Estas son preguntas del marketing

1. 1. Defina concepto de marketing
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores.
2. Mencione y desarrolle las ventajas del marketing
.Localización de la acción. El marketing directo permite una acción concentrada en
un mercado o clientela específica.
. Personalización de la acción. Puede ser «confidencial».
. Existencia de un código deontológico. La FECEMD (Federación Española de la
Economía Digital) promueve un código de conductas en aras de una profesionalización
del sector.
.Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida
por ningún otro mensaje publicitario.
. Pocos problemas en relación al formato, ya que se admiten todas las formas y
estilos, adaptados a los medios, pudiéndose dar rienda suelta a la creatividad y
originalidad.
3. ¿Qué es el estudio de mercado y cuál es su finalidad?
Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la
cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se
piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de
mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.
El principal objetivo del estudio de mercado es obtener información que nos
ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y
anticipar la evolución del mismo.
4. Mencione y explique el objeto del estudio de mercado
La oferta
La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que se ponen a
la disposición del público consumidor en determinadas cantidades, precio,
tiempo y lugar para que, en función de éstos, aquél los adquiera. Así se
habla de una oferta individual, una de mercado o una total.
La demanda
La demanda se define como la respuesta al conjunto de mercancías o
servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los
consumidores están dispuesto a adquirir, en esas circunstancias. En este
punto interviene la variación que se da por efecto de los volúmenes

2. consumidos. A mayor volumen de compra se debe obtener un menor
precio.
5. Explique la elaboración de instrumentos
Producto - ¿Qué vendo?: se trata de determinar qué atributos
caracterizan a su producto o servicio (estilo, marca, envase, calidad,
diseño...).
Precio - ¿A cuánto lo vendo?: las decisiones sobre el precio son
determinantes en la respuesta de los consumidores y de ahí su
importancia. Para tomar estas decisiones se estudian los costes, los
precios de la competencia, la capacidad adquisitiva de los potenciales
clientes...
Distribución - ¿Dónde lo vendo?: son las decisiones relativas a cómo
llevar sus productos a los consumidores, si directamente o a través de
intermediarios -externalización-, en grandes superficies o en tiendas
especializadas, a través de internet...
Comunicación - ¿Cómo lo conocerán?: se trata de informar sobre los
puntos anteriores y además persuadir a los clientes potenciales para
que se decidan a adquirir el producto.
6. Que son datos primarios
Son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad,
recolectándolos con sus propios instrumentos.
7. Que son datos secundarios
Son registros escritos que proceden también de un contacto con la
práctica, pero que ya han sido recogidos y muchas veces procesados
por otros investigadores.
8. En la elaboración de instrumentos conoce recolectar datos
9. Que es la encuesta
Es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar
datos por medio de un cuestionario pre diseñado, y no modificar el
entorno ni controlar el proceso que está en observación.
10. Mencione las fases del planteamiento de una encuesta.
a.
b.
c.
d.
Planteamiento de objetivos de la encuesta:
Población objetivo
Elección del marco de muestreo
Establecimiento del método de medición

3. e. Instrumento de medición
A. Orden de las preguntas
B. Contenido de las preguntas
C. Redacción de las preguntas
D. Diseño de muestreo
E. Selección y adiestramiento de los investigadores de campo
F. Prueba piloto
G. Organización del trabajo de campo
H. Organización y manejo de datos
I. Análisis de los datos
11. Mencione y explique los tipos de encuesta
Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o
condiciones presentes.
Encuestas analíticas: estas encuestas en cambio buscan, además de describir, explicar los
por qué de una determinada situación.
Según las preguntas:
De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda con sus
propias palabras a la pregunta formulada.
De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una de las
opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores.
Según la forma en que se realiza la entrevista:
Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra llene un cuestionario. La
encuesta es enviada por correo junto con sobres de respuesta, con sus correspondientes
sellos, para que sean devueltos a los investigadores.
Por teléfono: estas se realizan vía telefónica y las hacen un equipo de personas
entrenadas que serán las encargadas de verbalizar las preguntas y apuntar las respuestas.
Personal: estas entrevistas se realizan cara a cara. Pueden hacerse tanto en el lugar de
trabajo u hogar del entrevistado, a personas que caminan por la calle o bien, que los
entrevistados sean invitados a una sede para realizarla.
12. Mencione y explique las ventajas e inconvenientes de los tipos de encuesta.
Ventajas

