Wordtracker, Keyworddiscovery
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExtern
al

33. PAGINAS
- Keywords (2-3) y metatags únicos
<Title>(60)</Title>
<meta name="description" content= “(156)” >
- URL
Legible y obvio
Incorporar keyword principal
Separador entre palabras = “-
”
Minúsculas

34. Contenido
- Usar keywords en texto resaltado:
<H1> Keywords primario
<b> o <strong>
- Posición:
Entre primeras 50-100 palabras
Principio o final de oraciones/párrafos
- Links internos: anchor text
- Imágenes y videos

35. LINKS
Enlaces en otros sitios que direccionan hacia
nuestro contenido o hacen referencia al mismo
Votos / señal de relevancia
Links = 70% del Google rank
Calidad/Diversidad > Cantidad

36. Experimentación
Medición Medición
Optimización