3. Estuctura ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10.Mejora
5. Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio
Visión y Misión
del Negocio
Análisis Externo
Análisis Interno
•Análisis de cadena de valor
•Evaluación de factores
internos críticos
•Análisis de 5 fuerza
•Evaluación de Factores
externos claves de exito
•Visión
•Que desea la Org
•Valores organizacionales
Misión
•Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva
Estrategias funcionales
Programación de Operaciones
Presupuesto
Control de Gestión
4 Contexto de
la
Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7.Apoyo
9.Evaluación del Desempeño
10.Mejora
Ejecución
6. Factores Externos
Pestel (Politicos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales
(Environmental), Legales
FODA
5 Fuerzas de Porter
Factores claves de éxito
7. Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter.
Rivalidad de
participantes
actuales
Amenazas de nuevos
participantes
Amenaza de
sustitutos
Poder de negociación
de clientes
Poder de negociación
de proveedores
8. Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio
Visión y Misión
del Negocio
Análisis Externo
Análisis Interno
•Análisis de cadena de valor
•Evaluación de factores
internos críticos
•Análisis de 5 fuerza
•Evaluación de Factores
externos claves de exito
•Visión
•Que desea la Org
•Valores organizacionales
Misión
•Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva
Estrategias funcionales
Programación de Operaciones
Presupuesto
Control de Gestión
4 Contexto de
la
Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7.Apoyo
9.Evaluación del Desempeño
10.Mejora
Ejecución
9. Factores Internos
Cultura y valores, nivel de recursos, RR.HH., estructura organizacional,
comunicaciones, controladores
Cadena de valor
Gestión de procesos de negocio (BPM, Business Process Management)
10. Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio
Visión y Misión
del Negocio
Análisis Externo
Análisis Interno
•Análisis de cadena de valor
•Evaluación de factores
internos críticos
•Análisis de 5 fuerza
•Evaluación de Factores
externos claves de exito
•Visión
•Que desea la Org
•Valores organizacionales
Misión
•Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva
Estrategias funcionales
Programación de Operaciones
Presupuesto
Control de Gestión
4 Contexto de
la
Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7.Apoyo
9.Evaluación del Desempeño
10.Mejora
Ejecución
11. Programación de Operaciones
• Corresponde a la definición de tareas para la implementación de
estrategias funcionales o tácticas
• Estas tareas son actividades concretas y de corto plazo en su control.
• Corresponde a aquello que la empresa desarrolla día a día
12. Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio
Visión y Misión
del Negocio
Análisis Externo
Análisis Interno
•Análisis de cadena de valor
•Evaluación de factores
internos críticos
•Análisis de 5 fuerza
•Evaluación de Factores
externos claves de exito
•Visión
•Que desea la Org
•Valores organizacionales
Misión
•Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva
Estrategias funcionales
Programación de Operaciones
Presupuesto
Control de Gestión
4 Contexto de
la
Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7.Apoyo
9.Evaluación del Desempeño
10.Mejora
Ejecución
13. Presupuesto
• Es la asignación de recursos a las estrategias funcionales y operativas
• Incluye oportunidad y monto en que los fondos deben estar disponibles
Mes 1 Mes 2 …. Mes N Valor Total
Operación 1 xxx x xx
Operación 2 xx xx xx
Operación 3 x x xx
Operación 4 xxxx xxxx xxxx
Operación 5 x xx xxxx
Operación 6 xxxx
Operación 7 xx xx x
Operación 8 xx xx xx
Operación 9 x x xx
Operación 10 x xx x
Operación 11 x xx x
Estrategia
funcional
XXXXXXX
14. Implementación ISO 9001:2015
Cuadro de Mando integral
Finanzas
• Rendimiento sobre las
inversiones
• Valor añadido
Clientes
• Satisfacción
• Retención
• Cuota de mercado
Procesos
• Calidad
• Tiempos de respuesta
• Costos
• Introducción de nuevos
productos
Formación y crecimiento
• Satisfacción de los
colaboradores
• Disponibilidad de los
sistemas de información
Perspectiva Objetivo Indicador Metas
P R
Iniciativas o planes
Financiera - Crecimiento de
ingresos
- Mejora de
productividad
-% aumento de
cuota
- Reducción de
costos
Clientes - Fidelización
- Satisfacción
% de crecimiento
del negocio de los
clientes actuales
N° quejas
Procesos - Asegurar calidad
del producto o
servicio
- Mejorar capacidad
de respuesta
Indicadores
- Innovación
- Operativos
- Post venta
Form. y
crecimiento
- Aumentar la
Formación
- Mejorar
comunicación
interna
- Capacidad del
personal
- Sistemas de
información
- Clima laboral