4. 1. Bajo costo
2. Información más exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el
menor número de encuestadores permite capacitarlos mejor y más
selectiva mente.
3. Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores.
4. Mayor rapidez en la obtención de resultados.
5. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier
tipo de población.
6. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
Desventajas
El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se
realizara por censo.
1. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de
teoría y habilidad en su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
2. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida
del error estadístico posible al no haber encuestado a la población
completa.
13. Que es una entrevista
La Entrevista es una conversación entre dos o más personas, en la cual
uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con
arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión
determinada, teniendo un propósito profesional.
14. Cuantas formas se tiene en cuenta para realizar una entrevista. Explicar
Plan y preparación
. Elija un lugar apropiado: Siempre que sea posible, la sobreviviente debe
decidir si se siente cómoda hablando en la comisaría, o si prefiere otro lugar
. Determine si habrá otras personas presentes: La entrevista debe ser
efectuada por un oficial entrenado
. Planifique las preguntas: El personal debe usar un protocolo existente o
elaborar una guía de preguntas para ayudar con sensibilidad a identificar los
hechos relacionados con el incidente
Comienzo y explicación
. Introducción: El(los) oficial(es) deben presentarse diciendo su nombre a la
sobreviviente.

5. . Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la
entrevista, y se debe obtener un consentimiento informado antes de que
comience la entrevista.
Relato
. Relato libre: El oficial debe comenzar la entrevista permitiendo que la
sobreviviente describa el incidente y toda otra información que crea relevante, sin
interrupción.
. Preguntas abiertas: El oficial puede complementar el relato haciendo preguntas
adicionales que permitan a la sobreviviente describir con mayor detalle alguna
parte específica del incidente o aclarar la información del relato (por ej. “cuénteme
acerca de”; “¿qué sucedió después?; “cuénteme qué más recuerda”; “¿y luego qué
pasó?).
.Preguntas específicas: Se pueden usar preguntas cerradas que solo puedan
responderse “si” o “no” para completar la información que faltó en el relato.
Fin
. Referencias/plan de seguridad: Se debe poner a las sobrevivientes al tanto de los
otros servicios de apoyo disponibles
. Conclusión: El oficial debe dar a la sobreviviente otra oportunidad de compartir
alguna información adicional sobre el incidente y hacer preguntas sobre el proceso
o los pasos siguientes.
15. Cuáles son las categorías de una entrevista
- Estructurada: El investigador planifica previamente las preguntas mediante un
guion
Preestablecido, secuenciado y dirigido, por lo que dejan poca o ninguna
posibilidad al
Entrevistado de réplica o de salirse del guión.
Son preguntas cerradas (si, no o una respuesta predeterminada).
- Semiestructurada: Se determina de antemano cual es la información
relevante que se Quiere conseguir
- No estructuradas: Sin guión previo. El investigador tiene como referentes la
Información sobre el tema.
16. Haga un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas de una entrevista
Tipos
Ventajas
Desventajas
Estructurada
. La información es más . Es difícil obtener
fácil de procesar,
información confidencial.
simplificando el análisis . Se limita la posibilidad
comparativo.
se profundizar en un

