El documento describe los problemas tradicionales de las empresas como jerarquías rígidas, bajos niveles de innovación y comunicación deficiente. Propone que las herramientas de la Web 2.0 como redes sociales, blogs, wikis y plataformas de gestión de proyectos pueden ayudar a las empresas a mejorar la productividad, fomentar la colaboración y la circulación del conocimiento entre los empleados. También sugiere un proceso de 7 pasos para que las empresas adopten un modelo de empresa 2.0 que incluye entender el