El documento discute tres puntos clave sobre el comportamiento humano en las organizaciones. Primero, explica que el éxito de una organización depende de que su talento humano se sienta cómodo en el clima organizacional y haya buena comunicación. Segundo, señala que la motivación, como reconocimiento por el buen trabajo, es importante para mejorar el comportamiento en un 100%. Tercero, indica que ver al individuo como un factor principal que puede observar y resolver problemas es clave.