6. . Hay uniformidad en la
información obtenida.
No Estructurada
Individual
Grupal
tema que emerja
durante la Entrevista.
. Es adaptable y
susceptible de aplicarse
a toda clase de sujetos
en situaciones diversas.
. Permite profundizar en
temas de interés.
. Se requiere mayor
tiempo.
. Es más costoso por la
inversión de tiempo de
los entrevistadores.
. Se dificulta la
tabulación de los datos.
. Mejor manejo y control . Costos elevados.
de la entrevista.
. Larga duración
. El contacto entre
. Es mas laboriosa.
ambas partes es más
personal.
. Corto tiempo de
. Las respuestas de los
realización.
entrevistados pueden
. Costos bajos
verse influidas por los
comentarios del resto
delgrupo.
17. Defina lo que es plan de mercadeo
Es un informe en el cual se recopila el análisis de la situación actual de la empresa para
identificar hacia dónde la entidad debe dirigirse.
18. Que es el marketing estratégico
El Marketing estratégico requiere de un análisis permanente de las necesidades del
mercado y el desarrollo de productos destinados a unos grupos de compradores
específicos.
19. Que se busca en el marketing estratégico
Un análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado y el
desarrollo de conceptos de productos rentables destinados a unos grupos de
compradores específicos y que presentan cualidades distintivas que les
diferencien de los competidores inmediatos, asegurando así al productor una
ventaja competitiva duradera y defendible.
20. Mencione cuales son las 4 p de la herramienta de plan de mercadeo
- Producto

7. -
Precio
Plaza o distribución
Promoción
21. Defina lo que es plaza
En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que
se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución,
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el
momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
22. Menciones cuales son las mezclas o mix de variable de una plaza
"el conjunto de herramientas tácticas controlables de
mercadotecnia que la empresa combina para producir una
respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de
mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda de su producto"
23. Que son canales de plaza
Se debe tener en cuenta el circuito a través del cual los fabricantes (o
productores) ponen a disposición de los consumidores (o usuarios
finales) los productos para que los adquieran.
24. Que son canales directos e indirectos}
Canales Directos: Siendo este la versión “clasica” de la relación
productor-cliente, en este los clientes se acercan directamente al local
para la adquisición de los productors, por lo que se deberá tener en
cuenta la cantidad de locales, ubicación, arquitectura, etc. (local propio)
Canales Indirectos: Esta versión así como lo indica su nombre, distancia
la relación entre el productor-cliente, en este canal encontramos que se
debe decidir en cuales tiendas ubicar el producto, en que parte de la
tienda se ofrecería el producto, se contrataria vendedores externos, se
daria a concesión, etc. (local de terceros)
25. Que es una cobertura

8. Se debe tener en cuenta el tamaño y el valor del mercado potencial que se
desea abastecer, La distribución física puede ser un medidor entre el éxito y el
fracaso en los negocios, y las alternativas en la estrategia depende del número
de fábricas y el mercado o mercados meta.
26. Que es un surtido
Se debe tener en cuenta el conjunto de artículos que un establecimiento
comercial ofrecerá a la venta. Se refiere a la variedad de artículos presentes en
la sala de ventas, no a la cantidad de un producto en concreto.
27. Que es una ubicación
Se debe tener en cuenta tanto la ubicación de los locales / vendedores que
ofrecerán los productos, como la ubicación de los productos en los locales en
sí, buscando la manera de que estos sean atractivos y accesibles a los clientes.
28. Que es un inventario
Se debe tener en cuenta los tiempos y costos de reposicionamiento de la
mercadería, asegurando que los locales / vendedores cuenten con la cantidad
justa de productos , a modo que no se de ni un exceso, si una falta de
productos en los diversos puntos y canales de venta.
29. Que es un transporte
Se debe tener en cuenta los tiempos y costos de transporte de mercaderia a los
diversos locales/ vendedores a modo que se mantenga el inventario, cobertura
y flujo de ventas deseado, permitiendo a los clientes acceder a los productos
de manera continua y eficiente.
30. Mencione y explique factores de una plaza
Del Mercado: Un punto lógico de partida consiste en estudiar el mercado
meta: sus necesidades, su estructura y comportamiento de compra; Tipo de
mercado,Número de compradores potenciales, Concentración geográfica
del mercado, Tamaño de pedidos, etc.
Del Producto: Valor unitario,Carácter perecedero, Naturaleza técnica de
un producto, etc.
De los Intermediarios: Servicios que dan los intermediarios,
Disponibilidad de los intermediarios idóneos, Actitudes de los intermediarios
ante las políticas del fabricante, etc.

9. De la Compañía: Antes de seleccionar un canal de distribución para un
producto, la empresa debería estudiar su propia situación, Deseo de
controlar los canales, Servicios dados por el vendedor, Capacidad de los
ejecutivos, Recursos financieros, etc.
31. Que es una promoción
Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya
finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de
diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target
determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un
incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo,
lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
32. Mencione las mezclas de variables de una promoción
Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras
promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente desapercibidos.
Identificación plena del target. De esta forma la promoción tendrá una mayor
ratio de respuesta positiva.
Incentivo ad hoc. Cada promoción debe estar enfocada a su target.
Temporal. ¿Cuándo lo realizamos? ¿Cuándo se vende más o menos? Dar
respuesta a estos interrogantes es parte del éxito y es una decisión estratégica, lo que
sí hay que tener en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo.
Mix promocional. En el planning promocional debemos incluir una variedad de
incentivos y estrategias.
Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.
33. Que es la venta en una promoción
Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación
comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los
miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
34. Que es publicidad y que se busca con ella
La publicidad, tiene como fin, el poder convencer, por medio de la
comunicación de ideas, palabras e imágenes, al consumidor de comprar un bien
productivo y no la competencia directa del mismo o uno sustituto
35. Que es la promoción de venta y porque es importante

10. Es una herramienta que se usa en conjunto con otras herramientas de la
mercadotecnia para poder dar a conocer los productos y/o servicios de una
empresa, esta consiste en dar incentivos a los consimidores.
36. Que es una fuerza de venta
Es todo aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en
administración que automatiza algunas funciones de ventas y de
administración.
37. Mencione y explique las tareas de fuerza de venta
- La primera de dichas funciones es la de la venta propiamente dicha, es
decir, la comunicación de las características y ventajas de utilización del
producto y la obtención de pedidos.
- La segunda función consiste en mantener y desarrollar las relaciones con
los clientes y en mejorar la imagen y posición de la compañía ante ellos.
- La tercera función a llevar a cabo por la fuerza de ventas es la de recoger
información y transmitirla a su central.
38. Que son relaciones publicas dentro de la promoción
son una herramienta de la mezcla de promoción o comunicación que
consiste en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una
buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general
(consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas,
organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios
trabajadores.
39. Mencione y explique las actividades y acciones concretas de las
relaciones públicas.
Una de las principales características de las relaciones públicas es que,
a diferencia de la publicidad, se trata de una promoción o comunicación
no pagada o, en todo caso, de bajo costo, sin que ello signifique que
tenga una menor efectividad que la publicidad en la promoción de la
empresa.
40. Que es un producto
es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un
deseo a través de su uso o consumo.
41. Que es un servicio

11. Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un
cliente.
42. Mencione dos ejemplos de producto y servicio
Productos: laptop, computadoras, escaneres, impresoras,
multifuncionales, cartuchos de tinta, servidores, calculadoras....
servicios: servicios de impresion, servicios de consultoria, servicios de
atencion a industrias....
43. mencione cuales son las mezclas con mix de variables con un producto
. Planeación del producto
.Precio
. Marca
. Canales de distribución
. Personal de Ventas
. Publicidad
. Promoción
. Empaque
. Exhibición
. Servicio
. Distribución
. Investigación
44. Que es una variedad en el producto
45. 45. Ejemplo de variedad
Es lo mismo que profundidad de línea, indica cuantas variedades de un producto existen
como la Coca-Cola, está la normal, la light y la Zero, no sé si en otro país haya otros tipos,
pero esa es la variedad del producto, variedad de presentación indica los tamaños como
600ml, 2lt, 1lt, etc..
46. Que es calidad
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie.
47. Que es diseño
Son todos aquellos elementos del proceso de planeación en la cual
las caracteristicas del producto son desarrolladas a una forma final.
48. ¿Cuáles son las características de y un producto y explique cada uno
- Los tangibles como el color, el peso o el tamaño.
- Las sicológicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.
- Las que proporcionan la utilidad prevista. Por ejemplo una radio que
permite captar todo tipo de frecuencias.

12. 49. Que es precio
Se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o
servicio o, más en general, una mercancía cualquiera.
50. Mencione cuales son las mezclas de la variable del precio
Precio base
Precio de mista
51. Que es el precio de lista
La cantidad que se cotiza en el catálogo de una empresa. El precio que
se recomienda vender un producto antes de dar cualquier descuento.
52. Que es un plazo de competencia
es la situación de un mercado donde las empresas carecen de poder para
manipular el precio (precio-aceptantes), y se da una maximización del
bienestar.
53. Tipos de descuentos
Descuentos por Volumen: También llamados descuentos por cantidad, tienen
el objetivo de estimular a los clientes a que compren mayores cantidades de un
producto o línea de productos.
Descuentos por Pronto Pago: También conocidos como descuentos en
efectivo, tienen el objetivo de estimular a los clientes a que realicen el pago de
su cuenta en un plazo de tiempo específico o lo más antes posible.
Descuentos por Temporada: También conocidos como descuentos
estacionales, tienen el objetivo de estimular la compra de uno o más productos
en temporadas de menor demanda.
Descuentos Comerciales: También conocidos como descuentos funcionales,
tienen el objetivo de estimular a los miembros del canal de distribución
(mayoristas y/o detallistas) a que realicen ciertas funciones.
54. Que es salud laboral
Cuando se habla de la salud laboral se hace referencia a la salud de las
personas con relación a su ocupación profesional.
55. Mencione y explique los principios de salud laboral
Se puede evitar que el trabajo dañe a la salud, y es obligación
empresarial hacerlo así: los mal llamados “accidentes” y las
enfermedades laborales son evitables si se adopta una adecuada
prevención.
56. Cuáles son los envidados y medidas de salud laboral
57. Que es calidad de vida

13. Calidad de vida es un concepto que hace alusión a varios niveles de
generalización, pasando por sociedad, comunidad, hasta el aspecto
físico y mental, por lo tanto, el significado de calidad de vida es ambiguo,
contando con definiciones desde sociología, ciencias políticas, medicina,
estudios del desarrollo, etc.
58. Características de la calidad de vida
La propia naturaleza de la calidad de vida es la que nos ocasiona
dificultades a la hora de intentar definirla, por tratarse de un concepto
vago, complejo, indirectamente medible, dinámico, multidisciplinar y
heterogéneo,
59. Que es un estrés estudiantil
El estrés estudiantil está asociado al ritmo y las demandas de un estudiante
universitario, que tiene exámenes, debe preparar clases y entregar trabajos”,
60. Porque es importante el deporte y la recreación
Porque nos relaja y no libra del estrés.
61. Cómo funciona el estrés estudiantil
El estrés es una reacción que pone en alerta al organismo para alguna acción, y
cotidianamente acompaña nuestras actividades.
62. Que es el estrés negativo
Esta acción de comer más tiene una explicación lógica porque el estrés
aumenta el cortisol en la sangre y la concentración de grasa en el
abdómen.
63. Cuáles son los efectos del estrés
Las hormonas del estrés pueden afectar directamente los
niveles de glucosa y mantener a tu cuerpo lejos de producir
insulina o de utilizarla de manera adecuada.
64. Como controlar el estrés estudiantil.
Recreándonos y hacer deporte
65. Cómo actuar ante el estrés estudiantil.
- Alimentarse bien; aparta un tiempo para sentarte y disfrutar lo que
comes.
- Descansar y dormir lo suficiente; siempre relájate antes de dormir.
- Hacer deporte o alguna actividad física; camina, baila, anda en
bicicleta.
- Aprender y ejercitar técnicas de relajación